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《模擬導游（第三版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》體例新穎、內容豐富，密切結合導游實踐�！赌M導游（第三版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》分為5大模塊。模塊一為導游服務程序，內容包括接團前的準備、迎接與入住、參觀游覽過程中的導游服務、送站服務及后續(xù)工作；模塊二為導游講解技能，內容包括導游講解服務及技能、導游詞、導游語言、模擬講解；模塊三為自然景觀導游，內容包括自然景觀、典型地貌景觀導游、水體景觀導游、生物景觀導游和氣象、氣候景觀導游；模塊四為人文景觀導游，內容包括人文景觀與導游，民俗風情導游，古建筑導游，寺廟宮觀導游以及博物館與主題公園導游，城市及工、農業(yè)旅游導游；模塊五為特種旅游導游，內容涉及徒步與野營、高山探險、江河漂流、洞穴探險等特種旅游類型。　　《模擬導游（第三版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》可作為高等職業(yè)院校、高等專科學校、應用型本科院校、成人高等教育、旅游類專業(yè)的教學用書，也可供五年制高職學生使用，并可作為各地進行導游人員培訓、年檢培訓的輔導教材及導游工作者和旅游愛好者的參考書。

　《模擬導游（第三版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》：
　　第三節(jié) 日程的商定
　　商談日程不僅表明對客人的尊重、歡迎，還可以了解客人的主要興趣，使行程更符合客人的要求，這是保證接待工作順利進行的重要一環(huán)。商談日程原則上應全體旅游團成員參加。若因條件限制，可由領隊帶代表全體旅游團成員與全陪、地陪商定日程。日程商定應遵循的總原則是：既要盡量滿足團內大多數(shù)人的要求，也不宜對自己制訂的日程作較大的變動。因為過多的變動會涉及許多部門，影響接待工作。
　　一、商談日程和節(jié)目的時間和地點
　　商談日程和節(jié)目的時間最好在旅游者到達的當天，進行得愈早愈好。因為早了解客人的要求，早知道他們的意見，安排起來就有充分的時間。
　　商談日程和節(jié)目的地點一般可在從入境點到飯店的路上，或在團長的房間，也可在飯店大堂內。對一些重點團、學術團、專業(yè)團，可租用會議室進行座談。
　　二、商談日程的對象
　�。�1）對國外旅行社組織的普通旅游團，該旅行社若派人陪同（這些陪同往往也稱為領隊），可以與領隊商談日程和節(jié)目；若領隊希望團內有名望的人參加，也應當歡迎。
　�。�2）-般參觀團沒有正式領隊，而團長又是臨時推選的，在團內并無權威，此時可以同全團一起商談日程和節(jié)目。
　�。�3）較正式的代表團，一般有正、副團長，團長威望較高。對這樣的團可以只同團長、副團長、秘書長一起商談日程和節(jié)目，其他成員一般會服從的。
　　（4）重點團、學術團、專業(yè)團的要求多，團內成員各有見解，因此應請團長、副團長、秘書長和他們認為有必要參加的人參加。對學術問題，導游員不應過分介入，對他們的要求應努力滿足，因為這種要求往往也是我國學術界的要求，可以使我國專業(yè)人員不出國便學到不少東西。
　　三、商談日程時應掌握的具體原則
　　（1）盡量使我方已制訂的日程、內容不作較大變動。
　�。�2）盡力滿足客人要求，特別是重要人物的個別要求、普通人物的特殊要求。
　�。�3）對于有異議的項目，應本著少數(shù)服從多數(shù)的原則進行安排；對團內矛盾不應介入，不應將團分裂成小組。
　�。�4）在變動日程確有困難、正當要求不能滿足時，要耐心解釋，以便得到大多數(shù)人的諒解。婉言拒絕要留余地，要讓旅游者感到雖然要求沒有達到，但主人是盡力而為的。
　�。�5）對旅行家、記者團應全力滿足要求，因為“滿足一個記者的要求，便是滿足成千上萬的讀者的要求”。
　　（6）對旅行社代理人，要努力滿足其要求，因為接待好他們，便會增加客源。
　　四、在核對、商定日程時，對客方提出的不同意見應采取的相應措施
　　對方提出修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能的要求應盡力予以滿足；對無法滿足的要求，要做細致耐心的解釋、說服工作；如需增收費用，地陪應事先向領隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標準收取。
　　對方提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時，作為地陪一般應婉言拒絕，并說明己方不便單方面違反合同。在特殊情況下，當由領隊提出時，地陪必須請示旅行社有關領導，根據(jù)領導指示而定。
　　領隊手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應及時報告旅行社，查明原因，分清責任。倘若責任在己方，地陪應實事求是地說明情況并致歉。倘若非己方責任，地陪也不應指責對方，必要時，可請領隊做解釋工作。
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