《酒店前廳數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與管理》(第二版)一書(shū)以前廳主要崗位的工作內(nèi)容為主線(xiàn)，按照客人在酒店前廳的活動(dòng)過(guò)程設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，確定了認(rèn)識(shí)酒店前廳部、預(yù)訂服務(wù)、禮賓服務(wù)、接待服務(wù)、問(wèn)訊服務(wù)、總機(jī)服務(wù)、商務(wù)中心、收銀服務(wù)和賓客關(guān)系管理九個(gè)工作模塊。在每個(gè)模塊之內(nèi)，依據(jù)相應(yīng)崗位的服務(wù)職責(zé)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、操作流程與操作技能安排3-4個(gè)工作項(xiàng)

本書(shū)自2012年出版以來(lái)，已進(jìn)行了2次修訂，遵循實(shí)用、適用、管用的原則，補(bǔ)充完善了商務(wù)形象禮儀、商務(wù)社交禮儀、求職面試溝通、營(yíng)銷(xiāo)溝通、管理溝通、交易會(huì)談判、合同索賠談判等情景內(nèi)容。教材附以二維碼掃碼觀(guān)看拓展閱讀和小視頻功能，PC端教學(xué)資源庫(kù)還配有大量教案、題庫(kù)、企業(yè)真實(shí)培訓(xùn)教程等教師教學(xué)資料，展現(xiàn)了多媒體教材特色。全書(shū)

本書(shū)介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的相關(guān)知識(shí)，并設(shè)計(jì)了配套的實(shí)踐任務(wù)。全書(shū)分為基礎(chǔ)篇、方法篇和策劃篇，共12個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。第一篇主要介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略；第二篇介紹了搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)及直播營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)；第三篇介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃認(rèn)知、網(wǎng)絡(luò)推廣策劃、產(chǎn)

本書(shū)共11章，前10章包括電子商務(wù)安全概述、網(wǎng)絡(luò)攻擊與交易欺詐、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、加密與認(rèn)證技術(shù)、公鑰基礎(chǔ)設(shè)施與數(shù)字證書(shū)、電子商務(wù)安全協(xié)議、電子商務(wù)軟件系統(tǒng)安全、電子支付與網(wǎng)上銀行、移動(dòng)電子商務(wù)安全、電子商務(wù)安全管理等內(nèi)容，每章節(jié)二維碼嵌入3-6個(gè)（共44個(gè)）微課視頻，對(duì)主要概念和知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行深入解析。第11章整理編排了16

本書(shū)緊跟我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的步伐，詳細(xì)闡述了在線(xiàn)上與線(xiàn)下融合發(fā)展的大趨勢(shì)下，零售管理的理論和經(jīng)典案例。 全書(shū)分為12章，主要包括商業(yè)發(fā)展與零售業(yè)態(tài)、新零售、新技術(shù)與新消費(fèi)、顧客滿(mǎn)意與用戶(hù)體驗(yàn)管理、商品管理和采購(gòu)技巧、定價(jià)策略與促銷(xiāo)管理、商圈與店鋪選址、店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列、零售業(yè)信息化與數(shù)據(jù)應(yīng)用、連鎖經(jīng)營(yíng)及管理策略、零售戰(zhàn)略

本書(shū)系統(tǒng)地介紹了移動(dòng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)與實(shí)務(wù)，主要內(nèi)容包括移動(dòng)電子商務(wù)概述、移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)端網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理、移動(dòng)電子商務(wù)支付與安全管理等。 本書(shū)每章均以本章導(dǎo)讀、學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例導(dǎo)入、知識(shí)講解、知識(shí)提示、素養(yǎng)小課堂、實(shí)踐訓(xùn)練、思考與練

本書(shū)內(nèi)容已經(jīng)外聘專(zhuān)家審讀審核通過(guò)后同意安排出版。本書(shū)是“十四五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材﹐也是校企深度合作、職業(yè)工作教學(xué)轉(zhuǎn)化的成果。全書(shū)以抽象市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)工作學(xué)習(xí)活動(dòng)為線(xiàn)索進(jìn)行設(shè)計(jì)，借鑒德國(guó)職業(yè)教育課程理念，搭建起“理實(shí)一體化”教學(xué)素材框架，為高職高專(zhuān)經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程“工學(xué)結(jié)合”做出了示范與引領(lǐng)。全書(shū)設(shè)計(jì)了12項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，包

本書(shū)首先對(duì)當(dāng)代酒店服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行了論述，然后對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)理念基礎(chǔ)與提升、酒店組織管理、人力資源管理等相關(guān)內(nèi)容作出了闡釋?zhuān)�并針�?duì)酒店服務(wù)管理的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)研究。本書(shū)以全新的視角，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)出發(fā)，以顧客期望為核心，探討酒店傳統(tǒng)服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)的運(yùn)營(yíng)方式和要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)理念的提升。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一家

什么是零售，零售即直接將商品或服務(wù)銷(xiāo)售給個(gè)人消費(fèi)者或最終消費(fèi)者的商業(yè)活動(dòng)，是商品或服務(wù)從流通領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的最后環(huán)節(jié)，涉及產(chǎn)品陳列、顧客滿(mǎn)意、降低成本、活動(dòng)、管理、效率等諸多方面的豐富內(nèi)容，對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的發(fā)展起著重大的作用。本書(shū)作者從事零售行業(yè)多年，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，從商業(yè)模式、零售戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)化管理、品類(lèi)管理等方面

《消費(fèi)者行為與心理洞察》是一本面向高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等專(zhuān)業(yè)本科生和研究生的教材，既包含經(jīng)典性與前沿性并重的消費(fèi)者行為學(xué)理論知識(shí)，也涵蓋大量數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐案例，高度注重理論性和實(shí)踐性之間的深度融合。每章節(jié)開(kāi)篇和結(jié)尾均以教學(xué)案例作為理論升華，“延伸閱讀”專(zhuān)欄提供了前沿的消費(fèi)者行為理論與視角，二維碼