本書借鑒和吸收了國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的最新研究成果，介紹了客戶關(guān)系管理的理念與技術(shù)，著重闡述了客戶關(guān)系的建立、客戶關(guān)系的維護(hù)、客戶關(guān)系的挽救等三大關(guān)鍵策略，內(nèi)容包括：客戶關(guān)系管理理念、客戶關(guān)系管理技術(shù)、客戶的選擇、客戶的開發(fā)、客戶的信息、客戶的分級、客戶的溝通、客戶的滿意、客戶的忠誠、客戶的挽回等十章。 本書深入淺出，通俗易懂，并且與工商企業(yè)的活動(dòng)緊密聯(lián)系，做到理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合。書中援引了大量典型的案例與章節(jié)內(nèi)容相匹配

本書系統(tǒng)地介紹了與溝通有關(guān)的基本理論和基本技能，以及溝通在日常生活和工作中的應(yīng)用。本書共12章，具體包括溝通概述、溝通模式與過程、溝通的障礙、書面溝通技巧、演講、會(huì)見與面談技巧、電話溝通技巧、上下級溝通技巧、接近客戶的技巧、非語言溝通技巧、傾聽和團(tuán)隊(duì)合作等內(nèi)容。本書案例豐富，內(nèi)容翔實(shí)，突出系統(tǒng)性、實(shí)踐性和實(shí)用性。 本書理論與實(shí)踐相結(jié)合，通俗易懂，深入淺出，可作為高等院校、高職高專院校營銷管理類、財(cái)會(huì)經(jīng)濟(jì)類專業(yè)及相關(guān)專

本書從基本理論、相關(guān)技術(shù)、軟件操作三個(gè)層面對客戶關(guān)系管理進(jìn)行了系統(tǒng)介紹。在闡述客戶關(guān)系管理理論的基礎(chǔ)上，本書詳細(xì)介紹了客戶關(guān)系管理軟件各項(xiàng)功能的使用方法，以求做到理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合、線下教學(xué)與線上教學(xué)相結(jié)合。 本書共分十章，分別為客戶關(guān)系管理概述、客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)、客戶關(guān)系管理技術(shù)基礎(chǔ)、客戶開發(fā)管理、客戶信息管理、客戶分級管理、客戶溝通管理、銷售過程管理、客戶服務(wù)管理以及客戶流失管理。每章均設(shè)有理論框架、知

本書分為3個(gè)部分共12章，第一部分介紹了新媒體的概念與內(nèi)涵，重點(diǎn)闡述了新媒體寫作與運(yùn)營的含義、特點(diǎn)及崗位要求；第二部分圍繞新媒體寫作重點(diǎn)介紹了寫作準(zhǔn)備、標(biāo)題寫作技巧、正文創(chuàng)作技巧及編輯技巧等內(nèi)容；第三部分圍繞新媒體運(yùn)營與管理介紹了操作、規(guī)劃、推廣、社群經(jīng)濟(jì)、運(yùn)營法則、數(shù)據(jù)分析及案例分析等內(nèi)容。

《新零售學(xué)》全面系統(tǒng)地介紹零售業(yè)的基本知識(shí)，對零售業(yè)發(fā)展背后的規(guī)律與本質(zhì)也進(jìn)行詳細(xì)的闡述。在論述中加入了豐富的企業(yè)案例，加深讀者的學(xué)習(xí)與理解。當(dāng)然，《新零售學(xué)》還會(huì)分析互聯(lián)網(wǎng)+零售的趨勢，探索零售業(yè)的創(chuàng)新之道。《新零售學(xué)》可用做管理類和經(jīng)濟(jì)類各專業(yè)的本�？茖W(xué)生及研究生使用，亦可作為MBA學(xué)生教學(xué)用書，還可作為各類零售企業(yè)在日常經(jīng)營管理過程中的業(yè)務(wù)及管理人員的參考書籍。

