適讀人群 :本書是商場(chǎng)超市進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)和從業(yè)人員自我提升能力的常備讀物,也可作為大專院校相關(guān)專業(yè)的教材。
《商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)與安全管理必讀》是介紹商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)與安全管理的專著,內(nèi)容包括商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)與安全管理概述、商場(chǎng)超市賣場(chǎng)作業(yè)及安全管理、商場(chǎng)超市倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)與安全管理、商場(chǎng)超市設(shè)備維護(hù)與安全管理、商場(chǎng)超市消防安全管理、商場(chǎng)超市衛(wèi)生要求及安全管理、商場(chǎng)超市治安管理、商場(chǎng)超市公共安全管理、商場(chǎng)超市突發(fā)事件應(yīng)急處理等9章,系統(tǒng)地介紹了有關(guān)商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)與安全管理的職責(zé)、方法和技巧。
《商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)與安全管理必讀》的主要特色是內(nèi)容系統(tǒng)、全面、實(shí)用,實(shí)操性強(qiáng)。書中各章節(jié)還配備了大量的圖片和管理表格,其流程圖和管理表格可以直接運(yùn)用于具體實(shí)際工作中。
《商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)與安全管理必讀》是商場(chǎng)超市進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)和從業(yè)人員自我提升能力的常備讀物,也可作為大專院校相關(guān)專業(yè)的教材。
2009年6月27日,上海市閔行區(qū)一幢13層在建商品樓倒塌;2013年11月22日,山東青島市發(fā)生震驚全國(guó)的“11·22”中石化東黃輸油管道泄漏爆炸特別重大事故; 2015年天津市濱海新區(qū)8·12爆炸事故;2017年6月5日山東臨沂液化氣罐車爆炸事故……這些事故觸目驚心,歷歷在目!像上述這樣的安全事故,全國(guó)每年都會(huì)發(fā)生很多起,這些事故造成了大量的經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡。
由于當(dāng)前我國(guó)安全生產(chǎn)的形勢(shì)十分嚴(yán)峻,黨中央把安全生產(chǎn)擺在與資源、環(huán)境同等重要的地位,提出了安全發(fā)展、節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),把安全發(fā)展作為一個(gè)重要理念,納入到社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的總體戰(zhàn)略中。當(dāng)前,我國(guó)安監(jiān)工作面臨著壓力大、難度高、責(zé)任重的挑戰(zhàn),已經(jīng)成為各級(jí)政府、安監(jiān)部門、企業(yè)亟待解決的重要問題。
安全生產(chǎn)是一個(gè)系統(tǒng)工程,是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持解決的課題,涉及的范圍非常廣,涉及的領(lǐng)域也比較多,跨度比較大。為了提升廣大職工的安全意識(shí),提高企業(yè)安全管理的水平,為了減少安全事故的發(fā)生,更為了減少人民生命的傷亡和企業(yè)財(cái)產(chǎn)的損失,我們結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況,策劃編寫了“安全管理實(shí)用叢書”。
任何行業(yè)、任何領(lǐng)域都需要進(jìn)行安全管理,當(dāng)前安全問題比較突出的是,建筑業(yè)、物業(yè)、酒店、商場(chǎng)超市、制造業(yè)、采礦業(yè)、石油化工業(yè)、電力系統(tǒng)、物流運(yùn)輸業(yè)等行業(yè)、領(lǐng)域。為此,本叢書將首先出版《建筑業(yè)安全管理必讀》《物業(yè)安全管理必讀》《酒店安全管理必讀》《商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)與安全管理必讀》《制造業(yè)安全管理必讀》《礦山安全管理必讀》《石油與化工業(yè)安全管理必讀》《電力系統(tǒng)安全管理必讀》《交通運(yùn)輸業(yè)安全管理必讀》《電氣設(shè)備安全管理必讀》《企業(yè)安全管理體系的建立(標(biāo)準(zhǔn)·方法·流程·案例)》11種圖書,以后還將根據(jù)情況陸續(xù)推出其他圖書。
本叢書的主要特色是內(nèi)容系統(tǒng)、全面、實(shí)用,實(shí)操性強(qiáng),不講大道理,少講理論,多講實(shí)操性的內(nèi)容。同時(shí),書中將配備大量的圖片和管理表格,許多流程圖和管理表格都可以直接運(yùn)用于實(shí)際工作中。
《商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)與安全管理必讀》將從實(shí)際操作與管理的角度出發(fā),對(duì)商場(chǎng)超市安全管理進(jìn)行詳細(xì)的論述。該書共分9章,主要包括:商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)與安全管理概述、商場(chǎng)超市賣場(chǎng)作業(yè)及安全管理、商場(chǎng)超市倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)與安全管理、商場(chǎng)超市設(shè)備維護(hù)與安全管理、商場(chǎng)超市消防安全管理、商場(chǎng)超市衛(wèi)生要求及安全管理、商場(chǎng)超市治安管理、商場(chǎng)超市公共安全管理、商場(chǎng)超市突發(fā)事件應(yīng)急處理等內(nèi)容。
如果想提升商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)與安全管理水平,就需要在預(yù)防上下工夫,強(qiáng)化商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)與安全管理的教育培訓(xùn),提高個(gè)人和公司整體的安全專業(yè)素質(zhì)。本書是商場(chǎng)超市進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)和從業(yè)人員自我提升能力的常備讀物,也可作為大專院校相關(guān)專業(yè)的教材。
本書主要由楊劍、戴美亞等編著,在編寫過程中,水藏璽、吳平新、劉志堅(jiān)、王波、趙曉東、蔣春艷、胡俊睿、邱昌輝、賀小電、張艷旗、金曉嵐、黃英、楊麗梅、許艷紅、布阿吉爾尼沙·艾山等同志也參與了部分編寫工作,在此表示衷心的感謝!
