本書借鑒和吸收了國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的最新研究成果，介紹了客戶關(guān)系管理的理念與技術(shù)，著重闡述了客戶關(guān)系的建立、客戶關(guān)系的維護、客戶關(guān)系的挽救等三大關(guān)鍵策略，內(nèi)容包括：客戶關(guān)系管理理念、客戶關(guān)系管理技術(shù)、客戶的選擇、客戶的開發(fā)、客戶的信息、客戶的分級、客戶的溝通、客戶的滿意、客戶的忠誠、客戶的挽回等十章。 本書深入淺出，通俗易懂，并且與工商企業(yè)的活動緊密聯(lián)系，做到理論與實務相結(jié)合。書中援引了大量典型的案例與章節(jié)內(nèi)容相匹配

本書系統(tǒng)地介紹了與溝通有關(guān)的基本理論和基本技能，以及溝通在日常生活和工作中的應用。本書共12章，具體包括溝通概述、溝通模式與過程、溝通的障礙、書面溝通技巧、演講、會見與面談技巧、電話溝通技巧、上下級溝通技巧、接近客戶的技巧、非語言溝通技巧、傾聽和團隊合作等內(nèi)容。本書案例豐富，內(nèi)容翔實，突出系統(tǒng)性、實踐性和實用性。 本書理論與實踐相結(jié)合，通俗易懂，深入淺出，可作為高等院校、高職高專院校營銷管理類、財會經(jīng)濟類專業(yè)及相關(guān)專

本書從基本理論、相關(guān)技術(shù)、軟件操作三個層面對客戶關(guān)系管理進行了系統(tǒng)介紹。在闡述客戶關(guān)系管理理論的基礎(chǔ)上，本書詳細介紹了客戶關(guān)系管理軟件各項功能的使用方法，以求做到理論教學與實踐教學相結(jié)合、線下教學與線上教學相結(jié)合。 本書共分十章，分別為客戶關(guān)系管理概述、客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)、客戶關(guān)系管理技術(shù)基礎(chǔ)、客戶開發(fā)管理、客戶信息管理、客戶分級管理、客戶溝通管理、銷售過程管理、客戶服務管理以及客戶流失管理。每章均設(shè)有理論框架、知

本書分為3個部分共12章，第一部分介紹了新媒體的概念與內(nèi)涵，重點闡述了新媒體寫作與運營的含義、特點及崗位要求；第二部分圍繞新媒體寫作重點介紹了寫作準備、標題寫作技巧、正文創(chuàng)作技巧及編輯技巧等內(nèi)容；第三部分圍繞新媒體運營與管理介紹了操作、規(guī)劃、推廣、社群經(jīng)濟、運營法則、數(shù)據(jù)分析及案例分析等內(nèi)容。

《新零售學》全面系統(tǒng)地介紹零售業(yè)的基本知識，對零售業(yè)發(fā)展背后的規(guī)律與本質(zhì)也進行詳細的闡述。在論述中加入了豐富的企業(yè)案例，加深讀者的學習與理解。當然，《新零售學》還會分析互聯(lián)網(wǎng)+零售的趨勢，探索零售業(yè)的創(chuàng)新之道�！缎铝闶蹖W》可用做管理類和經(jīng)濟類各專業(yè)的本�？茖W生及研究生使用，亦可作為MBA學生教學用書，還可作為各類零售企業(yè)在日常經(jīng)營管理過程中的業(yè)務及管理人員的參考書籍。

本書與客戶服務的實踐緊密聯(lián)系，理論與實務相結(jié)合，為讀者提供了一套客戶服務的理念、策略、技術(shù)及管理方案，內(nèi)容包括：客戶服務概論、客戶消費行為分析、客戶服務的內(nèi)容、客戶服務的策略、客戶服務的技術(shù)、客戶服務的時空管理、客戶服務的人員管理、客戶服務的質(zhì)量管理、客戶服務的滿意管理、客戶服務的品牌管理等十章。 本書既適合作為高等學校工商管理類、旅游管理類的教材，也適合從事服務業(yè)工作的朋友閱讀。