本書與客戶服務(wù)的實(shí)踐緊密聯(lián)系，理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合，為讀者提供了一套客戶服務(wù)的理念、策略、技術(shù)及管理方案，內(nèi)容包括：客戶服務(wù)概論、客戶消費(fèi)行為分析、客戶服務(wù)的內(nèi)容、客戶服務(wù)的策略、客戶服務(wù)的技術(shù)、客戶服務(wù)的時(shí)空管理、客戶服務(wù)的人員管理、客戶服務(wù)的質(zhì)量管理、客戶服務(wù)的滿意管理、客戶服務(wù)的品牌管理等十章。 本書既適合作為高等學(xué)校工商管理類、旅游管理類的教材，也適合從事服務(wù)業(yè)工作的朋友閱讀。

本書共12章，主要內(nèi)容包括營銷策劃引論、營銷策劃的基本要素與原則、營銷策劃的基礎(chǔ)、營銷策劃的組織與管理、營銷策劃創(chuàng)意與方法、經(jīng)典的營銷策劃、新媒體營銷策劃、品牌營銷策劃、市場營銷策劃的調(diào)研、營銷策劃書的設(shè)計(jì)與撰寫、營銷策劃的實(shí)施與評估、營銷策劃力的提高。 本書可作為普通高等院校市場營銷專業(yè)的教材，也可作為市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員的參考用書。

本書借鑒和吸收了國內(nèi)外關(guān)于服務(wù)管理及服務(wù)營銷研究的最新成果，從研究服務(wù)及其特點(diǎn)出發(fā)，在研究了服務(wù)特點(diǎn)對服務(wù)管理與營銷帶來影響的基礎(chǔ)上提出：針對服務(wù)的非實(shí)體性要管理好服務(wù)展示，針對服務(wù)的差異性要管理好服務(wù)人員，針對服務(wù)的過程性要管理好服務(wù)過程，針對服務(wù)的不可儲(chǔ)存性要管理好服務(wù)供應(yīng)，此外，還介紹了服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)產(chǎn)品策略、服務(wù)定價(jià)策略、服務(wù)分銷策略、服務(wù)促銷策略、服務(wù)品牌策略等相關(guān)理論。 本書緊密聯(lián)系服務(wù)業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐，

本書以介紹網(wǎng)絡(luò)營銷為主，從時(shí)下主流和熱門的網(wǎng)絡(luò)營銷途徑與渠道出發(fā)，詳細(xì)闡述了網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識(shí)。全書共分為10章，具體包括網(wǎng)絡(luò)營銷概述、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析與策劃、引爆網(wǎng)絡(luò)流量的方法、新網(wǎng)絡(luò)營銷策略——精準(zhǔn)營銷、經(jīng)久不衰的網(wǎng)絡(luò)營銷工具、電商平臺(tái)營銷、“微”營銷、社群網(wǎng)絡(luò)營銷、多媒體營銷和移動(dòng)營銷新模式。 本書可作為普通高等院校網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)課程的教材，也可作為個(gè)人站長、網(wǎng)絡(luò)店主及其他網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)者的參考用書，還可作為相關(guān)培

隨著社會(huì)步入新媒體營銷時(shí)代，新媒體文案在廣告市場中占據(jù)著越來越重的作用，被人們廣泛地傳播和利用，帶來巨大的商業(yè)價(jià)值。本書從當(dāng)今新媒體文案的寫作方法入手，全面介紹了新媒體文案概述、新媒體文案的前期準(zhǔn)備、新媒體文案的具體寫作、營銷軟文寫作、電商文案寫作、微信文案寫作、社群文案寫作及其他類型的新媒體文案寫作等內(nèi)容，以幫助新媒體文案從業(yè)人員能夠?qū)W習(xí)并掌握新媒體各類文案的寫作方法，成為一個(gè)優(yōu)秀、專業(yè)的新媒體文案編寫者。 本書可

內(nèi)容提要 本書注重廣告學(xué)的基本理論和操作實(shí)務(wù)，重點(diǎn)突出新媒體時(shí)代的廣告創(chuàng)意與實(shí)際應(yīng)用。全書內(nèi)容共分四大模塊，分別為廣告概述、廣告受眾、廣告活動(dòng)和廣告專題。具體內(nèi)容包括：廣告導(dǎo)論、廣告的起源與發(fā)展、廣告計(jì)劃、廣告目標(biāo)與廣告預(yù)算、廣告信息的認(rèn)知反應(yīng)與處理過程、廣告信息的情感反應(yīng)、廣告調(diào)查、廣告創(chuàng)意策略、廣告文案創(chuàng)作、廣告制作、廣告媒體及媒體策略、廣告模特和廣告音樂、網(wǎng)絡(luò)廣告、廣告管制、廣告與社會(huì)及國際廣告等。 本書適宜