衷心希望本書的出版,能真正提升商場(chǎng)超市管理人員的安全意識(shí)和服務(wù)水平,成為商場(chǎng)超市管理人員和從業(yè)人員的職業(yè)培訓(xùn)必讀書籍。如果您在閱讀中有什么問題或心得體會(huì),歡迎與我們聯(lián)系,以便本書得以進(jìn)一步修改、完善,聯(lián)系郵箱是:hhhyyy2004888@163.com。
編著者
2017年10月于深圳
第一章商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)與安全管理概述
第一節(jié)商場(chǎng)超市安全管理內(nèi)涵1
一、商場(chǎng)超市安全管理的含義1
二、商場(chǎng)超市安全管理的范圍2
三、商場(chǎng)超市安全管理的重要性3
第二節(jié)商場(chǎng)超市安全管理工作4
一、公共安全管理4
二、內(nèi)部安全管理4
第三節(jié)商場(chǎng)超市安全部門設(shè)置7
一、安全部門的性質(zhì)、任務(wù)與特點(diǎn)7
二、安全部門的設(shè)置9
第四節(jié)商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)與安全管理10
一、商場(chǎng)超市事前安全管理要點(diǎn)10
二、商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)與安全管理的工作原則11
三、商場(chǎng)超市安全隱患的防范12
第二章商場(chǎng)超市賣場(chǎng)作業(yè)及安全管理
第一節(jié)商場(chǎng)超市作業(yè)安全管理要點(diǎn)16
一、商場(chǎng)超市裝卸作業(yè)及安全16
二、商場(chǎng)超市搬運(yùn)作業(yè)及安全17
三、商場(chǎng)超市運(yùn)輸作業(yè)及安全17
第二節(jié)商場(chǎng)超市個(gè)人安全及防護(hù)用品的使用17
一、員工個(gè)人安全注意事項(xiàng)17
二、商場(chǎng)超市個(gè)人防護(hù)用品安全使用18
第三節(jié)商場(chǎng)超市重要部位管理19
一、商場(chǎng)超市重點(diǎn)部位管理19
二、商場(chǎng)超市要害部位管理20
三、商場(chǎng)超市電視監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備與管理20
四、商場(chǎng)超市易燃、易爆物品管理21
第四節(jié)商場(chǎng)超市賣場(chǎng)作業(yè)損耗防范管理22
一、員工作業(yè)錯(cuò)誤的損耗及預(yù)防22
二、超市生鮮防損23
三、顧客損毀商品的處理29
四、怎么進(jìn)行損耗管理29
五、怎么防止損耗增加32
第五節(jié)商場(chǎng)超市賣場(chǎng)收銀作業(yè)與安全管理33
一、商場(chǎng)超市收銀作業(yè)管理34
二、商場(chǎng)超市現(xiàn)金管理38
三、商場(chǎng)超市收銀錯(cuò)誤作業(yè)處理39
四、商場(chǎng)超市收銀稽核作業(yè)40
五、賣場(chǎng)收銀員行竊的預(yù)防41
六、賣場(chǎng)收銀的防損訓(xùn)練44
第三章商場(chǎng)超市倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)與安全管理
第一節(jié)商場(chǎng)超市倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)與安全管理的內(nèi)容45
一、安全操作管理制度化46
二、加強(qiáng)勞動(dòng)安全保護(hù)46
三、加強(qiáng)作業(yè)人員安全教育46
四、重視倉(cāng)儲(chǔ)部門的安全作業(yè)46
第二節(jié)商場(chǎng)超市倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)安全的基本要求47
一、人力作業(yè)的安全操作要求47
二、機(jī)械作業(yè)的安全操作要求48
第三節(jié)商場(chǎng)超市倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)安全管理的特點(diǎn)48
