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大多數(shù)生意難以為繼的實(shí)體店老板將失敗歸因于電商的沖擊。電商攻城略地對(duì)實(shí)體店的影響的確存在，但把生存問題全部歸罪于它，并不客觀。實(shí)體店生存艱難的原因是多方面的，如產(chǎn)品單一、同質(zhì)化嚴(yán)重、缺乏精細(xì)化管理。
本書對(duì)實(shí)體店的萎縮進(jìn)行了深入剖析，結(jié)合當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景，從網(wǎng)店思維、用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品至上、店鋪管理、立體營(yíng)銷、O2O營(yíng)銷、夯實(shí)服務(wù)、自我提升等方面為實(shí)體店從業(yè)者指點(diǎn)迷津，幫助實(shí)體店走出一條特色經(jīng)營(yíng)之路。

商業(yè)街上繁華依舊，但店鋪門前張貼此房出租告示的也不少見；街上騎著電動(dòng)車穿梭的快遞員越來越多，外賣、同城速遞的使用率直線上升……
大多數(shù)生意難以為繼的實(shí)體店老板將失敗歸因于電商的沖擊。電商攻城略地對(duì)實(shí)體店的影響的確存在，但把生存問題全部歸罪于它并不客觀。長(zhǎng)江商法通過多年對(duì)商貿(mào)流通的輔導(dǎo)調(diào)研認(rèn)為：實(shí)體店生存艱難的原因是多方面的，如產(chǎn)品單一、同質(zhì)化嚴(yán)重、缺乏精細(xì)化管理。
2017 年4 月，馬云在談到對(duì)未來30 年技術(shù)和商業(yè)的預(yù)判時(shí)明確指出：新零售的沖擊已經(jīng)波及各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，在它淘汰落后生產(chǎn)力的同時(shí)，也必定會(huì)創(chuàng)造更多新興的實(shí)體經(jīng)濟(jì)和就業(yè)機(jī)會(huì)。他提醒在場(chǎng)的企業(yè)家和實(shí)體行業(yè)從業(yè)者，未來30 年，任何一個(gè)和互聯(lián)網(wǎng)脫節(jié)的企業(yè)、實(shí)體店，如果不嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展自己，和10 年前不使用電一樣可怕，甚至比沒有電更可怕，實(shí)體經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)不可能完全對(duì)立，只有將二者完美結(jié)合才能順勢(shì)而為。
機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，實(shí)體經(jīng)濟(jì)面對(duì)的機(jī)會(huì)顯而易見，特別是新零售的落地實(shí)施，歸根到底還是要靠實(shí)體商家。相對(duì)于網(wǎng)店，實(shí)體店在體驗(yàn)、安裝、售后服務(wù)等方面具有無可替代的優(yōu)勢(shì)。對(duì)很多人來說，逛街購(gòu)物、消費(fèi)仍是休閑生活的一個(gè)組成部分。這也是最近幾年包括阿里巴巴、京東在內(nèi)的大型電商平臺(tái)紛紛線下布局的原因。電商在往線下拓展，實(shí)體店也可以朝線上發(fā)力。只有將線上線下的的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，才能搶占消費(fèi)市場(chǎng)的一席之地。實(shí)體店完全可以利用線下優(yōu)勢(shì)，借助廠家上游資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升自身經(jīng)營(yíng)能力和市場(chǎng)份額，同時(shí)在線上緊跟網(wǎng)購(gòu)節(jié)拍，小規(guī)模投資自己的網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)和平臺(tái)，鋪設(shè)一條通向互聯(lián)網(wǎng)的路，拓展更大的客源市場(chǎng)，走出一條特色經(jīng)營(yíng)之路。
如今的實(shí)體店，不變革就是等死！任何事物都會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷變化，實(shí)體店亦如此。變革了，就有活路；不變革，就要面臨破產(chǎn)的局面。所以實(shí)體店要主動(dòng)轉(zhuǎn)型、敢于創(chuàng)新，自己去贏得一個(gè)充滿希望和活力的未來。