人們消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為的不斷網(wǎng)絡(luò)化，讓網(wǎng)絡(luò)市場變成了各大企業(yè)競相競爭的主戰(zhàn)場，同時(shí)讓網(wǎng)絡(luò)整合營銷成為網(wǎng)絡(luò)營銷市場的主流，本書從網(wǎng)絡(luò)整合營銷的角度出發(fā)，首先介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識(shí)，包括網(wǎng)絡(luò)營銷市場與前景、網(wǎng)絡(luò)營銷資源及渠道、網(wǎng)絡(luò)營銷法則和競爭趨勢；然后講解了各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具的使用，包括搜索引擎、博客、電子郵件、IM等傳統(tǒng)營銷媒體的應(yīng)用，以及微信、微博、社群、視頻、直播等新營銷媒體的應(yīng)用；接著介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷推廣內(nèi)容的創(chuàng)

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體和消費(fèi)習(xí)慣的變化，讓網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為營銷市場的主流，本書從網(wǎng)絡(luò)營銷的主要途徑和渠道出發(fā)，介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境與趨勢、網(wǎng)絡(luò)營銷資源與思維、傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式、口碑塑造與內(nèi)容營銷、微博營銷、微信營銷、社群營銷、視頻與直播營銷、其他新媒體營銷模式以及網(wǎng)絡(luò)營銷變現(xiàn)等內(nèi)容，以幫助網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員能夠更好地利用各種營銷渠道開展活動(dòng)、運(yùn)營產(chǎn)品、獲得競爭優(yōu)勢，并最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的變現(xiàn)。 本書以網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)用基礎(chǔ)為寫作導(dǎo)向，可

在電子商務(wù)市場競爭越來越激烈的環(huán)境下，運(yùn)營與營銷是保證電商企業(yè)正常發(fā)展的基本條件，本書從電商運(yùn)營和營銷的角度出發(fā)，介紹了電商運(yùn)營和營銷的基礎(chǔ)知識(shí)、店鋪規(guī)劃、直通車引流、鉆展推廣、活動(dòng)營銷、內(nèi)容營銷、渠道營銷、數(shù)據(jù)分析、店鋪優(yōu)化、移動(dòng)電商和跨境電商等時(shí)下常用與流行的運(yùn)營與營銷知識(shí)，以幫助電商從業(yè)人員更好地管理和發(fā)展店鋪，獲得更多的競爭優(yōu)勢，成為電商市場中的常青樹。 本書以電商運(yùn)營與營銷為寫作導(dǎo)向，可作為各類電子商務(wù)培訓(xùn)

本書共十三章，章前設(shè)置“學(xué)習(xí)目標(biāo)”和“導(dǎo)入案例”，章后設(shè)置綜合練習(xí)題，便于讀者復(fù)習(xí)并鞏固所學(xué)知識(shí)要點(diǎn)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)指導(dǎo)性；正文內(nèi)穿插“想一想”“課堂討論”及“知識(shí)點(diǎn)滴”等小模塊，以增強(qiáng)本書的可操作性和趣味性，同時(shí)可幫助讀者加深對理論的理解；此外每章還設(shè)置了一些以二維碼展示內(nèi)容的“拓展閱讀”和“視頻鏈接”欄目，進(jìn)一步豐富了本書的內(nèi)容。本書提供電子課件、電子教案、補(bǔ)充案例、習(xí)題答案等配套資料，索取方式參見書末的“更新勘