一、從總體出發(fā),實(shí)行系統(tǒng)安全管理49
二、預(yù)防事故為中心,進(jìn)行安全分析與評(píng)價(jià)49
三、進(jìn)行數(shù)量分析,為管理提供科學(xué)依據(jù)50
四、緊抓安全重點(diǎn),做好防火防盜51
第四章商場(chǎng)超市設(shè)備維護(hù)與安全管理
第一節(jié)商場(chǎng)超市設(shè)備維護(hù)范圍與工作流程54
一、商場(chǎng)超市設(shè)備管理的目的和維護(hù)范圍54
二、商場(chǎng)超市設(shè)備維護(hù)工作要求及流程55
第二節(jié)商場(chǎng)超市警衛(wèi)設(shè)備操作安全管理57
一、監(jiān)控設(shè)備安全操作要求57
二、電子防盜設(shè)備安全操作要求57
三、各部門鑰匙的管理58
第三節(jié)商場(chǎng)超市包裝打碼設(shè)備使用安全管理59
一、打價(jià)機(jī)59
二、封口機(jī)59
三、手包機(jī)59
四、打碼機(jī)60
五、打印機(jī)60
六、電子秤60
七、掃描儀61
第四節(jié)商場(chǎng)超市購(gòu)物車輛安全操作要求62
一、促銷車安全操作要求62
二、購(gòu)物車安全操作要求62
三、嬰兒車安全操作要求63
第五節(jié)商場(chǎng)超市電梯及其他登高器具使用安全管理63
一、貨梯63
二、自動(dòng)扶梯64
三、觀光電梯64
四、人字梯安全使用準(zhǔn)則64
第六節(jié)商場(chǎng)超市其他設(shè)備安全管理64
一、冷庫(kù)64
二、收銀機(jī)65
三、UPS66
四、電腦66
五、游戲機(jī)設(shè)備安全操作要求67
六、平板車安全使用注意事項(xiàng)67
七、墊板安全使用注意事項(xiàng)68
八、手動(dòng)液壓叉車安全使用準(zhǔn)則68
九、應(yīng)急照明裝置68
第五章商場(chǎng)超市消防安全管理
第一節(jié)商場(chǎng)超市消防組織71
一、商場(chǎng)超市消防組織建立71
二、商場(chǎng)超市消防組織職責(zé)及任務(wù)71
三、建立完善的消防系統(tǒng)73
第二節(jié)商場(chǎng)超市消防安全管理的內(nèi)容74
一、消防安全管理制度74
二、商場(chǎng)超市管理中應(yīng)配置的消防器材75
三、消防安全檢查76
四、消防報(bào)警系統(tǒng)的檢查77
五、消防系統(tǒng)及其使用方法78
六、出現(xiàn)火災(zāi)報(bào)警時(shí)的處理79
第三節(jié)商場(chǎng)超市安全防火責(zé)任方案80
一、目的80
二、管理部門80
三、總經(jīng)理/店長(zhǎng)80
四、安保部80
五、全體員工81
第四節(jié)商場(chǎng)超市滅火訓(xùn)練及消防演習(xí)83
一、滅火訓(xùn)練83
二、消防演習(xí)83
三、消防演習(xí)的實(shí)際操作87
第五節(jié)火災(zāi)的防范與撲救88
一、防火的基本措施88
二、滅火的基本方法89
三、正確使用滅火器具89
第六章商場(chǎng)超市衛(wèi)生要求及安全管理
第一節(jié)商場(chǎng)超市總體環(huán)境衛(wèi)生管理要求91
一、進(jìn)口處設(shè)有完整的個(gè)人消毒設(shè)施91
二、商場(chǎng)超市的場(chǎng)地設(shè)施要求92
第二節(jié)商場(chǎng)超市環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范93
一、商場(chǎng)超市衛(wèi)生管理準(zhǔn)則93
二、生鮮作業(yè)場(chǎng)地衛(wèi)生管理94
第三節(jié)商場(chǎng)超市衛(wèi)生管理制度96
一、商場(chǎng)超市衛(wèi)生要求96
二、商場(chǎng)超市衛(wèi)生工作的實(shí)施96
三、商場(chǎng)超市衛(wèi)生工作檢查制度96
第四節(jié)商場(chǎng)超市食品的衛(wèi)生安全管理97
一、水果蔬菜鮮度管理97
二、水果蔬菜鮮度檢查99
三、肉品鮮度管理102
四、肉品鮮度檢查104
五、肉品安全加工105
六、水產(chǎn)品鮮度管理109
七、水產(chǎn)品鮮度檢查110
八、水產(chǎn)品安全加工處理111
九、日配品鮮度管理113
十、日配品鮮度檢查116
