這是一本關(guān)于旅行社經(jīng)營管理最新的實用性很強(qiáng)的教材。它滿足高職高專旅行社經(jīng)營管理課程教學(xué)之需，培養(yǎng)高職高專旅游管理類專業(yè)學(xué)生的應(yīng)用和實踐操作能力，緊密聯(lián)系當(dāng)前旅行社業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)，教學(xué)和就業(yè)無隙對接。通過本書的學(xué)習(xí)，了解旅行社的基本理論與最新動態(tài)，初步掌握旅行社的基本運行規(guī)律，學(xué)會處理旅行社經(jīng)營和管理中出現(xiàn)的諸多問題的一般技巧。其特點是理論與實踐相結(jié)合，因而針對性很強(qiáng)，目標(biāo)定位準(zhǔn)確，是學(xué)生就業(yè)后十分適用的業(yè)務(wù)工具。
第一章 旅行社概述
第一節(jié) 國外旅行社發(fā)展史
第二節(jié) 國內(nèi)旅行社發(fā)展史
第三節(jié) 旅行社的設(shè)立
第四節(jié) 旅行社的發(fā)展前景
本章小結(jié)
第二章 旅行社的組織機(jī)構(gòu)
第一節(jié) 旅行社的組織機(jī)構(gòu)概述
第二節(jié) 旅行社的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置
本章小結(jié)
第三章 旅行社產(chǎn)品
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述
第二節(jié) 旅行社旅游線路設(shè)計與開發(fā)
第三節(jié) 四川旅游線路的設(shè)計與開發(fā)
本章小結(jié)
第四章 旅行社產(chǎn)品的營銷策略
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價格策略
第二節(jié) 旅行社銷售渠道策略
第三節(jié) 旅行社的促銷策略
本章小結(jié)
第五章 旅行社外聯(lián)部業(yè)務(wù)
第一節(jié) 外聯(lián)部概述
第二節(jié) 業(yè)務(wù)洽談與合同簽訂訣竅
第三節(jié) 客戶計劃操作
第四節(jié) 外聯(lián)部的管理
本章小結(jié)
第六章 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 計調(diào)概述
第二節(jié) 計調(diào)業(yè)務(wù)流程
本章小結(jié)
第七章 旅行社接待業(yè)務(wù)
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)概述
第二節(jié) 導(dǎo)游接待服務(wù)程序
本章小結(jié)
第八章 旅行社綜合管理（一）
第一節(jié) 信息化管理
第二節(jié) 人力資源管理
第三節(jié) 客戶管理
第四節(jié) 質(zhì)量管理
本章小結(jié)
第九章 旅行社綜合管理（二）
第一節(jié) 財務(wù)管理
第二節(jié) 經(jīng)營風(fēng)險管理
第三節(jié) 戰(zhàn)略管理
本章小結(jié)
附錄
參考文獻(xiàn)
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