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《金牌網(wǎng)店客服實(shí)戰(zhàn)108招 小服務(wù)大效果》
定 價(jià)：55 元
作者：徐茜
ISBN：9787115497406
出 版 社：人民郵電出版社
108個(gè)純高手干貨技巧，打造懂顧客、會(huì)銷(xiāo)售的網(wǎng)店客服，有效地提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，提高產(chǎn)品的好評(píng)率，讓店鋪的銷(xiāo)售額和口碑同時(shí)提升！ 137個(gè)溝通場(chǎng)景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期階段，同時(shí)從心理、產(chǎn)品等多角度幫助客服人員找到更適合的溝通方法，讓溝通贏在起點(diǎn)。 全書(shū)內(nèi)容包含8大建立好印象的方法、10個(gè)介紹產(chǎn)品的要點(diǎn)、10種靈活溝通的技巧、10條傾聽(tīng)與詢問(wèn)的規(guī)則、10種促進(jìn)快速下單的策略、10個(gè)消除顧客疑慮的方面、10個(gè)不讓利卻讓顧客覺(jué)得值的理由、10種消除抱怨的方式、10種處理差評(píng)的舉措、10個(gè)解決投訴的步驟、10條獲得如潮好評(píng)的途徑，系統(tǒng)化地介紹客服人員溝通的方方面面。 本書(shū)適合的讀者群：電商網(wǎng)店店主們，特別是淘寶、天貓、微店店主們；進(jìn)行客服口才培訓(xùn)的各類(lèi)電商、客服類(lèi)的企業(yè)；傳統(tǒng)客服轉(zhuǎn)型電商客服的企業(yè)。
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《Hi 聽(tīng)說(shuō)你想做運(yùn)營(yíng)》
定 價(jià)：59 元
作者：文艷霞
ISBN：9787115500144
出 版 社：人民郵電出版社
本書(shū)詳細(xì)梳理了運(yùn)營(yíng)工作的知識(shí)體系，講解了不同方向的運(yùn)營(yíng)人員如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)工作來(lái)提高產(chǎn)品的生命力和活力。本書(shū)共8章，第 1章講述了運(yùn)營(yíng)的一些基礎(chǔ)知識(shí)；第 2~6章講解了五大板塊運(yùn)營(yíng)工作（內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)）的特點(diǎn)、工作原則和技巧；第7章從溝通技巧、問(wèn)題應(yīng)對(duì)和工作效率的角度介紹了運(yùn)營(yíng)的工作方法；第8章總結(jié)分享了一些運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該了解的“生產(chǎn)力資源”（工具、參考書(shū)籍和網(wǎng)站）。 本書(shū)邏輯清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、案例豐富，適合準(zhǔn)備從事運(yùn)營(yíng)工作或剛?cè)腴T(mén)的運(yùn)營(yíng)人員以及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)人員閱讀使用。
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《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)（唐麗）》
定 價(jià)：38 元
作者：唐麗 主編
ISBN：9787122327413
出 版 社：化學(xué)工業(yè)出版社
《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》結(jié)合當(dāng)前國(guó)家政策和發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)系統(tǒng)、豐富的知識(shí)、案例，對(duì)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)與創(chuàng)新思維的激發(fā)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建、創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的尋找與識(shí)別、商業(yè)模式的選擇與構(gòu)建、創(chuàng)業(yè)資源的整合與利用、創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的分析與控制、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)的撰寫(xiě)、新企業(yè)創(chuàng)辦程序與法律責(zé)任、新企業(yè)人才的培養(yǎng)與管理等進(jìn)行了重點(diǎn)闡述。最后通過(guò)大量的案例綜合分析創(chuàng)業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，為大學(xué)生提供一個(gè)可以參考的模板和解決問(wèn)題的方案。為方便教學(xué)，本書(shū)配有電子課件。
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《基本有用的計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)》
