本書以門店銷售與服務(wù)人員的工作流程和認(rèn)知邏輯為主線, 結(jié)合企業(yè)工作實(shí)際, 按照“七個(gè)環(huán)節(jié)、七位一體”的結(jié)構(gòu)組織內(nèi)容, 以工作認(rèn)知、顧客接近、探知需求、產(chǎn)品介紹、異議處理、促成交易和售后服務(wù)七個(gè)門店服務(wù)與銷售環(huán)節(jié)構(gòu)成本書的七大模塊。每個(gè)模塊通過(guò)知識(shí)點(diǎn)講解、情境再現(xiàn)、行為分析、錯(cuò)誤提醒、處理策略、技巧應(yīng)用、話術(shù)編寫七位一體的方式闡述了門店服務(wù)與銷售工作所需要的知識(shí)、技巧與方法, 并配有視頻教學(xué)等立體化的教學(xué)資源, 讓讀者能夠身臨其境地感受到各種技巧和方法。