《汽車服務(wù)顧問》是依據(jù)汽車維修服務(wù)企業(yè)的實際要求，結(jié)合學(xué)校的教育特點，采用任務(wù)式教學(xué)模式編寫而成。
　　《汽車服務(wù)顧問》提取了汽車售后服務(wù)的服務(wù)顧問工作內(nèi)容，包括禮儀規(guī)范、汽車維修接待流程、客戶滿意與客戶關(guān)系的經(jīng)營與管理等典型工作任務(wù)，構(gòu)建成“汽車服務(wù)顧問實務(wù)”的課程內(nèi)容。書中內(nèi)容按企業(yè)實際工作要求，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)修養(yǎng)、售后服務(wù)流程操作和汽車售后服務(wù)現(xiàn)場管理等職業(yè)核心能力。
　　為便于學(xué)生學(xué)習(xí)，書中以汽車服務(wù)顧問實際工作流程和要求為主線，以實際工作案例、話術(shù)和工作表格為載體，選取工作任務(wù)設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，用接近實戰(zhàn)的方法培訓(xùn)學(xué)生，縮小學(xué)校教學(xué)與實際工作要求之間的差距。
　　《汽車服務(wù)顧問》可作為高職高專院校、中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校汽車營銷與服務(wù)、汽車運(yùn)用技術(shù)、汽車檢測與維修以及汽車電子技術(shù)等專業(yè)的教材，也可作為汽車維修業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)教材，同時亦可供汽車維修企業(yè)相關(guān)人員參考。
　　《汽車服務(wù)顧問》一書設(shè)置了二維碼，包含大量的動畫、視頻等內(nèi)容。書后所附光盤提供了試用版三維實景教學(xué)軟件。另外，配套提供了教學(xué)課件、電子教案、習(xí)題參考答案等教學(xué)資源，可登錄化學(xué)工業(yè)出版社教學(xué)資源網(wǎng)免費(fèi)下載，或發(fā)送郵件至hqlbook@126.com索取。
　　特別鳴謝本書中所有多媒體動畫、交互式二維碼、情景配音、試用版軟件提供企業(yè)——河北龍鼎科技有限公司。
　　在編寫過程中還得到了相關(guān)汽車服務(wù)公司專家的大力支持和幫助，在此一并感謝。書中不妥之處，敬請讀者指正。
　　編者