本書共12章，主要內(nèi)容包括營銷策劃引論、營銷策劃的基本要素與原則、營銷策劃的基礎(chǔ)、營銷策劃的組織與管理、營銷策劃創(chuàng)意與方法、經(jīng)典的營銷策劃、新媒體營銷策劃、品牌營銷策劃、市場營銷策劃的調(diào)研、營銷策劃書的設(shè)計與撰寫、營銷策劃的實施與評估、營銷策劃力的提高。 本書可作為普通高等院校市場營銷專業(yè)的教材，也可作為市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員的參考用書。

本書借鑒和吸收了國內(nèi)外關(guān)于服務管理及服務營銷研究的最新成果，從研究服務及其特點出發(fā)，在研究了服務特點對服務管理與營銷帶來影響的基礎(chǔ)上提出：針對服務的非實體性要管理好服務展示，針對服務的差異性要管理好服務人員，針對服務的過程性要管理好服務過程，針對服務的不可儲存性要管理好服務供應，此外，還介紹了服務質(zhì)量管理、服務產(chǎn)品策略、服務定價策略、服務分銷策略、服務促銷策略、服務品牌策略等相關(guān)理論。 本書緊密聯(lián)系服務業(yè)的經(jīng)營實踐，

本書以介紹網(wǎng)絡(luò)營銷為主，從時下主流和熱門的網(wǎng)絡(luò)營銷途徑與渠道出發(fā)，詳細闡述了網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識。全書共分為10章，具體包括網(wǎng)絡(luò)營銷概述、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析與策劃、引爆網(wǎng)絡(luò)流量的方法、新網(wǎng)絡(luò)營銷策略——精準營銷、經(jīng)久不衰的網(wǎng)絡(luò)營銷工具、電商平臺營銷、“微”營銷、社群網(wǎng)絡(luò)營銷、多媒體營銷和移動營銷新模式。 本書可作為普通高等院校網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)課程的教材，也可作為個人站長、網(wǎng)絡(luò)店主及其他網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)者的參考用書，還可作為相關(guān)培

隨著社會步入新媒體營銷時代，新媒體文案在廣告市場中占據(jù)著越來越重的作用，被人們廣泛地傳播和利用，帶來巨大的商業(yè)價值。本書從當今新媒體文案的寫作方法入手，全面介紹了新媒體文案概述、新媒體文案的前期準備、新媒體文案的具體寫作、營銷軟文寫作、電商文案寫作、微信文案寫作、社群文案寫作及其他類型的新媒體文案寫作等內(nèi)容，以幫助新媒體文案從業(yè)人員能夠?qū)W習并掌握新媒體各類文案的寫作方法，成為一個優(yōu)秀、專業(yè)的新媒體文案編寫者。 本書可

內(nèi)容提要 本書注重廣告學的基本理論和操作實務，重點突出新媒體時代的廣告創(chuàng)意與實際應用。全書內(nèi)容共分四大模塊，分別為廣告概述、廣告受眾、廣告活動和廣告專題。具體內(nèi)容包括：廣告導論、廣告的起源與發(fā)展、廣告計劃、廣告目標與廣告預算、廣告信息的認知反應與處理過程、廣告信息的情感反應、廣告調(diào)查、廣告創(chuàng)意策略、廣告文案創(chuàng)作、廣告制作、廣告媒體及媒體策略、廣告模特和廣告音樂、網(wǎng)絡(luò)廣告、廣告管制、廣告與社會及國際廣告等。 本書適宜

人們消費習慣和消費行為的不斷網(wǎng)絡(luò)化，讓網(wǎng)絡(luò)市場變成了各大企業(yè)競相競爭的主戰(zhàn)場，同時讓網(wǎng)絡(luò)整合營銷成為網(wǎng)絡(luò)營銷市場的主流，本書從網(wǎng)絡(luò)整合營銷的角度出發(fā)，首先介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識，包括網(wǎng)絡(luò)營銷市場與前景、網(wǎng)絡(luò)營銷資源及渠道、網(wǎng)絡(luò)營銷法則和競爭趨勢；然后講解了各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具的使用，包括搜索引擎、博客、電子郵件、IM等傳統(tǒng)營銷媒體的應用，以及微信、微博、社群、視頻、直播等新營銷媒體的應用；接著介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷推廣內(nèi)容的創(chuàng)

