《導(dǎo)游實(shí)務(wù)（第2版）》以培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能為主線，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)理論進(jìn)行了深入闡述，對(duì)導(dǎo)游操作規(guī)范進(jìn)行了系統(tǒng)介紹�！秾�(dǎo)游實(shí)務(wù)（第2版）》共分為四篇九章，即基礎(chǔ)篇、操作篇、技能篇和常識(shí)篇，主要介紹了導(dǎo)游的基本概念、導(dǎo)游服務(wù)的基本理論、導(dǎo)游服務(wù)的操作規(guī)范和帶團(tuán)藝術(shù)以及導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)需要了解的一些基本常識(shí)等�！秾�(dǎo)游實(shí)務(wù)（第2版）》的編寫突出實(shí)踐的應(yīng)用性，并引用了大量的案例、范例和補(bǔ)充閱讀材料，以增強(qiáng)內(nèi)容的實(shí)踐性和擴(kuò)大導(dǎo)游知識(shí)的信息量。
《導(dǎo)游實(shí)務(wù)（第2版）》適合高等院校旅游管理專業(yè)的學(xué)生使用，也可作為高職高專旅游專業(yè)的教學(xué)用書。
篇
基礎(chǔ)篇
章
中國(guó)導(dǎo)游發(fā)展的歷史與趨勢(shì)
節(jié)、導(dǎo)游的基本概念....
一、導(dǎo)游 .
二、導(dǎo)游服務(wù) .
三、導(dǎo)游人員..
第二節(jié)中國(guó)導(dǎo)游發(fā)展簡(jiǎn)史
一、導(dǎo)游服務(wù)的萌芽 .
二、導(dǎo)游服務(wù)的興起 ...
三、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展 .
四、導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生發(fā)展的
主要因素...
第三節(jié)中國(guó)導(dǎo)游的發(fā)展趨勢(shì) ..
一、中國(guó)旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)
二、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
本章案例討
思考題.
第二章
導(dǎo)游服務(wù) ...
節(jié)
導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì) .
一、社會(huì)性 ...
二、文化性
三、服務(wù)性...
四、經(jīng)濟(jì)性
五、涉外性 .
第二節(jié)，導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn).
一、獨(dú)立性強(qiáng)..... 2
二、腦體高度結(jié)合 .
三、復(fù)雜多變 ..
四、關(guān)聯(lián)度高
第三節(jié)一導(dǎo)游服務(wù)的原則
一、游客至上的原則.
二、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)
效益相結(jié)合的原則..
三、合理而可能的原則·
第四節(jié)
導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)體系中的
地位和作用....
一、導(dǎo)游服務(wù)處于旅游接待服務(wù)的
中心地位
二、導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待工作中的
作用..
第五節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量· ..
一、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的含義
二、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與管理..
三、旅游服務(wù)缺陷與游客口頭
意見(jiàn)的處理· .
本章案例討論.. ...
思考題...
第三章導(dǎo)游人員 ....
節(jié)導(dǎo)游人員的分類...
一、按業(yè)務(wù)范圍劃分.
二、按職業(yè)性質(zhì)劃分...
三、按工作語(yǔ)言劃分..
四、按技術(shù)等級(jí)劃分......
第二節(jié)導(dǎo)游人員的職責(zé).....
一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé).....
二、不同崗位導(dǎo)游人員的具體
職責(zé).... 9
第三節(jié)導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì).....
一、良好的思想素質(zhì).....
二、廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)....
三、優(yōu)秀的能力素質(zhì).......
四、健康的身心素質(zhì)...
第四節(jié)導(dǎo)游人員的行為規(guī)范..
一、忠于祖國(guó)，堅(jiān)持內(nèi)外有別的
原則...
......................................
第二篇 操作篇
第三篇 技能篇
第四篇 常識(shí)篇
參考文獻(xiàn)
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