定 價(jià)：45 元
作者：趙西亮著
ISBN：9787301284810
出 版 社：北京大學(xué)出版社
本書(shū)主要從因果推斷的基本思想出發(fā)，詳細(xì)介紹Rubin潛在結(jié)果框架、隨機(jī)化實(shí)驗(yàn)、匹配方法、回歸方法、工具變量法、倍差法、斷點(diǎn)回歸法等現(xiàn)代經(jīng)驗(yàn)分析方法，對(duì)從事社會(huì)科學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)等領(lǐng)域的學(xué)生或?qū)W者提供重要的因果推斷工具。在計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)用模型中，著重討論了模型類(lèi)型選擇、模型變量選擇、模型函數(shù)關(guān)系設(shè)定和模型變量性質(zhì)設(shè)定的原則和方法。在詳細(xì)介紹線性回歸模型的數(shù)學(xué)過(guò)程的基礎(chǔ)上，各章的重點(diǎn)不是理論方法的數(shù)學(xué)推導(dǎo)與證明，而是對(duì)實(shí)際應(yīng)用中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題的處理，并盡可能與中國(guó)的模型實(shí)例相結(jié)合。
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《我們的金融時(shí)代》
定 價(jià)：59 元
作者：楊靈修
ISBN：9787508695686
出 版 社：中信出版社
《我們的金融時(shí)代》是一本介紹中國(guó)內(nèi)地和香港資本市場(chǎng)20年變遷與未來(lái)投資趨勢(shì)的經(jīng)濟(jì)讀物。
《我們的金融時(shí)代》通過(guò)解讀兩地資本市場(chǎng)過(guò)去20年的差異，以及未來(lái)在A/H市場(chǎng)融合趨勢(shì)下，兩地投資理念的互相影響，演變趨同，為機(jī)構(gòu)投資者、金融從業(yè)者及企業(yè)指出香港資本市場(chǎng)未來(lái)投資機(jī)會(huì)。
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《極簡(jiǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)：如何用經(jīng)濟(jì)學(xué)思維洞察生活》
定 價(jià)：49 元
作者：常青
ISBN：9787508678726
出 版 社：中信出版社
在網(wǎng)站上留下的數(shù)據(jù)是如何泄露你的隱私的？
創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，為什么性別均衡會(huì)使效率提升？
經(jīng)濟(jì)學(xué)中是否蘊(yùn)藏著幸福的真諦？
面對(duì)這些生活中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，有誰(shuí)認(rèn)真思考過(guò)背后的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理？用經(jīng)濟(jì)學(xué)思維洞察生活，讓我們學(xué)會(huì)如何思考，同時(shí)變得更精明、更理智。
沒(méi)有一門(mén)學(xué)科能像經(jīng)濟(jì)學(xué)一樣，對(duì)如此廣泛的人類(lèi)行為進(jìn)行充分的解釋。經(jīng)濟(jì)學(xué)就像一張指路圖，它設(shè)想了現(xiàn)實(shí)中的許多細(xì)節(jié)，讓大家更清楚自己要去的地方。
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《金錢(qián)與好的生活》
定 價(jià)：65 元
作者：[英]羅伯特·斯基德?tīng)査够?等
ISBN：9787508662596
出 版 社：中信出版社
《金錢(qián)與好的生活》從偉大的經(jīng)濟(jì)學(xué)家凱恩斯開(kāi)始寫(xiě)起。1930年凱恩斯做出預(yù)測(cè)，在一個(gè)世紀(jì)之內(nèi)，人均收入將穩(wěn)定增長(zhǎng)，人們的基本需要將得到滿足，工作時(shí)間不會(huì)超過(guò)每周15個(gè)小時(shí)。但是很顯然，凱恩斯錯(cuò)了。盡管人均收入確有增長(zhǎng)，但我們卻似乎越來(lái)越不滿意自己的生活，工作時(shí)間也變得越來(lái)越長(zhǎng)。那么，我們究竟需要多少錢(qián)？或者，多少錢(qián)對(duì)我們而言才足夠？作者認(rèn)為，這是一個(gè)當(dāng)下迫切需要解答的問(wèn)題。圍繞這個(gè)問(wèn)題，作者啟發(fā)我們?nèi)ニ伎迹覀冋嬲胍纳畹降资鞘裁礃拥�，以及如何才能過(guò)上這樣的生活。
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《光榮與夢(mèng)想 互聯(lián)網(wǎng)口述系列叢書(shū) 張朝陽(yáng)篇》
定 價(jià)：58 元
作者：方興東
ISBN：9787121331619
出 版 社：電子工業(yè)出版社
