汽車銷售服務(wù)與運(yùn)營管理（汽車銷售與售后服務(wù)全案）
定 價：59.9 元
叢書名：汽車營銷與服務(wù)復(fù)合型人才培養(yǎng)教材
- 作者：朱升高 韓素芳
- 出版時間：2021/7/1
- ISBN：9787111682592
- 出 版 社：機(jī)械工業(yè)出版社
- 中圖法分類：F766
- 頁碼：196
- 紙張：
- 版次：
- 開本：16開
《汽車銷售服務(wù)與運(yùn)營管理》主要介紹了汽車銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與基本要求、 客戶溝通與銷售技巧、 汽車銷售流程、店面營銷管理、 大客戶市場營銷、 新車市場宣傳推廣、 汽車 4S 店銷售業(yè)績提升、 銷售績效管理、 汽車網(wǎng)絡(luò)營銷、 汽車金融與信貸服務(wù)管理等十個項目的內(nèi)容, 較為全面地闡述了汽車銷售服務(wù)與運(yùn)營管理主要知識技能的必知必會, 每一個知識點(diǎn)的編寫體現(xiàn)了以能力培養(yǎng)為本位的教學(xué)思想, 體現(xiàn)了個人能力培養(yǎng)、 職業(yè)能力培養(yǎng)和崗位能力培養(yǎng)的同步進(jìn)行。
《汽車銷售服務(wù)與運(yùn)營管理》可作為汽車銷售服務(wù)與運(yùn)營管理職業(yè)培訓(xùn)教材, 也可作為高職高專院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)相關(guān)課程的教材。 為方便教與學(xué), 本書配有教學(xué)課件, 教學(xué)課件的編寫基于創(chuàng)新型課堂的新體系、 新思路、 新方法的多維教學(xué)理念設(shè)計。 選擇本書作為教材的老師, 可通過www. cmpedu. com 免費(fèi)下載課件。
叢書序
前言
項目一 汽車銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與基本要求 001
1. 1 基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí) 001
1. 1. 1 汽車銷售基礎(chǔ)知識 002
1. 1. 2 汽車銷售顧問職業(yè)要求 007
1. 1. 3 汽車銷售服務(wù)禮儀 008
1. 2 實(shí)踐訓(xùn)練 014
任務(wù) 銷售禮儀實(shí)戰(zhàn) 014
1. 3 探討驗證 016
1. 4 項目小結(jié) 016
項目練習(xí) 017
項目二 客戶溝通與銷售技巧 019
2. 1 基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí) 019
2. 1. 1 客戶類型與特征分析 020
2. 1. 2 客戶溝通技巧 023
2. 1. 3 新車銷售方法 026
2. 2 實(shí)踐訓(xùn)練 030
任務(wù) 客戶異議處理 031
2. 3 探討驗證 032
2. 4 項目小結(jié) 032
項目練習(xí) 033
項目三 汽車銷售流程 035
3. 1 基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí) 035
3. 1. 1 潛在市場與客戶開發(fā) 036
3. 1. 2 銷售準(zhǔn)備與來客接待 040
3. 1. 3 需求分析 045
3. 1. 4 產(chǎn)品介紹 051
3. 1. 5 試乘試駕體驗 054
3. 1. 6 促單成交 057
3. 1. 7 新車交付 060
3. 1. 8 售后跟蹤 063
3. 2 實(shí)踐訓(xùn)練 066
任務(wù) 1 客戶購車需求分析 066
任務(wù) 2 六方位介紹 069
3. 3 探討驗證 069
3. 4 項目小結(jié) 070
項目練習(xí) 070
項目四 店面營銷管理 072
4. 1 基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí) 072
4. 1. 1 促銷活動方案策劃 073
4. 1. 2 品牌化建設(shè)與宣傳 079
4. 2 實(shí)踐訓(xùn)練 081
任務(wù) 策劃、 制定店慶活動方案 082
4. 3 探討驗證 082
4. 4 項目小結(jié) 083
項目練習(xí) 083
項目五 大客戶市場營銷 085
5. 1 基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí) 085
5. 1. 1 大客戶渠道開發(fā) 086
5. 1. 2 大客戶營銷策略 094
5. 2 實(shí)踐訓(xùn)練 097
任務(wù) 車輛采購公關(guān)與談判 098
5. 3 探討驗證 099
5. 4 項目小結(jié) 099
項目練習(xí) 100
項目六 新車市場宣傳推廣 102
6. 1 基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí) 102
6. 1. 1 市場推廣調(diào)研 103
6. 1. 2 廣告策劃與投放 107
6. 2 實(shí)踐訓(xùn)練 113
任務(wù) 新車上市市場宣傳策劃 114
6. 3 探討驗證 116
6. 4 項目小結(jié) 116
項目練習(xí) 117
項目七 汽車 4S 店銷售業(yè)績提升 119
7. 1 基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí) 119
7. 1. 1 成功邀約與客戶流量管理 120
7. 1. 2 有效客戶轉(zhuǎn)化 126
7. 1. 3 客戶滿意與客戶忠誠 129
7. 2 實(shí)踐訓(xùn)練 136
任務(wù) 客戶到店流量數(shù)據(jù)分析與對策研究 137
7. 3 探討驗證 138
7. 4 項目小結(jié) 139
項目練習(xí) 139
項目八 銷售績效管理 141
8. 1 基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí) 141
8. 1. 1 員工有效激勵與考核 142
8. 1. 2 員工銷售能力提升 148
8. 2 實(shí)踐訓(xùn)練 151
任務(wù) 根據(jù)雷達(dá)統(tǒng)計圖分析銷售中的問題并做出改進(jìn)計劃 151
8. 3 探討驗證 153
8. 4 項目小結(jié) 154
項目練習(xí) 154
項目九 汽車網(wǎng)絡(luò)營銷 156
9. 1 基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí) 156
9. 1. 1 汽車網(wǎng)上商城經(jīng)營模式 157
9. 1. 2 汽車網(wǎng)上商城的建設(shè)與經(jīng)營 162
9. 2 實(shí)踐訓(xùn)練 170
任務(wù) 汽車商城網(wǎng)站的建設(shè)制定客戶體驗工作的設(shè)計方案 170
9. 3 探討驗證 171
9. 4 項目小結(jié) 172
項目練習(xí) 173
項目十 汽車金融與信貸服務(wù)管理 175
10. 1 基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí) 175
10. 1. 1 汽車金融服務(wù) 176
10. 1. 2 汽車消費(fèi)信貸與風(fēng)險管理 180
10. 2 實(shí)踐訓(xùn)練 188
任務(wù) 對客戶的財務(wù)狀況進(jìn)行分析并提出合理的建議 189
10. 3 探討驗證 190
10. 4 項目小結(jié) 191
項目練習(xí) 191
參考文獻(xiàn) 193
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