定 價：49.8 元
叢書名：電子商務類專業(yè)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)系列教材
- 作者：黃軻金曉裴蕾
- 出版時間：2024/3/1
- ISBN：9787115637260
- 出 版 社：人民郵電出版社
- 中圖法分類：F713.36
- 頁碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開本：128開
本書系統(tǒng)地介紹了移動電子商務的基礎知識與實務，主要內容包括移動電子商務概述、移動電子商務技術基礎、移動電子商務平臺、移動端網(wǎng)店運營與管理、移動營銷、移動電子商務數(shù)據(jù)分析、移動電子商務客戶關系管理、移動電子商務支付與安全管理等。
本書每章均以本章導讀、學習目標、案例導入、知識講解、知識提示、素養(yǎng)小課堂、實踐訓練、思考與練習的結構進行講述。全書不僅注重講解移動電子商務的理論知識，還詳細講解了移動電子商務的具體應用和實務操作，通過大量圖示和操作步驟，指導讀者快速有效地掌握移動電子商務應用的重點知識。
本書可作為高等院校電子商務、市場營銷等相關專業(yè)的教材，同時還可供移動電子商務領域相關從業(yè)人員學習和參考。
1.暢銷書改版，針對原版過時的內容進行了全面更新，所講知識更加新穎和豐富，更能體現(xiàn)當前移動電子商務行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀；
2.本書新增了部分內容，包括移動端網(wǎng)店運營與管理、短視頻營銷、直播營銷、移動電子商務客戶關系管理等，重點編寫了移動端網(wǎng)店運營與管理這一章節(jié)，分別對淘寶網(wǎng)店運營與管理和抖音小店運營與管理進行了實戰(zhàn)操作講解，同時對全書其他章節(jié)進行了部分更新和調整，使其更符合當前電子商務專業(yè)的課程標準。
3.本書配套教學視頻、PPT、電子教案等豐富的教學資源，且對實訓案例和課后思考題進行了全面更新，使用了更貼近日常生活中的案例，加強實踐教學，注重知行合一。
黃軻，武漢工程大學管理學院電商負責人，副教授，博士學歷。
金曉，湖北黃岡應急管理職業(yè)技術學院公共管理系主任，2012年10月被評為“黃岡名師”，多次被評為先進工作者、優(yōu)秀共產黨員。主編教材三本，參與多項實訓室建設項目和省市課題項目建設。
裴蕾，中共黨員，副教授，武漢城市職業(yè)學院財經學院電子商務教研室主任，經濟學碩士，電子商務師（一級/高級技師）電子商務運營師，中國電子商務協(xié)會人才服務中心高級講師，全國跨境電商專業(yè)教學指導委員會會員。
第 1章 移動電子商務概述
本章導讀 1
學習目標 1
案例導入 1
1.1 認識移動電子商務 2
1.1.1 移動電子商務的概念與特點 2
1.1.2 移動電子商務的商業(yè)模式 3
1.1.3 移動電子商務的應用領域 4
1.2 移動電子商務的價值鏈 8
1.2.1 移動電子商務價值鏈的定義 9
1.2.2 移動電子商務價值鏈的構成要素 9
1.3 移動電子商務發(fā)展概況 10
1.3.1 移動電子商務的發(fā)展歷程 10
1.3.2 移動電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀 11
1.3.3 移動電子商務的發(fā)展趨勢 12
實踐訓練 14
實訓1 了解移動電子商務崗位需求 14
實訓2 制作移動電子商務就業(yè)計劃書 15
思考與練習 17
第 2章 移動電子商務技術基礎
本章導讀 19
學習目標 19
案例導入 19
2.1 無線網(wǎng)絡 20
2.1.1 無線網(wǎng)絡的概念和特點 20
2.1.2 無線網(wǎng)絡的分類 21
2.1.3 無線網(wǎng)絡的連接設備 22
2.2 移動通信與移動互聯(lián)網(wǎng) 23
2.2.1 移動通信 23
2.2.2 移動互聯(lián)網(wǎng) 26
2.3 移動定位技術 28