網(wǎng)絡(luò)消費群體和消費習慣的變化，讓網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為營銷市場的主流，本書從網(wǎng)絡(luò)營銷的主要途徑和渠道出發(fā)，介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境與趨勢、網(wǎng)絡(luò)營銷資源與思維、傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式、口碑塑造與內(nèi)容營銷、微博營銷、微信營銷、社群營銷、視頻與直播營銷、其他新媒體營銷模式以及網(wǎng)絡(luò)營銷變現(xiàn)等內(nèi)容，以幫助網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員能夠更好地利用各種營銷渠道開展活動、運營產(chǎn)品、獲得競爭優(yōu)勢，并最終實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的變現(xiàn)。 本書以網(wǎng)絡(luò)營銷實用基礎(chǔ)為寫作導向，可

在電子商務市場競爭越來越激烈的環(huán)境下，運營與營銷是保證電商企業(yè)正常發(fā)展的基本條件，本書從電商運營和營銷的角度出發(fā)，介紹了電商運營和營銷的基礎(chǔ)知識、店鋪規(guī)劃、直通車引流、鉆展推廣、活動營銷、內(nèi)容營銷、渠道營銷、數(shù)據(jù)分析、店鋪優(yōu)化、移動電商和跨境電商等時下常用與流行的運營與營銷知識，以幫助電商從業(yè)人員更好地管理和發(fā)展店鋪，獲得更多的競爭優(yōu)勢，成為電商市場中的常青樹。 本書以電商運營與營銷為寫作導向，可作為各類電子商務培訓

本書共十三章，章前設(shè)置“學習目標”和“導入案例”，章后設(shè)置綜合練習題，便于讀者復習并鞏固所學知識要點，具有較強的學習指導性；正文內(nèi)穿插“想一想”“課堂討論”及“知識點滴”等小模塊，以增強本書的可操作性和趣味性，同時可幫助讀者加深對理論的理解；此外每章還設(shè)置了一些以二維碼展示內(nèi)容的“拓展閱讀”和“視頻鏈接”欄目，進一步豐富了本書的內(nèi)容。本書提供電子課件、電子教案、補充案例、習題答案等配套資料，索取方式參見書末的“更新勘

在購物方式越發(fā)多元化的今天，視覺是引起關(guān)注、提升好感度、促進成交的一大法寶，視覺營銷就是立足于視覺設(shè)計，以達成營銷目的而發(fā)展起來的一種營銷方式。本書從視覺營銷的角度出發(fā)，分別對視覺營銷基礎(chǔ)、視覺營銷的體現(xiàn)與布局、視覺的影像傳達、商品圖片的處理、視覺促銷圖的設(shè)計、店鋪首頁視覺營銷設(shè)計、詳情頁視覺營銷設(shè)計以及移動端店鋪的視覺營銷設(shè)計等內(nèi)容進行介紹，幫助視覺營銷人員能夠更好地利用視覺營銷的方式、方法獲得競爭優(yōu)勢，并最終實現(xiàn)

全書包括7章，可分為三個部分：第1部分（1-2章）是網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)及全書的內(nèi)容體系框架；第2部分（3-5章），網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)運營體系，是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的方法體系，包括內(nèi)容運營、渠道運營和用戶運營；第3部分（6-7章），網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境運營，是網(wǎng)絡(luò)營銷方法體系基礎(chǔ)內(nèi)容的擴展，體現(xiàn)了企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的協(xié)調(diào)。

新媒體營銷與運營是互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境下的熱門話題，不管個人還是企業(yè)，都可以通過新媒體平臺來進行市場營銷，通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出打造口碑并累積知名度。本書即從新媒體營銷與運營的角度出發(fā)，先介紹新媒體營銷與運營的基礎(chǔ)知識、新媒體用戶和內(nèi)容定位、新媒體數(shù)據(jù)分析與內(nèi)容優(yōu)化，通過內(nèi)容贏得用戶的垂青，實現(xiàn)企業(yè)口碑與品牌的樹立。然后結(jié)合微信、微博、社群、音頻、視頻、直播、APP、二維碼和新媒體寫作平臺等多種新媒體途徑展開新媒體的營銷與運營

傳統(tǒng)商業(yè)模式與微信的融合已成為人們的共識，在以微信為首的新媒體營銷傳播中，只要不積極參與便會被落下、被遺忘。不利用新媒體工具進行營銷，便會落伍。因此，無論對個人還是企業(yè)來講，學會微信營銷，敢于創(chuàng)新營銷手法，將會受益匪淺。 本書共八章。第一章系統(tǒng)地介紹了微信營銷、微信營銷思維、策略及準則。只有具備微信營銷思維，才能玩轉(zhuǎn)微信營銷。第二章重點介紹了微信營銷的基礎(chǔ)知識及常用工具。合理運用工具，會讓你的營銷錦上添花。第三章從