在購物方式越發(fā)多元化的今天，視覺是引起關(guān)注、提升好感度、促進(jìn)成交的一大法寶，視覺營銷就是立足于視覺設(shè)計(jì)，以達(dá)成營銷目的而發(fā)展起來的一種營銷方式。本書從視覺營銷的角度出發(fā)，分別對視覺營銷基礎(chǔ)、視覺營銷的體現(xiàn)與布局、視覺的影像傳達(dá)、商品圖片的處理、視覺促銷圖的設(shè)計(jì)、店鋪首頁視覺營銷設(shè)計(jì)、詳情頁視覺營銷設(shè)計(jì)以及移動(dòng)端店鋪的視覺營銷設(shè)計(jì)等內(nèi)容進(jìn)行介紹，幫助視覺營銷人員能夠更好地利用視覺營銷的方式、方法獲得競爭優(yōu)勢，并最終實(shí)現(xiàn)

全書包括7章，可分為三個(gè)部分：第1部分（1-2章）是網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)及全書的內(nèi)容體系框架；第2部分（3-5章），網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)運(yùn)營體系，是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的方法體系，包括內(nèi)容運(yùn)營、渠道運(yùn)營和用戶運(yùn)營；第3部分（6-7章），網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境運(yùn)營，是網(wǎng)絡(luò)營銷方法體系基礎(chǔ)內(nèi)容的擴(kuò)展，體現(xiàn)了企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的協(xié)調(diào)。

新媒體營銷與運(yùn)營是互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境下的熱門話題，不管個(gè)人還是企業(yè)，都可以通過新媒體平臺(tái)來進(jìn)行市場營銷，通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出打造口碑并累積知名度。本書即從新媒體營銷與運(yùn)營的角度出發(fā)，先介紹新媒體營銷與運(yùn)營的基礎(chǔ)知識(shí)、新媒體用戶和內(nèi)容定位、新媒體數(shù)據(jù)分析與內(nèi)容優(yōu)化，通過內(nèi)容贏得用戶的垂青，實(shí)現(xiàn)企業(yè)口碑與品牌的樹立。然后結(jié)合微信、微博、社群、音頻、視頻、直播、APP、二維碼和新媒體寫作平臺(tái)等多種新媒體途徑展開新媒體的營銷與運(yùn)營

傳統(tǒng)商業(yè)模式與微信的融合已成為人們的共識(shí)，在以微信為首的新媒體營銷傳播中，只要不積極參與便會(huì)被落下、被遺忘。不利用新媒體工具進(jìn)行營銷，便會(huì)落伍。因此，無論對個(gè)人還是企業(yè)來講，學(xué)會(huì)微信營銷，敢于創(chuàng)新營銷手法，將會(huì)受益匪淺。 本書共八章。第一章系統(tǒng)地介紹了微信營銷、微信營銷思維、策略及準(zhǔn)則。只有具備微信營銷思維，才能玩轉(zhuǎn)微信營銷。第二章重點(diǎn)介紹了微信營銷的基礎(chǔ)知識(shí)及常用工具。合理運(yùn)用工具，會(huì)讓你的營銷錦上添花。第三章從

本書借鑒和吸收了國內(nèi)外關(guān)于市場營銷的理論和*研究成果，全面系統(tǒng)闡述了市場營銷學(xué)的基本原理，全書由導(dǎo)論、市場研究、市場營銷戰(zhàn)略、市場營銷策略、展論等四篇組成，具體包括：導(dǎo)論、市場營銷環(huán)境、消費(fèi)者購買行為、組織購買行為、市場調(diào)查與預(yù)測、目標(biāo)市場戰(zhàn)略、市場競爭戰(zhàn)略、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷策略、促銷策略、服務(wù)營銷、國際市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)據(jù)營銷、品牌管理、客戶關(guān)系管理等十七章。 本書理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，

在商務(wù)活動(dòng)中，唯有具備高效的溝通能力，方可在工作中左右逢源、游刃有余，從而取得令人矚目的成就。本書共11章，主要包括溝通概述、語言溝通的藝術(shù)、傾聽的作用與技巧、非語言溝通、書面溝通、溝通禮儀、商務(wù)談判中的溝通、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、求職面試技巧和求職書面材料的準(zhǔn)備。另外，附錄中包括了6個(gè)商務(wù)溝通游戲精選，可增加讀者的閱讀興趣。

