目 錄
第一章　定位：放大實(shí)體店優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)
一、關(guān)店潮已過(guò)，線上線下洗牌已結(jié)束 / 003
二、逆襲電商：實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) / 006
三、精準(zhǔn)定位：讓產(chǎn)品更契合消費(fèi)者需求 / 010
四、用品牌實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)差異化 / 011
五、實(shí)體店崛起之模式進(jìn)化：O2O / 015
第二章　實(shí)體店爆品思維：思維模式的改變
一、爆品思維和爆品解決方案 / 021
二、打造爆品即提供解決方案 / 025
三、物超所值才能引爆市場(chǎng) / 029
四、高質(zhì)高價(jià)也能出爆品 / 031
五、單品爆破理論 / 034
第三章　痛點(diǎn)思維：找出行業(yè)痛點(diǎn)，予以改善
一、讀懂顧客心理，研究顧客需求 / 041
二、找到消費(fèi)者痛點(diǎn) / 045
三、基于消費(fèi)者痛點(diǎn)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù) / 049
四、痛苦的生意比快樂(lè)的生意更好做 / 051
五、研究顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) / 053
六、痛點(diǎn)成交法 / 057
七、找痛點(diǎn)，不要自以為是 / 060
第四章　減法經(jīng)營(yíng)：打造小而美的實(shí)體店
一、引爆小品類(lèi)市場(chǎng)，引領(lǐng)細(xì)分領(lǐng)域 / 067
二、小而美：更少、更準(zhǔn)、更好 / 070
三、做專(zhuān)：越簡(jiǎn)單，越極致 / 073
四、去標(biāo)準(zhǔn)化，滿足個(gè)性化需求 / 076
五、精簡(jiǎn)服務(wù)：服務(wù)的唯一尺度是讓顧客舒服 / 078
第五章　溫情服務(wù)：營(yíng)造有溫度的實(shí)體店
一、消費(fèi)主權(quán)時(shí)代，決定消費(fèi)者去留的是什么 / 085
二、實(shí)體店如何面對(duì)愈發(fā)挑剔的消費(fèi)者 / 088
三、學(xué)習(xí)日本超人性化的服務(wù)細(xì)節(jié) / 091
四、關(guān)注顧客表情指數(shù) / 094
五、讀懂顧客等待心理學(xué) / 097
六、服務(wù)的最高境界：為顧客著想 / 101
七、實(shí)體店的情懷牌 / 104
第六章　優(yōu)化用戶體驗(yàn)：提供尖叫與快感
一、實(shí)體店不可替代的爭(zhēng)鮮性 / 111
二、構(gòu)建完美消費(fèi)場(chǎng)景，點(diǎn)燃體驗(yàn)爆點(diǎn) / 114
三、滿足顧客不斷變化的新需求 / 116
四、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的最高境界是傳遞情感 / 119
五、感性的故事誘惑，比理性的說(shuō)服更有效 / 122
六、打造讓顧客流連忘返的誘因 / 126
七、實(shí)體店顧客體驗(yàn)管理 / 129
第七章　產(chǎn)品為王：重新定義產(chǎn)品品質(zhì)
一、爆破的本質(zhì)是產(chǎn)品主義 / 135
二、精進(jìn)產(chǎn)品、提升服務(wù) / 138
三、打造爆品需要工匠精神 / 142
四、百年泡菜店老板，為何拒絕讓顧客買(mǎi)去送人 / 146
五、打磨產(chǎn)品、服務(wù)，打磨自己的心和生命 / 148
六、過(guò)硬的產(chǎn)品、服務(wù)，不可能被顛覆 / 152
第八章　利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，包圍消費(fèi)者
一、跨界營(yíng)銷(xiāo)，全方位包圍消費(fèi)者 / 157
二、找準(zhǔn)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具 / 160
三、拋棄入口思維，創(chuàng)新和顧客的接觸方式 / 165
四、O2O的流量共享模式 / 168
五、零售的交易時(shí)代與關(guān)系時(shí)代 / 171
六、做好自媒體內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo) / 173
七、經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系，做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) / 176
第九章　引爆客流：店鋪活動(dòng)就是將營(yíng)銷(xiāo)的水燒到沸點(diǎn)
一、跨界客流：你不跨界，必遭打劫 / 183
二、通過(guò)增值服務(wù)為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值 / 185
三、流量創(chuàng)新，社交互動(dòng) / 187
四、異業(yè)聯(lián)盟，共享客流 / 191
五、依靠粉絲來(lái)引流 / 194
六、實(shí)體店引爆客流的殺手锏會(huì)員制 / 196
第十章　死磕運(yùn)營(yíng)：不斷優(yōu)化你的體系
一、搭建體系：實(shí)體店的前臺(tái)系統(tǒng)與后臺(tái)系統(tǒng) / 203
二、制度化管理：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓 / 205
三、實(shí)施精細(xì)化管理 / 209
四、走精益化零售之路 / 211
五、用互聯(lián)網(wǎng)思維改造實(shí)體店 / 214
六、智能改造：將實(shí)體店改造成數(shù)字店鋪 / 218
七、欲善待消費(fèi)者，必先善待員工 / 220
八、維護(hù)好店鋪?zhàn)赓U關(guān)系 / 224