定 價(jià)：45 元
叢書名：高職高專汽車類專業(yè)技能型教育規(guī)劃教材
- 作者：張彤, 牛雅麗編著
- 出版時(shí)間：2016/7/1
- ISBN：9787111539247
- 出 版 社：機(jī)械工業(yè)出版社
- 中圖法分類：F766
- 頁碼：274頁
- 紙張：膠版紙
- 版次：2
- 開本：16K
《汽車售后配件管理》旨在以供應(yīng)鏈的視角解析汽車售后配件供應(yīng)鏈的運(yùn)行規(guī)律，運(yùn)用供應(yīng)鏈管理思想研究汽車售后配件管理問題，構(gòu)建了一套比較完整的汽車售后配件管理體系�！镀囀酆笈浼芾怼饭�10章，包括緒論、汽車售后配件管理概述、汽車售后配件采購管理、汽車售后配件庫存控制、汽車售后配件倉儲管理、汽車售后配件配送管理、汽車售后配件銷售管理、汽車售后配件的售后服務(wù)、汽車售后配件信息管理、汽車售后配件供應(yīng)鏈績效評價(jià)。
本書是作者多年教學(xué)、培訓(xùn)的積累和科研成果的結(jié)晶，也是對業(yè)界專家、學(xué)者和企業(yè)家研究與創(chuàng)新的總結(jié)。本書寫作視角具有前瞻性，體系完整且規(guī)范，內(nèi)容豐富且實(shí)用，可作為汽車營銷與服務(wù)、汽車檢測與維修、物流等專業(yè)的教材，也可作為業(yè)界研究者、管理者、培訓(xùn)者的參考書籍。
《汽車售后配件管理》第1版是2011年1月出版的，距今已經(jīng)過去整整5年了。
近5年，國內(nèi)外汽車產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了巨大變化，市場競爭激烈、產(chǎn)能過剩、汽車產(chǎn)銷量下滑、價(jià)格下降、利潤減少。整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈的利潤點(diǎn)不斷縮小，并不斷地向兩端移動，從汽車服務(wù)市場挖掘利潤已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的共識，汽車售后配件依然是汽車產(chǎn)業(yè)鏈上的利潤增長點(diǎn)。伴隨著信息技術(shù)和電子商務(wù)的崛起，以及消費(fèi)者的需求變化，汽車售后配件管理模式和經(jīng)營模式都發(fā)生了巨大的變化，汽車售后配件管理逐步從單一的汽車配件企業(yè)管理向汽車售后供應(yīng)鏈一體化管理過渡，汽車售后配件經(jīng)營模式從傳統(tǒng)的“四位一體”向連鎖經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。近5年汽車售后服務(wù)理論和供應(yīng)鏈管理理論都取得了突破性進(jìn)展。正是這些變化，促使我們對《汽車售后配件管理》第1版進(jìn)行修訂。
第2版的修訂是在第1版的基礎(chǔ)上，借鑒和總結(jié)了新研究成果和優(yōu)秀企業(yè)實(shí)踐，以供應(yīng)鏈的視角解析汽車售后配件供應(yīng)鏈運(yùn)行規(guī)律，運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的思想研究汽車售后配件管理問題，構(gòu)建了一套比較完整的汽車售后配件管理體系。本書共10章，包括緒論、汽車售后配件管理概述、汽車售后配件采購管理、汽車售后配件庫存控制、汽車售后配件倉儲管理、汽車售后配件配送管理、汽車售后配件銷售管理、汽車售后配件的售后服務(wù)、汽車售后配件信息管理、汽車售后配件供應(yīng)鏈績效評價(jià)。
第2版的修訂更加注重體系結(jié)構(gòu)的完整性，更能體現(xiàn)理論的前沿性，反映汽車售后配件管理的發(fā)展趨勢，因此增加了緒論和汽車售后配件供應(yīng)鏈績效評價(jià)兩章內(nèi)容，更新了每章的案例，增加了延伸閱讀。第2版修訂工作由北京電子科技職業(yè)學(xué)院張彤和牛雅麗兩人完成，張彤負(fù)責(zé)修訂第2～6章，并編寫第1章和第10章，牛雅麗負(fù)責(zé)修訂第7～9章，張彤負(fù)責(zé)全書架構(gòu)設(shè)計(jì)和編寫體例設(shè)計(jì)，對全書進(jìn)行了修改和統(tǒng)稿。
本書是作者多年教學(xué)、科研、培訓(xùn)的積累和研究成果的結(jié)晶，也是對業(yè)界專家、學(xué)者和企業(yè)家研究與創(chuàng)新的總結(jié)。本書寫作視角具有前瞻性，體系完整且規(guī)范，內(nèi)容豐富且實(shí)用，可作為高職汽車營銷與服務(wù)、汽車檢測與維修、物流等專業(yè)的教材，也可作為業(yè)界研究者、管理者、培訓(xùn)者的參考書籍。