本書系統(tǒng)闡述了商務(wù)談判活動(dòng)的原理、方法、策略和技巧，全書主要內(nèi)容包括：商務(wù)談判概述、商務(wù)談判組織與管理、商務(wù)談判的籌劃與準(zhǔn)備、商務(wù)談判策略、商務(wù)談判思維與溝通、推銷活動(dòng)中的談判技巧、國際商務(wù)談判、商務(wù)談判禮儀、商務(wù)談判簽約等。

本書內(nèi)容分為5篇，即渠道概念、渠道設(shè)計(jì)、渠道管理、渠道控制和網(wǎng)絡(luò)渠道。其中，渠道概念篇介紹了渠道的基本概念以及渠道戰(zhàn)略，渠道設(shè)計(jì)篇介紹了渠道的結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)、模式等三個(gè)方面的內(nèi)容，分銷渠道管理篇包括渠道成員管理、沖突管理和激勵(lì)管理，渠道控制篇包括渠道控制和渠道績效評估，網(wǎng)絡(luò)渠道篇包括互聯(lián)網(wǎng)渠道、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道和雙渠道管理。 本書結(jié)構(gòu)完整、案例豐富、內(nèi)容前沿，適合普通高等院校經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生作為教材使用，也可供市場營銷一線的

本書從感性人的人性假設(shè)出發(fā)，基于現(xiàn)代企業(yè)的營銷對象消費(fèi)者心智的有限理性，以認(rèn)知心理與行為決策為研究視角，深入研究個(gè)體的行為決策與需要、動(dòng)機(jī)、認(rèn)知、態(tài)度、人格等諸多心理因素之間的內(nèi)在關(guān)系，為企業(yè)提供基于心理學(xué)視角的精準(zhǔn)化的市場營銷方案。 為避免內(nèi)容的枯燥羅列、概念的堆砌，作者從現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中搜集教學(xué)素材，大力補(bǔ)充新知識(shí)和新成果，盡量采用生動(dòng)精煉的語言、詳略得當(dāng)、化繁為簡地將知識(shí)體系化地呈現(xiàn)在讀者面前。 本書共八章，在各

本書內(nèi)容包括理論和實(shí)務(wù)兩大模塊，重點(diǎn)是闡述網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)際操作和具體應(yīng)用。在理論部分主要包括網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略等內(nèi)容；在實(shí)務(wù)模塊部分主要包括搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)軟文營銷、網(wǎng)絡(luò)事件營銷、APP營銷、博客及微博營銷、微信營銷、O2O營銷、大數(shù)據(jù)營銷、病毒式營銷、RSS營銷及SNS營銷等。 本書適宜作為高等院校本科、�？凭W(wǎng)絡(luò)營銷課程的授課教材，也可作為各類成人高等教育的教學(xué)用書和企業(yè)在職人員的培訓(xùn)

本書按照理念策略技巧的邏輯結(jié)構(gòu)，全面系統(tǒng)地講解了管理溝通的相關(guān)知識(shí)，內(nèi)容包括管理溝通理念、管理溝通策略、傾聽、演講、商務(wù)寫作、非語言溝通、面談、會(huì)議、組織中的溝通、談判、危機(jī)溝通、自我溝通。本書在各章的內(nèi)容安排上，均設(shè)置了開篇引導(dǎo)案例、章末案例分析和課后實(shí)訓(xùn)，便于讀者理解和練習(xí)。 本書強(qiáng)調(diào)理論體系的完整性，以案例為載體，以教會(huì)讀者實(shí)際操作為目的，注重規(guī)律性的總結(jié)，引導(dǎo)讀者深入思考問題、解決問題，從而培養(yǎng)讀者的溝通意識(shí)

本書從企業(yè)營銷的角度入手,為讀者系統(tǒng)地介紹了新媒體營銷的基礎(chǔ)知識(shí)和基本概念,并從實(shí)際角度出發(fā),詳細(xì)介紹了當(dāng)前最火爆的各大新媒體營銷方法、技巧和策略,包括門戶網(wǎng)站營銷、視頻網(wǎng)站營銷、搜索引擎營銷、論壇營銷、社區(qū)營銷、博客營銷、微博營銷,以及QQ、微信、App等手機(jī)新媒體營銷方式和自媒體營銷、移動(dòng)廣告營銷等,集理論、技巧、實(shí)踐于一體,加上豐富的案例分析,旨在為讀者從事新媒體營銷工作提供有益借鑒。