本書借鑒和吸收了國內(nèi)外關(guān)于市場營銷的理論和*研究成果，全面系統(tǒng)闡述了市場營銷學的基本原理，全書由導論、市場研究、市場營銷戰(zhàn)略、市場營銷策略、展論等四篇組成，具體包括：導論、市場營銷環(huán)境、消費者購買行為、組織購買行為、市場調(diào)查與預測、目標市場戰(zhàn)略、市場競爭戰(zhàn)略、產(chǎn)品策略、定價策略、分銷策略、促銷策略、服務營銷、國際市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)據(jù)營銷、品牌管理、客戶關(guān)系管理等十七章。 本書理論與實務相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，

在商務活動中，唯有具備高效的溝通能力，方可在工作中左右逢源、游刃有余，從而取得令人矚目的成就。本書共11章，主要包括溝通概述、語言溝通的藝術(shù)、傾聽的作用與技巧、非語言溝通、書面溝通、溝通禮儀、商務談判中的溝通、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、求職面試技巧和求職書面材料的準備。另外，附錄中包括了6個商務溝通游戲精選，可增加讀者的閱讀興趣。

本書系統(tǒng)闡述了商務談判活動的原理、方法、策略和技巧，全書主要內(nèi)容包括：商務談判概述、商務談判組織與管理、商務談判的籌劃與準備、商務談判策略、商務談判思維與溝通、推銷活動中的談判技巧、國際商務談判、商務談判禮儀、商務談判簽約等。

本書內(nèi)容分為5篇，即渠道概念、渠道設(shè)計、渠道管理、渠道控制和網(wǎng)絡(luò)渠道。其中，渠道概念篇介紹了渠道的基本概念以及渠道戰(zhàn)略，渠道設(shè)計篇介紹了渠道的結(jié)構(gòu)、設(shè)計、模式等三個方面的內(nèi)容，分銷渠道管理篇包括渠道成員管理、沖突管理和激勵管理，渠道控制篇包括渠道控制和渠道績效評估，網(wǎng)絡(luò)渠道篇包括互聯(lián)網(wǎng)渠道、移動互聯(lián)網(wǎng)渠道和雙渠道管理。 本書結(jié)構(gòu)完整、案例豐富、內(nèi)容前沿，適合普通高等院校經(jīng)濟管理類學生作為教材使用，也可供市場營銷一線的

本書從感性人的人性假設(shè)出發(fā)，基于現(xiàn)代企業(yè)的營銷對象消費者心智的有限理性，以認知心理與行為決策為研究視角，深入研究個體的行為決策與需要、動機、認知、態(tài)度、人格等諸多心理因素之間的內(nèi)在關(guān)系，為企業(yè)提供基于心理學視角的精準化的市場營銷方案。 為避免內(nèi)容的枯燥羅列、概念的堆砌，作者從現(xiàn)實經(jīng)濟活動中搜集教學素材，大力補充新知識和新成果，盡量采用生動精煉的語言、詳略得當、化繁為簡地將知識體系化地呈現(xiàn)在讀者面前。 本書共八章，在各

本書內(nèi)容包括理論和實務兩大模塊，重點是闡述網(wǎng)絡(luò)營銷的實際操作和具體應用。在理論部分主要包括網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略等內(nèi)容；在實務模塊部分主要包括搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)軟文營銷、網(wǎng)絡(luò)事件營銷、APP營銷、博客及微博營銷、微信營銷、O2O營銷、大數(shù)據(jù)營銷、病毒式營銷、RSS營銷及SNS營銷等。 本書適宜作為高等院校本科、�？凭W(wǎng)絡(luò)營銷課程的授課教材，也可作為各類成人高等教育的教學用書和企業(yè)在職人員的培訓

本書按照理念策略技巧的邏輯結(jié)構(gòu)，全面系統(tǒng)地講解了管理溝通的相關(guān)知識，內(nèi)容包括管理溝通理念、管理溝通策略、傾聽、演講、商務寫作、非語言溝通、面談、會議、組織中的溝通、談判、危機溝通、自我溝通。本書在各章的內(nèi)容安排上，均設(shè)置了開篇引導案例、章末案例分析和課后實訓，便于讀者理解和練習。 本書強調(diào)理論體系的完整性，以案例為載體，以教會讀者實際操作為目的，注重規(guī)律性的總結(jié)，引導讀者深入思考問題、解決問題，從而培養(yǎng)讀者的溝通意識