在寫作過程中，作者引用了諸多第三方的數(shù)據(jù)、資料和圖片，在腳注和參考文獻(xiàn)中盡可能詳盡地提出了文獻(xiàn)資料的來源，如有疏漏敬請諒解，在此向所引用資料的原作者表示誠摯的敬意和由衷的感謝；本書還得到了北京遠(yuǎn)華天地科技有限公司、機(jī)械工業(yè)出版社的大力支持，在此一并表示衷心感謝。
由于作者水平有限，加上汽車售后配件管理是一個(gè)多學(xué)科交叉的領(lǐng)域，對它的認(rèn)識與研究還在不斷地深入，因此書中難免會出現(xiàn)不足之處，希望業(yè)內(nèi)專家和廣大讀者批評指正。
張彤
第2版前言
第1版前言
第1章緒論1
1.1我國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及其趨勢1
1.1.1我國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1
1.1.2我國汽車工業(yè)的發(fā)展趨勢4
1.2汽車售后服務(wù)業(yè)的發(fā)展5
1.2.1汽車售后服務(wù)的概念5
1.2.2汽車售后服務(wù)的特點(diǎn)5
1.2.3汽車售后服務(wù)在汽車產(chǎn)業(yè)中的地位和作用6
1.2.4國外汽車售后服務(wù)業(yè)的發(fā)展6
1.2.5我國汽車售后服務(wù)業(yè)的發(fā)展7
1.3汽車售后配件市場的發(fā)展8
1.3.1汽車售后配件市場的特點(diǎn)8
1.3.2國外汽車售后配件市場的發(fā)展9
1.3.3我國汽車售后配件市場10
1.3.4我國汽車售后配件市場的發(fā)展趨勢11
本章小結(jié)13
本章思考題13
本章案例通過完善的售后服務(wù)體系為客戶提供最大化的
價(jià)值13
延伸閱讀我國汽車后市場的變革和發(fā)展趨勢14
第2章汽車售后配件管理概述16
2.1汽車售后配件16
2.1.1汽車售后配件的概念16
2.1.2汽車售后配件的分類16
2.1.3汽車配件編碼18
2.1.4汽車配件目錄26
2.2汽車售后配件供應(yīng)鏈27
2.2.1汽車售后配件供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)27
2.2.2汽車售后配件供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)28
2.2.3汽車售后配件供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)活動28
2.3汽車售后配件管理30
2.3.1汽車售后配件管理的特點(diǎn)30
2.3.2汽車售后配件管理面臨的挑戰(zhàn)31
2.3.3引入供應(yīng)鏈管理理念進(jìn)行汽車售后配件管理31
本章小結(jié)33
本章思考題33
本章案例S公司汽車售后配件服務(wù)供應(yīng)鏈33
延伸閱讀供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理36
第3章汽車售后配件采購管理42
3.1汽車售后配件采購需求分析42
3.1.1汽車售后配件的采購需求分析42
3.1.2汽車售后配件的需求預(yù)測43
3.2汽車售后配件采購業(yè)務(wù)50
3.2.1汽車售后配件采購原則50
3.2.2采購渠道的選擇50
3.2.3采購方式的選擇50
3.2.4采購量的確定51
3.3汽車售后配件采購訂單管理54
3.3.1汽車售后配件訂貨流程54
3.3.2汽車售后配件訂單的形成55
3.3.3汽車售后配件訂單的管理56
3.4汽車售后配件質(zhì)量的鑒別57
3.4.1對一般汽車配件質(zhì)量的鑒別57
3.4.2對進(jìn)口汽車配件質(zhì)量的鑒別61
本章小結(jié)63
本章思考題63
本章案例北京汽車股份有限公司如何采購零部件64
延伸閱讀基于供應(yīng)鏈的采購管理66
第4章汽車售后配件庫存控制69
4.1汽車售后配件庫存概述69
4.1.1汽車售后配件庫存及庫存鏈69
4.1.2汽車售后配件庫存的種類70
4.1.3庫存在配件供應(yīng)鏈中的作用70
4.1.4庫存成本結(jié)構(gòu)71
4.1.5汽車售后配件庫存特點(diǎn)71
4.2汽車售后配件庫存控制72
4.2.1汽車售后配件庫存控制的目標(biāo)72
4.2.2汽車售后配件庫存品種和庫存數(shù)量的確定73
4.2.3汽車售后配件庫存儲備量的確定75
4.2.4汽車售后配件庫存控制方法77
4.3汽車售后配件供應(yīng)鏈庫存控制81
