定 價(jià)：49.8 元
叢書(shū)名：高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新形態(tài)系列教材
- 作者：惠亞愛(ài) 舒燕
- 出版時(shí)間：2024/1/1
- ISBN：9787115627308
- 出 版 社：人民郵電出版社
- 中圖法分類(lèi)：F274
- 頁(yè)碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開(kāi)本：128開(kāi)
本書(shū)系統(tǒng)地介紹了與溝通有關(guān)的基本理論和基本技能，以及溝通在日常生活和工作中的應(yīng)用。本書(shū)共12章，具體包括溝通概述、溝通過(guò)程、溝通障礙、書(shū)面溝通技巧、演講、會(huì)見(jiàn)、電話溝通技巧、上下級(jí)溝通技巧、接近客戶的技巧、非語(yǔ)言溝通技巧、傾聽(tīng)和團(tuán)隊(duì)合作等內(nèi)容。
本書(shū)理論與實(shí)踐相結(jié)合，突出系統(tǒng)性、實(shí)踐性和實(shí)用性，通俗易懂，深入淺出，可作為營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)、財(cái)會(huì)經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)及其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)的課程教材，也可作為企業(yè)各類(lèi)管理人員培訓(xùn)和自學(xué)的參考書(shū)。
1.理念新。根據(jù)高等院校培養(yǎng)目標(biāo)，本書(shū)把培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力作為人才培養(yǎng)的重點(diǎn)，而溝通能力既是一種最基本的能力，又是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，是職業(yè)能力中的關(guān)鍵能力。對(duì)最關(guān)鍵的能力進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，不僅有助于學(xué)生溝通能力的提高，而且有助于學(xué)生綜合職業(yè)能力的提高。
2.內(nèi)容新。知識(shí)是基礎(chǔ)，能力是核心，素質(zhì)是關(guān)鍵。本書(shū)按照基礎(chǔ)篇和技能篇來(lái)安排結(jié)構(gòu)，在基礎(chǔ)篇中通過(guò)三章內(nèi)容使學(xué)生掌握溝通的基本知識(shí)，在技能篇中通過(guò)八個(gè)技巧使學(xué)生掌握單項(xiàng)溝通技能。
3.超值配套資源。本書(shū)配有微課、精美PPT課件、參考答案等教輔資源，有利于學(xué)生線上線下學(xué)習(xí)。
惠亞愛(ài) 主要研究項(xiàng)目及領(lǐng)域： 企業(yè)管理 經(jīng)濟(jì)管理 職業(yè)教育管理 以前出版的教材： 書(shū)名： 《溝通禮儀》出版社：高等教育出版社出版時(shí)間：2016.9 銷(xiāo)量：5000冊(cè) 《溝通技巧》 人民郵電出版社 累計(jì)銷(xiāo)量14000多冊(cè) 《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》 人民郵電出版社 累計(jì)銷(xiāo)量30000冊(cè)左右
目 錄
第 1章 溝通概述 1
1.1 溝通的內(nèi)涵 2
1.1.1 溝通的含義 2
1.1.2 溝通的內(nèi)涵 3
1.2 溝通的層次與原則 4
1.2.1 溝通的層次 4
1.2.2 溝通的原則 5
1.3 溝通的類(lèi)型 5
1.3.1 語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通 5
1.3.2 正式溝通和非正式溝通 6
1.3.3 上行溝通、下行溝通和平行溝通 7
1.3.4 單向溝通和雙向溝通 9
1.3.5 自我溝通、人際溝通和群體溝通 9
本章小結(jié) 10
思考題 10
技能訓(xùn)練 10
第 2章 溝通過(guò)程 12
2.1 溝通的過(guò)程 13
2.2 溝通過(guò)程中的要素 13
2.3 溝通與信息 18
2.3.1 溝通中的符號(hào) 19
2.3.2 符號(hào)在溝通中的意義 21
本章小結(jié) 23
思考題 24
