本書共八個(gè)單元，每個(gè)單元分為語音和語調(diào)、工作會話、閱讀、技能訓(xùn)練四個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目包含三個(gè)以上技能訓(xùn)練任務(wù)。全書以高鐵乘務(wù)工作理論知識和相關(guān)操作實(shí)踐為綱組織教學(xué)內(nèi)容，模擬“出乘準(zhǔn)備、旅客引導(dǎo)、車廂巡查、設(shè)備設(shè)施、公共衛(wèi)生、旅途生活、問題解決、到站服務(wù)”等高鐵客運(yùn)工作情境，仿真呈現(xiàn)運(yùn)用英語開展涉外服務(wù)工作的過程，特別是在國際旅客流量大增、背景多樣，以及疫情影響等復(fù)雜工作環(huán)境下得體溝通的過程。