4.3.1連續(xù)補(bǔ)充庫存計(jì)劃（Continuous ReplenishmentPlanning,CRP）82
4.3.2聯(lián)合庫存管理（JointlyManagedInventory，JMI）82
4.3.3平級轉(zhuǎn)運(yùn)策略(LateralTransshipmentPolicy,LTP)82
4.4汽車售后配件安全庫存與服務(wù)水平83
4.4.1汽車配件缺貨對配件經(jīng)銷商的影響83
4.4.2安全庫存和服務(wù)水平83
4.5汽車售后配件供應(yīng)鏈多級庫存優(yōu)化控制86
4.5.1汽車售后配件供應(yīng)鏈多級庫存結(jié)構(gòu)86
4.5.2汽車售后配件供應(yīng)鏈的多級庫存優(yōu)化應(yīng)該考慮的問題86
4.5.3基于成本優(yōu)化的汽車售后配件供應(yīng)鏈多級庫存優(yōu)化87
4.5.4基于時(shí)間優(yōu)化的汽車售后配件供應(yīng)鏈多級庫存優(yōu)化87
本章小結(jié)89
本章思考題90
本章案例整車廠與經(jīng)銷商在配件庫存管理上的協(xié)同90
延伸閱讀戰(zhàn)略庫存控制：工作流管理91
第5章汽車售后配件倉儲管理94
5.1汽車售后配件倉儲管理概述94
5.1.1汽車售后配件倉儲管理的概念和特點(diǎn)94
5.1.2汽車售后配件倉儲管理的任務(wù)95
5.1.3汽車售后配件倉儲作業(yè)流程96
5.2汽車售后配件入庫96
5.2.1汽車售后配件接運(yùn)97
5.2.2汽車售后配件驗(yàn)收入庫98
5.2.3辦理入庫手續(xù)99
5.2.4入庫驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題的處理99
5.3汽車售后配件保管99
5.3.1汽車售后配件儲存保管的任務(wù)100
5.3.2汽車配件儲存規(guī)劃100
5.3.3汽車配件堆碼技術(shù)104
5.3.4貨架和儲物盒的使用107
5.3.5倉容定額的利用110
5.3.6在庫配件賬卡的管理111
5.3.7特殊汽車配件的存放111
5.4汽車售后配件養(yǎng)護(hù)112
5.4.1汽車售后配件養(yǎng)護(hù)的基本原則113
5.4.2影響汽車售后配件質(zhì)量的因素113
5.4.3汽車售后配件養(yǎng)護(hù)措施115
5.5汽車售后配件出庫116
5.5.1汽車售后配件出庫的要求116
5.5.2汽車售后配件出庫的業(yè)務(wù)流程117
5.5.3商品出庫業(yè)務(wù)的后續(xù)工作118
5.5.4配件出庫中發(fā)生問題的處理119
5.6汽車售后配件盤點(diǎn)119
5.6.1盤點(diǎn)的目的119
5.6.2盤點(diǎn)的內(nèi)容120
5.6.3盤點(diǎn)的方法120
5.6.4盤點(diǎn)作業(yè)的基本程序120
5.6.5盤點(diǎn)結(jié)果的處理121
5.6.6呆料處理121
5.7汽車售后配件儲存安全122
5.7.1汽車配件倉庫安全管理的要求122
5.7.2汽車配件倉庫的消防工作122
5.7.3汽車配件的防盜工作124
本章小結(jié)124
本章思考題125
本章案例大連恒新零部件制造公司配件出入庫管理制度125
延伸閱讀主要汽車配件的驗(yàn)收技術(shù)要求和保管技術(shù)要求126
第6章汽車售后配件配送管理133
6.1汽車售后配件配送概述133
6.1.1汽車售后配件配送的概念133
6.1.2汽車售后配件配送的特點(diǎn)134
6.1.3汽車售后配件配送的種類135
6.2汽車售后配件配送模式136
6.2.1總部直接配送模式136
6.2.2總部加分撥中心配送模式136
6.3汽車售后配件配送業(yè)務(wù)流程137
6.3.1汽車售后配件配送系統(tǒng)137
6.3.2汽車售后配件配送業(yè)務(wù)流程137
6.3.3汽車售后配件配送基本環(huán)節(jié)139
6.4汽車售后配件配送中心139
6.4.1配送中心的概念139
6.4.2配送中心的功能140
6.4.3配送中心的布局141
6.4.4配送中心的業(yè)務(wù)流程141
6.5汽車售后配件配送合理化143
6.5.1配送合理化的思想143
6.5.2配送合理化的標(biāo)志143
6.5.3配送合理化的措施144
6.5.4汽車售后配件配送合理化策略145
本章小結(jié)146
本章思考題146
本章案例神戶汽車制造公司的一體化供應(yīng)鏈配送146
延伸閱讀電子商務(wù)物流配送147
第7章汽車售后配件銷售管理156
7.1汽車售后配件銷售概述156
7.1.1汽車售后配件的銷售特點(diǎn)156