十一、日配品安全加工處理117
十二、雜貨品有效期管理118
第五節(jié)商場(chǎng)超市公共區(qū)域衛(wèi)生安全管理124
一、商場(chǎng)超市清潔工作標(biāo)準(zhǔn)124
二、制定清潔保養(yǎng)計(jì)劃124
三、加強(qiáng)巡視檢查、確保公共衛(wèi)生125
第六節(jié)從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生管理125
一、作業(yè)衛(wèi)生125
二、作業(yè)前洗手消毒126
三、指甲衛(wèi)生126
四、病患者的衛(wèi)生126
五、作業(yè)時(shí)的衛(wèi)生習(xí)慣126
第七節(jié)商場(chǎng)超市設(shè)備衛(wèi)生管理126
一、配置高溫及高壓熱水沖洗設(shè)備127
二、每天清洗各項(xiàng)設(shè)備127
三、清洗并消毒處理刀具127
四、作業(yè)工作臺(tái)的清洗127
五、配置容器洗滌設(shè)備127
六、做好運(yùn)送車輛的衛(wèi)生管理127
第八節(jié)商場(chǎng)超市衛(wèi)生檢查工作127
一、檢查目的127
二、檢查適用范圍128
三、檢查目標(biāo)128
四、檢查標(biāo)準(zhǔn)128
第九節(jié)商場(chǎng)超市廢棄物的處理132
一、廢棄物管理132
二、廢棄物處理流程133
三、其他廢棄物處理流程133
第七章商場(chǎng)超市治安管理
第一節(jié)商場(chǎng)超市防盜134
一、防患于未然134
二、提高防盜能力135
三、防盜工作的原則135
四、防止內(nèi)盜137
五、防止外盜144
六、防盜裝備151
七、防盜管理及處罰規(guī)定155
八、實(shí)用性防盜技巧163
第二節(jié)商場(chǎng)超市防劫168
一、搶劫及搶劫犯168
二、搶劫犯選擇商場(chǎng)超市的原因169
三、搶劫犯確定目標(biāo)的方式169
四、商場(chǎng)超市避免搶劫風(fēng)險(xiǎn)的措施170
五、如何處理?yè)尳偈录?74
第三節(jié)商場(chǎng)超市防騙175
一、商場(chǎng)超市多見的欺詐行為175
二、商場(chǎng)超市常見欺詐的預(yù)防措施177
三、商場(chǎng)超市常見欺詐事件的處理178
第四節(jié)內(nèi)部安全管理179
一、開(關(guān))店的安全管理179
二、鎖匙管理179
三、金庫(kù)管理179
四、防職務(wù)侵占180
五、停電應(yīng)急處理180
第八章商場(chǎng)超市公共安全管理
第一節(jié)公共安全管理181
一、賣場(chǎng)陳設(shè)安全管理181
二、員工作業(yè)安全管理182
三、怎么進(jìn)行公共安全檢查182
四、怎么改善公共安全管理183
第二節(jié)顧客糾紛管理184
一、顧客抱怨管理184
二、顧客取鬧處理185
三、職業(yè)打假人索賠186
第三節(jié)商場(chǎng)超市意外事故管理187
一、員工作業(yè)意外事故187
二、顧客及隨行小孩意外事故187
第九章商場(chǎng)超市突發(fā)事件應(yīng)急處理
第一節(jié)突發(fā)事件的類型188
一、自然災(zāi)害188
二、治安事件188
三、意外事件189
第二節(jié)商場(chǎng)超市意外事故處理機(jī)構(gòu)及工作程序189
一、成立意外事故領(lǐng)導(dǎo)小組189
二、突發(fā)事件應(yīng)急處理原則191
三、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序191
第三節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處理方法196
一、火災(zāi)196
二、臺(tái)風(fēng)、暴雨、高溫等惡劣天氣197
三、發(fā)生人身意外事故199
四、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)突然停電199
五、匪徒搶劫收銀臺(tái)200
六、暴力及騷亂200
七、發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物201
八、群體事件的應(yīng)對(duì)201
參考文獻(xiàn)