在未來(lái)，所有行業(yè)都是服務(wù)業(yè)！ 本書(shū)分別從如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)、如何建立服務(wù)態(tài)度、如何抓住服務(wù)細(xì)節(jié)、如何設(shè)計(jì)與創(chuàng)新服務(wù)，以及如何處理服務(wù)中的投訴和如何打造服務(wù)中的禮儀等六個(gè)方面入手，全面闡述了服務(wù)的理念以及如何做好完美服務(wù)，并輔以大量翔實(shí)具體的案例進(jìn)行說(shuō)明，有利于服務(wù)崗位的人員更好地理解服務(wù)，更好地指導(dǎo)自己的實(shí)踐，提升服務(wù)的

本書(shū)包括三大部分，第一部分是概念篇，主要介紹銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)的概念及其在公司運(yùn)營(yíng)框架中的功能、定位和使命；第二部分是實(shí)踐篇，主要結(jié)合世界500強(qiáng)及作者實(shí)踐案例來(lái)闡述銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理之道。其中包括實(shí)戰(zhàn)模型41管理模式、年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃體系、市場(chǎng)目標(biāo)、策略制定、銷(xiāo)售組織和人員部屬、績(jī)效管理與業(yè)務(wù)分析、銷(xiāo)售激勵(lì)和獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)、形成業(yè)務(wù)計(jì)劃八個(gè)方

我們總是在工作、生活中遇到各種各樣的問(wèn)題，解決問(wèn)題構(gòu)成了我們?nèi)松�的常態(tài)。不存在無(wú)問(wèn)題的企業(yè)，工作就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。每個(gè)人都需要、希望得到解決問(wèn)題的錦囊妙計(jì)，作為問(wèn)題克星的麥肯錫積累了一個(gè)解決問(wèn)題的巨大寶庫(kù)。 本書(shū)與您一起挖掘麥肯錫解決問(wèn)題的奇思妙想。既有理念糾偏認(rèn)識(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重要性、樹(shù)立正確解決問(wèn)題的思

本書(shū)從現(xiàn)代績(jī)效管理的概念講起，接著又講述了企業(yè)內(nèi)部管理人員開(kāi)展績(jī)效管理培訓(xùn)的方法和路徑，便于企業(yè)將績(jī)效管理更好地運(yùn)用到日常經(jīng)營(yíng)中。另外，本書(shū)還區(qū)分企業(yè)不同部門(mén)，將績(jī)效管理的流程詳盡地一一展示了出來(lái)，希望能幫助各級(jí)企業(yè)管理人員或創(chuàng)業(yè)者更深入全面地了解績(jī)效管理的內(nèi)容，掌握構(gòu)建績(jī)效體系的方法，并在實(shí)際運(yùn)用中取得實(shí)實(shí)在在的效果

《激勵(lì)與績(jī)效:員工激勵(lì)多樣化方案》是一本企業(yè)管理類(lèi)圖書(shū)。薪酬體系設(shè)計(jì)，是每一家企業(yè)管理層都很關(guān)心的問(wèn)題，每個(gè)企業(yè)都知道，擁有一套合理的薪酬體系很重要。本書(shū)就詳細(xì)介紹了薪酬激勵(lì)量化實(shí)操的流程、步驟、方法及注意事項(xiàng)，每一章都分別引用了不同的實(shí)際案例，并配合薪酬體系設(shè)計(jì)的實(shí)操步驟進(jìn)行講解。全書(shū)共分為六章，分別講解了組織績(jī)效管

本書(shū)為讀者了解企業(yè)管理這一概念提供了一個(gè)基礎(chǔ)的框架，并在此框架內(nèi)逐步搭建各類(lèi)知識(shí)，以求能讓大家更好地了解和吸收書(shū)中的內(nèi)容。我們首先介紹了企業(yè)管理制度的基本概念，并在此基礎(chǔ)上講述了企業(yè)管理制度的基礎(chǔ)框架搭建方式，以及常見(jiàn)問(wèn)題的診治。然后又介紹了企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展的重要性，并告訴大家應(yīng)該如何構(gòu)建企業(yè)獨(dú)有的核心思

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理（第五版）修訂重點(diǎn)調(diào)整了全書(shū)的組織結(jié)構(gòu)，按照緒論運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行與控制運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)的思路展開(kāi)。全書(shū)分為四篇15章。第一篇緒論，包括運(yùn)營(yíng)管理概論、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略以及Excel2007在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用，共三章內(nèi)容。第二篇運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，包括設(shè)施選址、生產(chǎn)過(guò)程設(shè)計(jì)以及工作設(shè)計(jì)，共三章內(nèi)容。第三

集團(tuán)財(cái)務(wù)管控綜合實(shí)驗(yàn)教材是基于金蝶開(kāi)發(fā)的一款創(chuàng)新型教學(xué)系統(tǒng)-EAS系統(tǒng)編寫(xiě)的一本財(cái)經(jīng)類(lèi)實(shí)驗(yàn)教程。根據(jù)該平臺(tái)結(jié)合當(dāng)前社會(huì)集團(tuán)企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行構(gòu)建教材框架，分成9大模塊構(gòu)成，具體包括預(yù)算管理模塊、費(fèi)用管理模塊、資金結(jié)算模塊、現(xiàn)金池管理模塊、投融資管理模塊、出納管理模塊、總賬管理模塊、合并報(bào)表模塊以及財(cái)務(wù)分析模塊。通過(guò)模塊訓(xùn)練

知識(shí)作為可復(fù)制資源，通過(guò)不斷共享能夠提升人才隊(duì)伍整體素質(zhì)水平，強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，是人力資源開(kāi)發(fā)的途徑之一。而如何促進(jìn)員工的知識(shí)共享行為，尚未形成完整的理論體系。本書(shū)立足于人力資源開(kāi)發(fā)大背景，力圖以員工對(duì)企業(yè)人力資源管理實(shí)踐的動(dòng)機(jī)為切入點(diǎn)，基于計(jì)劃行為理論架構(gòu)，探討人力資源歸因?qū)χ�識(shí)共享行為的影響及其作用機(jī)制。本書(shū)認(rèn)為，

本書(shū)系統(tǒng)地介紹了產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握的知識(shí)和技能，包括產(chǎn)品的基本概念、撰寫(xiě)產(chǎn)品文檔的方法、繪制流程圖和時(shí)序圖的方法、繪制產(chǎn)品原型圖的方法、繪制產(chǎn)品架構(gòu)圖的方法、研究與分析用戶(hù)的方法、管理需求的方法、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的方法、分析數(shù)據(jù)的方法、理解技術(shù)的思路、管理項(xiàng)目的方法、進(jìn)行商業(yè)分析和行業(yè)分析的方法、產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐、產(chǎn)品學(xué)習(xí)方法等。本