7.1.2汽車售后配件的銷售流程157
7.2汽車售后配件銷售渠道157
7.2.1我國汽車售后配件銷售渠道158
7.2.2國外汽車配件銷售渠道160
7.3汽車售后配件營銷模式162
7.3.1汽車售后配件連鎖經(jīng)營162
7.3.2汽車售后配件網(wǎng)絡(luò)營銷166
7.3.3基于O2O模式的汽車售后配件營銷模式170
本章小結(jié)173
本章思考題173
本章案例美國NAPA的連鎖經(jīng)營成功之道173
延伸閱讀“互聯(lián)網(wǎng)+”汽車售后配件銷售175
第8章汽車售后配件的售后服務(wù)177
8.1客戶服務(wù)177
8.1.1建立客戶檔案177
8.1.2分析客戶信息178
8.1.3進(jìn)行客戶分類179
8.1.4調(diào)查客戶滿意度181
8.2汽車售后配件替換服務(wù)184
8.2.1汽車售后配件替換的類型184
8.2.2汽車售后配件替換的方法184
8.3汽車配件的質(zhì)量擔(dān)保和索賠185
8.3.1汽車售后配件質(zhì)量擔(dān)保和索賠的概念185
8.3.2汽車售后配件索賠的目的和原則185
8.3.3特約維修服務(wù)站對汽車公司的索賠186
8.3.4用戶對汽車特約服務(wù)站的索賠187
8.3.5保修索賠工作機(jī)構(gòu)191
本章小結(jié)193
本章思考題193
本章案例零部件故障導(dǎo)致車輛大面積召回193
知識拓展我國汽車舊件回收渠道策略194
第9章汽車售后配件信息管理197
9.1汽車售后配件信息管理概述197
9.1.1汽車售后配件信息管理的概念197
9.1.2汽車售后配件信息管理的目的197
9.2汽車售后配件管理系統(tǒng)198
9.2.1汽車售后配件管理系統(tǒng)的需求分析198
9.2.2汽車售后配件管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)200
9.3北京運(yùn)華天地科技有限公司汽車配件管理系統(tǒng)201
9.3.1進(jìn)貨管理功能模塊201
9.3.2庫存管理功能模塊215
9.3.3銷售管理功能模塊224
9.3.4客戶服務(wù)功能模塊237
9.3.5索賠管理功能模塊239
本章小結(jié)243
本章思考題243
本章案例東風(fēng)汽車公司天運(yùn)電子電器廠用ERP解決轉(zhuǎn)型之痛244
延伸閱讀汽車市場車聯(lián)網(wǎng)四大看點(diǎn)245
第10章汽車售后配件供應(yīng)鏈績效評價(jià)251
10.1供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述251
10.1.1績效和績效評價(jià)251
10.1.2供應(yīng)鏈績效與績效評價(jià)252
10.2汽車售后配件供應(yīng)鏈績效評價(jià)體系的構(gòu)建254
10.2.1汽車售后配件供應(yīng)鏈績效評價(jià)體系構(gòu)建的原則254
10.2.2汽車售后配件供應(yīng)鏈績效評價(jià)體系組成要素255
10.2.3汽車售后配件供應(yīng)鏈績效評價(jià)體系構(gòu)建過程256
10.3汽車售后配件供應(yīng)鏈的關(guān)鍵績效指標(biāo)258
10.3.1汽車售后配件供應(yīng)鏈關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則258
10.3.2汽車售后配件供應(yīng)鏈關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)思路258
10.3.3汽車售后配件供應(yīng)鏈關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的主要指標(biāo)259
10.3.4汽車售后配件供應(yīng)鏈關(guān)鍵績效指標(biāo)體系263
10.4汽車售后配件供應(yīng)鏈績效評價(jià)方法264
10.4.1層次分析法265
10.4.2數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法265
10.4.3模糊綜合評價(jià)法266
本章小結(jié)266
本章思考題267
本章案例汽車零件集團(tuán)通過供應(yīng)鏈績效評價(jià)提高競爭力267
延伸閱讀平衡計(jì)分卡在供應(yīng)鏈績效評價(jià)中的應(yīng)用268
參考文獻(xiàn)273
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