“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”項(xiàng)目是由專業(yè)研究機(jī)構(gòu)——互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室，組織業(yè)界知名專家，對(duì)影響互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的各個(gè)時(shí)期和各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的核心人物進(jìn)行訪談，對(duì)這些人物的口述材料進(jìn)行加工整理、研究提煉，以全方位展示互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程和未來(lái)走向。人物涉及創(chuàng)業(yè)與商業(yè)，政府、安全與法律等相關(guān)領(lǐng)域，社會(huì)、思想與文化等層面。該項(xiàng)目把這些親歷者的口述內(nèi)容作為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)歷史的原始素材，展示了互聯(lián)網(wǎng)波瀾壯闊的完整畫(huà)卷。《光榮與夢(mèng)想 互聯(lián)網(wǎng)口述系列叢書(shū) 張朝陽(yáng)篇》一書(shū)主要挖掘了搜狐公司董事局主席兼首席執(zhí)行官?gòu)埑?yáng)親歷互聯(lián)網(wǎng)的寶貴經(jīng)歷，從他的視角去看搜狐及互聯(lián)網(wǎng)的演進(jìn)和發(fā)展，包括搜狐的首輪融資、黑暗的再融資時(shí)期、董事會(huì)之爭(zhēng)等
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《光榮與夢(mèng)想 互聯(lián)網(wǎng)口述系列叢書(shū) 許榕生篇》
定 價(jià)：58 元
作者：方興東
ISBN：9787121331602
出 版 社：電子工業(yè)出版社
“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”項(xiàng)目是由專業(yè)研究機(jī)構(gòu)——互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室，組織業(yè)界知名專家，對(duì)影響互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的各個(gè)時(shí)期和各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的核心人物進(jìn)行訪談，對(duì)這些人物的口述材料進(jìn)行加工整理、研究提煉，以全方位展示互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程和未來(lái)走向。人物涉及創(chuàng)業(yè)與商業(yè)，政府、安全與法律等相關(guān)領(lǐng)域，社會(huì)、思想與文化等層面。該項(xiàng)目把這些親歷者的口述內(nèi)容作為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)歷史的原始素材，展示了互聯(lián)網(wǎng)波瀾壯闊的完整畫(huà)卷。《光榮與夢(mèng)想 互聯(lián)網(wǎng)口述系列叢書(shū) 劉韻潔篇》一書(shū)主要挖掘了中國(guó)工程院院士，被譽(yù)為"中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)之父”，美國(guó)《時(shí)代周刊》“全球50位數(shù)字英雄”之一的劉韻潔親歷互聯(lián)網(wǎng)的寶貴經(jīng)歷，從他的視角去看互聯(lián)網(wǎng)的演進(jìn)和發(fā)展，包括催生中國(guó)第一張公眾互聯(lián)網(wǎng)、在聯(lián)通達(dá)到業(yè)務(wù)上的高峰、未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的方向等。
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《國(guó)際金融學(xué)》
定 價(jià)：37 元
作者：奚君羊主編
ISBN：9787564215637
出 版 社：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
國(guó)際金融學(xué)是從國(guó)外移植進(jìn)來(lái)的一門(mén)學(xué)科，其涉及的許多概念、原理和學(xué)說(shuō)對(duì)我國(guó)學(xué)者來(lái)說(shuō)還面臨如何用規(guī)范的中文予以表述的問(wèn)題。由于各個(gè)學(xué)者的知識(shí)背景不同、理解的角度迥異，因此許多概念的表述在不同的中文文獻(xiàn)中也有很大差別。奚君羊主編的《國(guó)際金融學(xué)(第2版教育部經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)核心課程教材)》在這方面不吝筆墨，在反復(fù)推敲的基礎(chǔ)上試圖廓清歧義，推崇規(guī)范的中文表述，以便學(xué)生在修學(xué)國(guó)際金融課程的開(kāi)端伊始，就能走上規(guī)范。本書(shū)對(duì)外文人名作如下處理：凡已有規(guī)范且被廣泛使用的中文人名，本書(shū)沿襲使用，否則，就直接使用外文，以免因翻譯成中文后反而引起混淆。外文文獻(xiàn)則一般不作翻譯，以便讀者查找原文。
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書(shū)單推薦