本書從企業(yè)營銷的角度入手,為讀者系統(tǒng)地介紹了新媒體營銷的基礎(chǔ)知識和基本概念,并從實際角度出發(fā),詳細介紹了當前最火爆的各大新媒體營銷方法、技巧和策略,包括門戶網(wǎng)站營銷、視頻網(wǎng)站營銷、搜索引擎營銷、論壇營銷、社區(qū)營銷、博客營銷、微博營銷,以及QQ、微信、App等手機新媒體營銷方式和自媒體營銷、移動廣告營銷等,集理論、技巧、實踐于一體,加上豐富的案例分析,旨在為讀者從事新媒體營銷工作提供有益借鑒。

本書主要介紹了消費者行為學的相關(guān)知識。全書共有14章,分為四篇:第一篇主要介紹有關(guān)消費者行為學研究的基本知識,第二篇、第三篇分別對影響消費者行為的內(nèi)部因素和外部因素進行分析,第四篇主要講解有關(guān)消費者行為和決策規(guī)律性的內(nèi)容。為了讓讀者能夠及時地檢查自己的學習效果,把握自己的學習進度,以及加強理論與實踐的結(jié)合,并提升讀者解決實際問題的能力,每章后面附有相應的實踐活動和案例分析。

《網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣策略、方法與實戰(zhàn)》系統(tǒng)地介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣的方法，書中將作者10多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗做了全面的總結(jié)，并結(jié)合實戰(zhàn)案例將網(wǎng)絡(luò)營銷中的策略與方法做了詳細的闡述。全書共15章，主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)營銷概述、網(wǎng)絡(luò)營銷的流程、網(wǎng)絡(luò)廣告、QQ營銷（IM營銷）、論壇推廣、新聞營銷、軟文營銷、活動推廣、論壇炒作、博客營銷、微博營銷、微信營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、事件營銷、口碑營銷。 《網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣策略、方法與實戰(zhàn)》可作為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)人士

《商務談判》共十一章，分為商務談判基礎(chǔ)理論和商務談判實務兩篇。第一篇包括談判概述，商務談判概述，商務談判準備，談判者素質(zhì)與談判心理，商務談判過程；第二篇包括商務談判語言技巧，商務談判策略，商務談判中僵局的處理，談判合同的履行，商務談判的禮儀與禁忌，國際商務談判中的文化差異及談判風格，模擬商務談判實訓與商務談判典型案例。

《客戶關(guān)系管理》從基礎(chǔ)理論、理念建設(shè)、方法模型、*新應用和項目實施五個層面構(gòu)建了客戶關(guān)系管理的教學體系，并輔以豐富的教學材料，如補充閱讀和習題等，供讀者學習。本書在注重客戶關(guān)系管理理念建設(shè)的基礎(chǔ)上，重點關(guān)注客戶關(guān)系管理的應用和實施，案例新穎、結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容全面。

《市場營銷學》內(nèi)容全面，既包含營銷學的基本知識，又系統(tǒng)介紹了營銷理論的新發(fā)展和新應用。主要內(nèi)容包括：營銷概述、營銷目標、市場調(diào)查與營銷信息系統(tǒng)、市場營銷戰(zhàn)略、市場細分與市場定位、產(chǎn)品策略、渠道策略、價格策略、促銷策略、廣告策略、關(guān)系營銷、服務營銷、關(guān)系營銷、體驗營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷以及國際市場營銷等。

本版保持第1版的基本結(jié)構(gòu)，根據(jù)讀者意見增加和修改了部分章節(jié)，整體上仍保持十章。上篇為溝通篇，包括溝通概述、溝通原理、溝通方式、溝通策略、溝通技能和跨文化溝通六章；下篇為談判篇，包括談判概述、談判原理、談判過程與策略、談判模擬演練四章。 本版力求回歸教育的本質(zhì)，突出學生學習和教師教學的適用性，除更新、改寫內(nèi)容外，形式上有以下幾個變化：章后增加習題，方便讀者鞏固所學知識；用二維碼展示網(wǎng)絡(luò)上的新知識、新文