技能訓(xùn)練 24
第3章 溝通障礙 25
3.1 如何有效溝通 26
3.1.1 有效溝通的4個(gè)法則 26
3.1.2 有效溝通的6C原則 27
3.2 溝通中的障礙 28
3.2.1 信息發(fā)送者造成的障礙 28
3.2.2 信息接收者造成的障礙 29
3.2.3 克服溝通障礙的策略 30
本章小結(jié) 34
思考題 34
技能訓(xùn)練 34
第4章 書(shū)面溝通技巧 38
4.1 書(shū)面溝通概述 39
4.1.1 書(shū)面溝通的重要性 39
4.1.2 書(shū)面溝通的文體類(lèi)型 39
4.1.3 選擇文體時(shí)應(yīng)考慮的因素 41
4.2 寫(xiě)作流程 41
4.2.1 擬定提綱 41
4.2.2 收集資料 42
4.2.3 正式寫(xiě)作 42
4.2.4 編輯修改 43
4.3 不同文體的寫(xiě)作要求 43
4.3.1 求職簡(jiǎn)歷的寫(xiě)作要求 43
4.3.2 調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作要求 44
4.3.3 實(shí)習(xí)報(bào)告的寫(xiě)作要求 45
4.3.4 思想?yún)R報(bào)的寫(xiě)作要求 46
4.3.5 工作總結(jié)的寫(xiě)作要求 46
4.3.6 申請(qǐng)書(shū)的寫(xiě)作要求 47
本章小結(jié) 47
思考題 48
技能訓(xùn)練 48
第5章 演講 49
5.1 演講概述 50
5.1.1 演講的含義和特點(diǎn) 50
5.1.2 演講與朗誦的區(qū)別 50
5.1.3 演講的過(guò)程 52
5.1.4 演講的基本要素 52
5.1.5 演講的目的 52
5.1.6 演講的分類(lèi) 53
5.2 演講的構(gòu)思 53
5.2.1 確定演講題目 53
5.2.2 選擇演講材料 54
5.2.3 設(shè)計(jì)演講稿的結(jié)構(gòu) 55
5.2.4 選擇演講方式 56
5.3 演講的語(yǔ)言技巧和非語(yǔ)言技巧 57
5.3.1 演講語(yǔ)言表達(dá)的基本要求 57
5.3.2 演講的語(yǔ)言技巧 57
5.3.3 演講的非語(yǔ)言技巧 59
本章小結(jié) 59
思考題 60
技能訓(xùn)練 60
第6章 會(huì)見(jiàn) 62
6.1 會(huì)見(jiàn)的一般過(guò)程 63
6.1.1 準(zhǔn)備階段 63
6.1.2 實(shí)施階段 65
6.1.3 總結(jié)階段 68
6.2 會(huì)見(jiàn)的主要類(lèi)型與技巧 68
6.2.1 會(huì)見(jiàn)的主要類(lèi)型 69
6.2.2 會(huì)見(jiàn)的技巧 71
本章小結(jié) 76
思考題 76
技能訓(xùn)練 76
第7章 電話溝通技巧 77
7.1 電話溝通禮儀 78
7.2 撥打電話的技巧 79
7.2.1 撥打電話前的準(zhǔn)備工作 80
7.2.2 通話過(guò)程中的技巧 81
7.2.3 結(jié)束電話交談后的整理工作 83
7.3 接聽(tīng)電話的技巧 83
7.3.1 接聽(tīng)電話前的準(zhǔn)備工作 83
7.3.2 通話過(guò)程中的技巧 84
7.3.3 結(jié)束電話交談后的整理工作 85
7.4 撥打電話和接聽(tīng)電話的程序 85
7.4.1 接聽(tīng)電話的程序 85
7.4.2 撥打電話的程序 85
7.5 轉(zhuǎn)達(dá)電話內(nèi)容的技巧 86
7.5.1 聽(tīng)清楚關(guān)鍵字句 86
7.5.2 選擇恰當(dāng)?shù)睦碛珊蜁r(shí)機(jī) 87
7.6 電話銷(xiāo)售技巧 87
7.6.1 銷(xiāo)售工作的第 一個(gè)電話 87
7.6.2 通話中的障礙 90
本章小結(jié) 92
思考題 92
技能訓(xùn)練 93
第8章 上下級(jí)溝通技巧 94
8.1 與上級(jí)溝通的技巧 96
8.1.1 與上級(jí)相處的原則 96
8.1.2 與上級(jí)溝通的技巧 96
8.1.3 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn) 98
8.1.4 與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧 101
8.1.5 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 102