本書主要介紹了消費(fèi)者行為學(xué)的相關(guān)知識(shí)。全書共有14章,分為四篇:第一篇主要介紹有關(guān)消費(fèi)者行為學(xué)研究的基本知識(shí),第二篇、第三篇分別對影響消費(fèi)者行為的內(nèi)部因素和外部因素進(jìn)行分析,第四篇主要講解有關(guān)消費(fèi)者行為和決策規(guī)律性的內(nèi)容。為了讓讀者能夠及時(shí)地檢查自己的學(xué)習(xí)效果,把握自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度,以及加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合,并提升讀者解決實(shí)際問題的能力,每章后面附有相應(yīng)的實(shí)踐活動(dòng)和案例分析。

《網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣策略、方法與實(shí)戰(zhàn)》系統(tǒng)地介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣的方法，書中將作者10多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)做了全面的總結(jié)，并結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例將網(wǎng)絡(luò)營銷中的策略與方法做了詳細(xì)的闡述。全書共15章，主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)營銷概述、網(wǎng)絡(luò)營銷的流程、網(wǎng)絡(luò)廣告、QQ營銷（IM營銷）、論壇推廣、新聞營銷、軟文營銷、活動(dòng)推廣、論壇炒作、博客營銷、微博營銷、微信營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、事件營銷、口碑營銷。 《網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣策略、方法與實(shí)戰(zhàn)》可作為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)人士

《商務(wù)談判》共十一章，分為商務(wù)談判基礎(chǔ)理論和商務(wù)談判實(shí)務(wù)兩篇。第一篇包括談判概述，商務(wù)談判概述，商務(wù)談判準(zhǔn)備，談判者素質(zhì)與談判心理，商務(wù)談判過程；第二篇包括商務(wù)談判語言技巧，商務(wù)談判策略，商務(wù)談判中僵局的處理，談判合同的履行，商務(wù)談判的禮儀與禁忌，國際商務(wù)談判中的文化差異及談判風(fēng)格，模擬商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)與商務(wù)談判典型案例。

《客戶關(guān)系管理》從基礎(chǔ)理論、理念建設(shè)、方法模型、*新應(yīng)用和項(xiàng)目實(shí)施五個(gè)層面構(gòu)建了客戶關(guān)系管理的教學(xué)體系，并輔以豐富的教學(xué)材料，如補(bǔ)充閱讀和習(xí)題等，供讀者學(xué)習(xí)。本書在注重客戶關(guān)系管理理念建設(shè)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注客戶關(guān)系管理的應(yīng)用和實(shí)施，案例新穎、結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容全面。

《市場營銷學(xué)》內(nèi)容全面，既包含營銷學(xué)的基本知識(shí)，又系統(tǒng)介紹了營銷理論的新發(fā)展和新應(yīng)用。主要內(nèi)容包括：營銷概述、營銷目標(biāo)、市場調(diào)查與營銷信息系統(tǒng)、市場營銷戰(zhàn)略、市場細(xì)分與市場定位、產(chǎn)品策略、渠道策略、價(jià)格策略、促銷策略、廣告策略、關(guān)系營銷、服務(wù)營銷、關(guān)系營銷、體驗(yàn)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷以及國際市場營銷等。

本版保持第1版的基本結(jié)構(gòu)，根據(jù)讀者意見增加和修改了部分章節(jié)，整體上仍保持十章。上篇為溝通篇，包括溝通概述、溝通原理、溝通方式、溝通策略、溝通技能和跨文化溝通六章；下篇為談判篇，包括談判概述、談判原理、談判過程與策略、談判模擬演練四章。 本版力求回歸教育的本質(zhì)，突出學(xué)生學(xué)習(xí)和教師教學(xué)的適用性，除更新、改寫內(nèi)容外，形式上有以下幾個(gè)變化：章后增加習(xí)題，方便讀者鞏固所學(xué)知識(shí)；用二維碼展示網(wǎng)絡(luò)上的新知識(shí)、新文