2.3.1 GPS定位技術 28
2.3.2 基于位置的服務技術 30
2.4 新興技術 31
2.4.1 大數(shù)據(jù) 31
2.4.2 VR與AR 32
2.4.3 人工智能 34
實踐訓練 35
實訓1 組建無線局域網(wǎng)并連接
網(wǎng)絡 35
實訓2 使用百度地圖體驗
LBS定位服務 36
思考與練習 37
第3章 移動電子商務平臺
本章導讀 39
學習目標 39
案例導入 39
3.1 傳統(tǒng)電子商務移動端衍生平臺 40
3.1.1 淘寶網(wǎng)移動端的衍生 40
3.1.2 京東商城移動端的衍生 41
3.2 O2O移動電子商務平臺 42
3.2.1 O2O移動電子商務的運營模式 42
3.2.2 常見O2O移動電子商務平臺 43
3.3 跨境移動電子商務平臺 46
3.3.1 跨境移動電子商務概述 46
3.3.2 常見跨境移動電子商務平臺 47
3.4 社交移動電子商務平臺 50
3.4.1 社交移動電子商務概述 51
3.4.2 社交移動電子商務與傳統(tǒng)電子
商務的區(qū)別 51
3.4.3 社交移動電子商務運營基礎 52
3.4.4 常見社交移動電子商務平臺 52
實踐訓練 56
實訓1 為酒店選擇入駐平臺 56
實訓2 查詢酒店在美團的入駐
條件與要求 57
思考與練習 59
第4章 移動端網(wǎng)店運營與管理
本章導讀 61
學習目標 61
案例導入 61
4.1 移動端網(wǎng)店運營與管理概述 62
4.1.1 網(wǎng)店定位 63
4.1.2 選品與定價 64
4.1.3 網(wǎng)店裝修 66
4.1.4 文案寫作 67
4.1.5 網(wǎng)店營銷推廣 68
4.1.6 網(wǎng)店客服服務 70
4.2 淘寶網(wǎng)店運營與管理實戰(zhàn) 71
4.2.1 開設淘寶網(wǎng)店 71
4.2.2 采編商品信息并發(fā)布商品 77
4.2.3 裝修淘寶網(wǎng)店 88
4.2.4 推廣淘寶網(wǎng)店 92
4.2.5 淘寶訂單處理及發(fā)貨 93
4.3 抖音小店運營與管理實戰(zhàn) 95
4.3.1 開設抖音小店 95
4.3.2 抖音小店商品發(fā)布 98
4.3.3 抖音小店營銷推廣 99
4.3.4 抖音小店訂單處理及發(fā)貨 102
實踐訓練 103
實訓1 制作章姬草莓的主圖與詳情圖 103
實訓2 在千牛App中發(fā)布章姬草莓 105
實訓3 開設抖音小店并發(fā)布商品 106
思考與練習 106
第5章 移動營銷
本章導讀 109
學習目標 109
案例導入 109
5.1 移動營銷概述 110
5.1.1 移動營銷的概念 110
5.1.2 移動營銷與互聯(lián)網(wǎng)營銷的區(qū)別 111
5.1.3 移動營銷的關鍵要素 111
5.2 H5營銷 112
5.2.1 H5營銷的類型 112
5.2.2 H5營銷頁面制作 113
5.2.3 H5營銷頁面推廣 114
5.3 二維碼營銷 114
5.3.1 二維碼的視覺設計 114
5.3.2 二維碼的制作 115
5.3.3 二維碼營銷的渠道 116
5.3.4 二維碼營銷的技巧 116
5.4 LBS營銷 117
5.4.1 LBS營銷的特點 117
5.4.2 LBS+地圖模式的營銷應用 117
5.4.3 LBS+O2O模式的營銷應用 118
5.5 微信營銷 119
5.5.1 微信營銷的主要類型 119
5.5.2 微信營銷內容策劃 119
5.5.3 微信營銷的技巧 121
5.6 微博營銷 122
5.6.1 微博營銷的主要類型 122
5.6.2 微博營銷內容策劃 123
5.6.3 微博營銷的技巧 124
5.7 社群營銷 124
5.7.1 社群營銷的要點 125
5.7.2 社群活動的策劃 125
5.8 短視頻營銷 126
5.8.1 短視頻營銷的主要類型 126
5.8.2 短視頻營銷的策劃 127
5.8.3 短視頻營銷獲取流量的技巧 128
5.9 直播營銷 130
5.9.1 直播營銷的主要類型 130
