本教材依據(jù)客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)知識(shí)，并結(jié)客戶關(guān)系生命周期理論，探討了航空公司客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容，從民航客戶關(guān)系的建立、維系、解散及挽回三個(gè)方面，全面講述了民航企業(yè)的客戶類型、特點(diǎn)、如何提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度、民航企業(yè)客戶關(guān)系管理的常用方法等方面的知識(shí)。本書具有以下特點(diǎn)：1.編寫特色：目前市場(chǎng)上有各種“客戶關(guān)系管理”的

近年來(lái)，機(jī)場(chǎng)管理評(píng)價(jià)引起越來(lái)越多研究人員的關(guān)注。機(jī)場(chǎng)運(yùn)行效率分析可以為決策制定者及從業(yè)者提供指導(dǎo)意見(jiàn)，因此已成為航空業(yè)的一項(xiàng)常見(jiàn)活動(dòng)。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，國(guó)民收入持續(xù)增長(zhǎng)，航空運(yùn)輸需求急劇增加�？焖僭鲩L(zhǎng)的需求對(duì)各機(jī)場(chǎng)的運(yùn)行能力帶來(lái)了挑戰(zhàn)。 提高機(jī)場(chǎng)運(yùn)行效率不失為解決此問(wèn)題的行之有效的措施，因此，本書從航

志愿旅游呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢(shì)，但是國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于志愿旅游的研究的研究并不多，結(jié)合鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展研究志愿旅游的甚少。本研究基于志愿旅游的發(fā)展、影響和開(kāi)發(fā)，依托海南省124家椰級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，探索志愿旅游融入鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的可行性，對(duì)促進(jìn)海南省鄉(xiāng)村振興，有積極的影響。海南自貿(mào)港背景下研究志愿旅游，特別是集合海南省旅游對(duì)外開(kāi)放的利好

旅游之是與勢(shì)事——基于時(shí)段的分析

本書是針對(duì)全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的模擬試題匯編，嚴(yán)格按照文化和旅游部頒布的最新考試大綱編寫。本書包括《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》中各個(gè)考點(diǎn)的判斷題、單選題和多選題，并配有參考答案和詳細(xì)解析，讓考生可以快速備考，查漏補(bǔ)缺，迅速掌握相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。本書是針對(duì)全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試而專門設(shè)計(jì)

"校企合作共同研究確定人才培養(yǎng)目標(biāo)和計(jì)劃，共同開(kāi)發(fā)“工作崗位”和“典型工作任務(wù)”，共同創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)和工作環(huán)境、學(xué)習(xí)情境及課程實(shí)施條件，合作建設(shè)教材等教學(xué)資源，共同制訂學(xué)生工作和學(xué)習(xí)成果考核評(píng)價(jià)辦法等。課程建設(shè)內(nèi)容將打破傳統(tǒng)學(xué)科的界線，以業(yè)務(wù)流程為主線、以工作任務(wù)為核心來(lái)重新組織教學(xué)內(nèi)容，案例和數(shù)據(jù)來(lái)自企業(yè)實(shí)際，做到流程化、

發(fā)展鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)意的關(guān)鍵在于創(chuàng)意的生成和融入，以及創(chuàng)意在鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)中的有效管理�！多l(xiāng)村旅游創(chuàng)意管理》聚焦鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)中的創(chuàng)意管理問(wèn)題，提出鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)意、鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)意管理的概念及內(nèi)容體系，對(duì)鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)意生成、鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)意階層、鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)意產(chǎn)品、鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)意運(yùn)營(yíng)、鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)意營(yíng)銷、鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)意機(jī)制等管理問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)介紹。

旅游項(xiàng)目策劃作為策劃學(xué)原理在旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的運(yùn)用，是旅游管理專業(yè)一門新興的學(xué)科。本書結(jié)合高校旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)特色，通過(guò)開(kāi)篇案例、篇中實(shí)例和擴(kuò)展閱讀等多種形式的精心安排，力求突破原來(lái)單純說(shuō)教式的授課模式，啟發(fā)學(xué)生在新穎實(shí)戰(zhàn)案例閱讀中分析與思考。本書分上下兩篇共18章，上篇為基礎(chǔ)篇，包括旅游項(xiàng)目策劃概述、旅游項(xiàng)目

本書根據(jù)旅游行業(yè)國(guó)際化發(fā)展的需要以及出境旅游領(lǐng)隊(duì)崗位職業(yè)發(fā)展需求，以就業(yè)為導(dǎo)向，以培養(yǎng)領(lǐng)隊(duì)技能為主線，聚焦典型工作任務(wù)，全面、系統(tǒng)地介紹了領(lǐng)隊(duì)的概念特征、業(yè)務(wù)流程、帶團(tuán)技巧、應(yīng)急處置等內(nèi)容。本書由校企合作開(kāi)發(fā)，并配套了數(shù)字化資源庫(kù)，掃描書中二維碼即可觀看學(xué)習(xí)。本書既可以作為旅游管理、旅行社經(jīng)營(yíng)管理、導(dǎo)游等旅游類專業(yè)的教

本書共八個(gè)單元，每個(gè)單元分為語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)、工作會(huì)話、閱讀、技能訓(xùn)練四個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目包含三個(gè)以上技能訓(xùn)練任務(wù)。全書以高鐵乘務(wù)工作理論知識(shí)和相關(guān)操作實(shí)踐為綱組織教學(xué)內(nèi)容，模擬“出乘準(zhǔn)備、旅客引導(dǎo)、車廂巡查、設(shè)備設(shè)施、公共衛(wèi)生、旅途生活、問(wèn)題解決、到站服務(wù)”等高鐵客運(yùn)工作情境，仿真呈現(xiàn)運(yùn)用英語(yǔ)開(kāi)展涉外服務(wù)工作的過(guò)程，特別是在