8.2 與下級(jí)溝通的技巧 103
8.2.1 與下級(jí)溝通的原則 103
8.2.2 下達(dá)命令的技巧 105
8.2.3 贊美下級(jí)的技巧 107
8.2.4 批評(píng)下級(jí)的方法和技巧 110
本章小結(jié) 114
思考題 114
技能訓(xùn)練 114
第9章 接近客戶的技巧 115
9.1 第 一次接近客戶的技巧 116
9.1.1 什么是接近客戶 116
9.1.2 接近客戶時(shí)的注意事項(xiàng) 116
9.1.3 接近客戶前的準(zhǔn)備工作 118
9.1.4 引起客戶注意的方法 120
9.1.5 面對(duì)接待人員的技巧 121
9.1.6 面對(duì)秘書(shū)的技巧 122
9.1.7 會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧 122
9.2 通過(guò)電話接近客戶的技巧 123
9.3 獲得客戶好感的六大法則 124
9.4 與客戶溝通的其他藝術(shù) 129
9.4.1 贊美藝術(shù) 129
9.4.2 說(shuō)服藝術(shù) 131
9.4.3 拒絕藝術(shù) 133
本章小結(jié) 134
思考題 135
技能訓(xùn)練 135
第 10章 非語(yǔ)言溝通技巧 136
10.1 非語(yǔ)言溝通概述 137
10.1.1 非語(yǔ)言溝通的定義與特點(diǎn) 137
10.1.2 非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的聯(lián)系與區(qū)別 137
10.2 非語(yǔ)言溝通的形式 138
10.2.1 輔助語(yǔ)言 138
10.2.2 身體動(dòng)作 140
10.2.3 身體接觸 142
10.2.4 身體姿態(tài) 143
10.2.5 面部表情 145
10.2.6 空間距離 148
10.3 服飾與儀態(tài) 149
10.3.1 服裝 149
10.3.2 飾品 153
10.3.3 化妝 153
10.3.4 儀態(tài) 153
本章小結(jié) 155
思考題 156
技能訓(xùn)練 156
第 11章 傾聽(tīng) 158
11.1 傾聽(tīng)的定義與過(guò)程 159
11.1.1 傾聽(tīng)的定義 159
11.1.2 傾聽(tīng)的過(guò)程 159
11.2 傾聽(tīng)的重要性 160
11.3 傾聽(tīng)的作用與類(lèi)型 161
11.3.1 傾聽(tīng)的作用 161
11.3.2 傾聽(tīng)的類(lèi)型 162
11.4 傾聽(tīng)的層次與原則 163
11.4.1 傾聽(tīng)的層次 163
11.4.2 傾聽(tīng)的原則 164
11.5 傾聽(tīng)的方式 164
11.5.1 被動(dòng)傾聽(tīng) 164
11.5.2 選擇傾聽(tīng) 165
11.5.3 專(zhuān)注傾聽(tīng) 165
11.5.4 積極傾聽(tīng) 165
11.6 傾聽(tīng)的障礙 166
11.6.1 環(huán)境干擾 166
11.6.2 信息質(zhì)量低下 166
11.6.3 傾聽(tīng)者存在主觀障礙 167
11.7 傾聽(tīng)的藝術(shù) 169
11.7.1 傾聽(tīng)的態(tài)度 169
11.7.2 傾聽(tīng)的禮儀 170
11.7.3 有效的傾聽(tīng)技巧 170
11.7.4 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，走向成功 173
本章小結(jié) 174
思考題 175
技能訓(xùn)練 176
第 12章 團(tuán)隊(duì)合作 177
12.1 團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)合作概述 178
12.1.1 團(tuán)隊(duì)的含義 178
12.1.2 團(tuán)隊(duì)合作的內(nèi)容 179
12.1.3 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征 179
12.1.4 團(tuán)隊(duì)合作的原則 180
12.2 團(tuán)隊(duì)合作的要求 184
12.3 團(tuán)隊(duì)維護(hù)的技巧 185
本章小結(jié) 186
思考題 186
技能訓(xùn)練 186
參考文獻(xiàn) 188
書(shū)單推薦