5.9.2 直播活動的策劃 131
5.9.3 直播粉絲的發(fā)展與維護 133
5.10 移動廣告 133
5.10.1 移動廣告的表現(xiàn)形式 134
5.10.2 移動廣告的投放步驟 135
5.10.3 移動廣告的計費方式 136
實踐訓練 137
實訓1 為翠香獼猴桃策劃微信
公眾號營銷 137
實訓2 為農禾策劃微博話題營銷 138
實訓3 為農禾開通抖音直播 138
思考與練習 139
第6章 移動電子商務數(shù)據(jù)分析
本章導讀 141
學習目標 141
案例導入 141
6.1 移動電子商務數(shù)據(jù)分析概述 142
6.1.1 數(shù)據(jù)分析的重要性 142
6.1.2 認識數(shù)據(jù)分類 143
6.1.3 移動電子商務的數(shù)據(jù)特點 143
6.2 移動電子商務數(shù)據(jù)分析的主要內容 144
6.2.1 移動端網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 144
6.2.2 App數(shù)據(jù)分析 146
6.3 移動電子商務數(shù)據(jù)分析的常用方法 148
6.3.1 對比分析法 148
6.3.2 拆分分析法 149
6.3.3 漏斗分析法 149
6.3.4 聚類分析法 149
6.3.5 同期群分析法 150
6.3.6 AB測試法 151
6.4 移動電子商務常用數(shù)據(jù)分析工具 151
6.4.1 百度指數(shù) 151
6.4.2 生意參謀 153
6.4.3 百度移動統(tǒng)計 155
實踐訓練 156
實訓1 使用百度指數(shù)分析熱水器
的需求圖譜和人群畫像 156
實訓2 通過生意參謀分析網(wǎng)店
新品銷售效果 157
思考與練習 158
第7章 移動電子商務客戶關系
管理
本章導讀 161
學習目標 161
案例導入 161
7.1 移動電子商務客戶關系管理概述 162
7.1.1 客戶關系管理的概念 162
7.1.2 客戶關系管理的作用 163
7.1.3 客戶關系管理的目標 163
7.2 移動電子商務客戶信息管理 164
7.2.1 客戶信息的重要性 164
7.2.2 評測客戶信息的原則 165
7.2.3 客戶信息的收集與整理 166
7.3 移動電子商務客戶滿意度管理 167
7.3.1 客戶滿意度的概念 167
7.3.2 影響客戶滿意度的因素 168
7.3.3 提高客戶滿意度的策略 168
7.4 移動電子商務客戶忠誠度管理 169
7.4.1 客戶忠誠度的概念 170
7.4.2 影響客戶忠誠度的因素 170
7.4.3 提高客戶忠誠度的策略 170
7.5 移動電子商務智能客服 171
7.5.1 智能客服的概念 171
7.5.2 智能客服的特點和價值 171
7.5.3 智能客服的應用 173
實踐訓練 173
實訓1 健身App的客戶信息評測 173
實訓2 調研智能客服產品 174
思考與練習 175
第8章 移動電子商務支付
與安全管理
本章導讀 177
學習目標 177
案例導入 177
8.1 移動支付 178
8.1.1 移動支付的定義 178
8.1.2 移動支付的特點 179
8.1.3 移動支付的分類 179
8.1.4 移動支付的方式 180
8.1.5 移動支付的應用場景 182
8.2 第三方移動支付 182
8.2.1 第三方移動支付的發(fā)展現(xiàn)狀 182
8.2.2 第三方移動支付的主要應用 183
8.2.3 第三方移動支付的發(fā)展趨勢 184
8.3 移動電子商務安全管理 184
8.3.1 移動電子商務安全概述 185
8.3.2 移動電子商務安全技術 186
8.3.3 移動電子商務安全管理措施 188
實踐訓練 189
實訓1 開通并使用數(shù)字人民幣錢包 189
實訓2 掌握手機銀行安全常識 190
思考與練習 191
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