前　言／Ⅰ
第一章　實(shí)體店萎縮：是一場(chǎng)敗仗，更是一次革命
痛擊實(shí)體店的并非電商／ 3
日本實(shí)體店為何能夠長(zhǎng)盛不衰／ 7
電商倒戈線下：實(shí)體店魅力未減／ 9
電商的春天，也是實(shí)體店的黃金時(shí)代／ 12
第二章　網(wǎng)店思維：借力電商優(yōu)勢(shì)逆襲
讓網(wǎng)絡(luò)成為店鋪的另一處入口／ 19
實(shí)體店借鑒網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)／ 24
虛擬社交，真實(shí)流量／ 27
用互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者品嘗免費(fèi)的午餐／ 32
實(shí)體店也要開網(wǎng)店／ 38
穩(wěn)扎穩(wěn)打，開通線上銷售線／ 41
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要學(xué)點(diǎn)兒危機(jī)公關(guān)／ 46
第三章　用戶體驗(yàn)：實(shí)體店突圍的最佳著力點(diǎn)
重塑用戶思維，緊跟用戶需求／ 53
進(jìn)店如進(jìn)家，顧客自然買單／ 57
消費(fèi)也不乏樂趣／ 59
產(chǎn)品可以單一，體驗(yàn)盡量多元／ 63
小店也可以做出輕奢風(fēng)／ 67
快捷支付，不讓購(gòu)物快感中斷／ 71
第四章　產(chǎn)品至上：逃離價(jià)格戰(zhàn)的紅海
店未開張，調(diào)研先行／ 77
準(zhǔn)確定位，找到更大的發(fā)展空間／ 78
產(chǎn)品獨(dú)特，凸顯競(jìng)爭(zhēng)力／ 80
消費(fèi)者的話語權(quán)和選擇權(quán)不斷放大／ 83
給顧客一個(gè)貴的理由／ 84
跨行嫁接，增加產(chǎn)品功能／ 87
明星產(chǎn)品的巨大光環(huán)／ 90
第五章　店鋪管理：讓店鋪運(yùn)營(yíng)精益求精
實(shí)體店的大數(shù)據(jù)變革／ 99
八招管好現(xiàn)金流／ 102
簡(jiǎn)化流通環(huán)節(jié)，重整供應(yīng)鏈／ 105
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理也需聯(lián)網(wǎng)／ 109
利用數(shù)字摸準(zhǔn)顧客喜好／ 112
第六章　立體營(yíng)銷：唯有多變才能突圍
精心設(shè)計(jì)的外觀讓你贏在起跑線／ 121
創(chuàng)意營(yíng)銷，讓顧客驚喜連連／ 123
異業(yè)合作，借力打力／ 128
善用微信公眾號(hào)／ 130
個(gè)體小店?duì)I銷利器：個(gè)人微信號(hào)／ 133
微信營(yíng)銷不能操之過急／ 135
第七章　朝線上打：你將得到整個(gè)世界
O2O 模糊了實(shí)體店與電商的界限／ 143
位置服務(wù)給實(shí)體店觸網(wǎng)提供了支持／ 146
O2O 對(duì)實(shí)體店有四大好處／ 148
送貨上門，做零距離電商／ 151
第八章　夯實(shí)服務(wù)：利用好面對(duì)面服務(wù)的機(jī)會(huì)
服務(wù)是一種競(jìng)爭(zhēng)力／ 155
處處真心為顧客著想／ 157
用尊重與關(guān)懷打動(dòng)顧客／ 160
努力提升顧客回頭率／ 161
妥善處理顧客的抱怨／ 165
一對(duì)一解決顧客的所有疑慮／ 169
第九章　自我提升：店鋪管理思維重塑
內(nèi)向思維我是一切問題的始作俑者／ 173
協(xié)作思維打造高效的協(xié)作團(tuán)隊(duì)／ 177
緊迫思維利用好每一分每一秒／ 182
企業(yè)文化決定店鋪發(fā)展高度的軟基因／ 186
后　記／ 191

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