目 錄
第一章　定位：放大實體店優(yōu)勢，進行差異化競爭
一、關店潮已過，線上線下洗牌已結束 / 003
二、逆襲電商：實體店的競爭優(yōu)勢 / 006
三、精準定位：讓產(chǎn)品更契合消費者需求 / 010
四、用品牌實現(xiàn)競爭差異化 / 011
五、實體店崛起之模式進化：O2O / 015
第二章　實體店爆品思維：思維模式的改變
一、爆品思維和爆品解決方案 / 021
二、打造爆品即提供解決方案 / 025
三、物超所值才能引爆市場 / 029
四、高質高價也能出爆品 / 031
五、單品爆破理論 / 034
第三章　痛點思維：找出行業(yè)痛點，予以改善
一、讀懂顧客心理，研究顧客需求 / 041
二、找到消費者痛點 / 045
三、基于消費者痛點優(yōu)化產(chǎn)品和服務 / 049
四、痛苦的生意比快樂的生意更好做 / 051
五、研究顧客購買動機 / 053
六、痛點成交法 / 057
七、找痛點，不要自以為是 / 060
第四章　減法經(jīng)營：打造小而美的實體店
一、引爆小品類市場，引領細分領域 / 067
二、小而美：更少、更準、更好 / 070
三、做專：越簡單，越極致 / 073
四、去標準化，滿足個性化需求 / 076
五、精簡服務：服務的唯一尺度是讓顧客舒服 / 078
第五章　溫情服務：營造有溫度的實體店
一、消費主權時代，決定消費者去留的是什么 / 085
二、實體店如何面對愈發(fā)挑剔的消費者 / 088
三、學習日本超人性化的服務細節(jié) / 091
四、關注顧客表情指數(shù) / 094
五、讀懂顧客等待心理學 / 097
六、服務的最高境界：為顧客著想 / 101
七、實體店的情懷牌 / 104
第六章　優(yōu)化用戶體驗：提供尖叫與快感
一、實體店不可替代的爭鮮性 / 111
二、構建完美消費場景，點燃體驗爆點 / 114
三、滿足顧客不斷變化的新需求 / 116
四、體驗營銷的最高境界是傳遞情感 / 119
五、感性的故事誘惑，比理性的說服更有效 / 122
六、打造讓顧客流連忘返的誘因 / 126
七、實體店顧客體驗管理 / 129
第七章　產(chǎn)品為王：重新定義產(chǎn)品品質
一、爆破的本質是產(chǎn)品主義 / 135
二、精進產(chǎn)品、提升服務 / 138
三、打造爆品需要工匠精神 / 142
四、百年泡菜店老板，為何拒絕讓顧客買去送人 / 146
五、打磨產(chǎn)品、服務，打磨自己的心和生命 / 148
六、過硬的產(chǎn)品、服務，不可能被顛覆 / 152
第八章　利用互聯(lián)網(wǎng)營銷手段，包圍消費者
一、跨界營銷，全方位包圍消費者 / 157
二、找準移動營銷工具 / 160
三、拋棄入口思維，創(chuàng)新和顧客的接觸方式 / 165
四、O2O的流量共享模式 / 168
五、零售的交易時代與關系時代 / 171
六、做好自媒體內容營銷 / 173
七、經(jīng)營顧客關系，做好關系營銷 / 176
第九章　引爆客流：店鋪活動就是將營銷的水燒到沸點
一、跨界客流：你不跨界，必遭打劫 / 183
二、通過增值服務為消費者創(chuàng)造更多價值 / 185
三、流量創(chuàng)新，社交互動 / 187
四、異業(yè)聯(lián)盟，共享客流 / 191
五、依靠粉絲來引流 / 194
六、實體店引爆客流的殺手锏會員制 / 196
第十章　死磕運營：不斷優(yōu)化你的體系
一、搭建體系：實體店的前臺系統(tǒng)與后臺系統(tǒng) / 203
二、制度化管理：沒有規(guī)矩，不成方圓 / 205
三、實施精細化管理 / 209
四、走精益化零售之路 / 211
五、用互聯(lián)網(wǎng)思維改造實體店 / 214
六、智能改造：將實體店改造成數(shù)字店鋪 / 218
七、欲善待消費者，必先善待員工 / 220
八、維護好店鋪租賃關系 / 224