目錄
導(dǎo)讀認知旅行社 5
任務(wù)一 解密旅行社的前世今生 6
任務(wù)二創(chuàng)業(yè)旅行社 38
項目一組建旅行社 47
任務(wù)一申請設(shè)立旅行社 47
任務(wù)二搭建旅行社職業(yè)舞臺 55
項目二開發(fā)旅行社產(chǎn)品 72
任務(wù)一認識旅行社產(chǎn)品 73
任務(wù)二設(shè)計旅行社產(chǎn)品 81
項目三營銷管理旅行社 94
任務(wù)一發(fā)現(xiàn)市場空間 95
任務(wù)二選擇目標市場 100
任務(wù)三打造市場定位 106
任務(wù)四塑造品牌形象 110
項目四銷售管理旅行社 116
任務(wù)一制定銷售價格 117
任務(wù)二建立銷售渠道 123
任務(wù)三運用促銷手段 128
任務(wù)四推進網(wǎng)絡(luò)營銷 134
項目五提供旅行社接待服務(wù) 149
任務(wù)一提供電話咨詢接待服務(wù) 150
任務(wù)二提供門市現(xiàn)場接待服務(wù) 156
任務(wù)三簽訂旅游合同 163
任務(wù)四填寫運行計劃表與導(dǎo)游計劃表 166
任務(wù)五受理旅游投訴 170
項目六旅行社質(zhì)量管理 179
項目七旅行社風險管理 196
參考文獻 218
附錄 219
附件1：團隊境內(nèi)旅游合同 219
附件2：旅游報名表 222
附件3：帶團號的《旅游行程單》 223
附件4：自愿購物活動補充協(xié)議 223
附件5：自愿參加另行付費旅游項目補充協(xié)議 223
附件6：旅行社運行計劃表 223
附件7：旅行社導(dǎo)游計劃單 224
附件8：旅游投訴受理單 224
附件9：某旅行社旅游投訴檔案封面 226
附件10：《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》 227
附件11：旅行社安全規(guī)范 233