本書是高等職業(yè)教育跨境電子商務(wù)系列十三五規(guī)劃精品教材，由校企共同開發(fā)，為培養(yǎng)掌握國際貿(mào)易與跨境電子商務(wù)知識，具備外語基本技能、跨文化溝通能力和國際化視野的復(fù)合型涉外商務(wù)人才提供支持。全書引入學習成果導(dǎo)向職業(yè)教育理念，以學生發(fā)展為中心，學生通過達成課程預(yù)期學習成果（SOC），印證其達到的畢業(yè)資格要求。本教材的開發(fā)過程同時體現(xiàn)DACUM（Developing A Curriculum）和BAG（Berufliche Arbeitsaufgaben）兩種模式。本教材依據(jù)DACUM模式梳理出以任務(wù)形式描述的勝任跨境電商客服崗位能力的主要項目，包括跨境電商客服工作準備、跨境電商售前客服、跨境電商售中客服和跨境電商售后客服。通過BAG模式梳理出跨境電商客服的典型工作任務(wù)，并對此進行教學情境設(shè)計，形成跨境電商B2B平臺店鋪的客戶服務(wù)和跨境電商B2C平臺店鋪的客戶服務(wù)兩個項目。同時，本書還提供了一系列案例分析材料、實操案例以及實操訓(xùn)練題等，以提升學生的實踐能力。
　　本書可以作為高等院校、職業(yè)院校國際經(jīng)濟與貿(mào)易、電子商務(wù)、國際商務(wù)、商務(wù)英語等專業(yè)師生的教學和學習用書，也可以供跨境電商行業(yè)從業(yè)人員閱讀參考。