《客戶關系管理——客戶關系的建立與維護(第5版)》借鑒和吸收了國內(nèi)外客戶關系管理的最新研究成果，介紹了客戶關系管理的理念與技術(shù)。書中著重闡述客戶關系的建立、客戶關系的維護、客戶關系的挽救三大關鍵策略，內(nèi)容包含客戶關系管理理念、客戶關系管理技術(shù)、客戶的選擇、客戶的開發(fā)、客戶的信息、客戶的分級、客戶的溝通、客戶的滿意、客戶的忠誠、客戶的挽回等。《客戶關系管理——客戶關系的建立與維護(第5版)》內(nèi)容與工商企業(yè)的活動緊密聯(lián)系，并援引大量典型的案例與章節(jié)內(nèi)容相匹配，便于讀者更好地領會客戶關系管理的主旨。
《客戶關系管理——客戶關系的建立與維護(第5版)》體系結(jié)構(gòu)完整，設計合理，教學資源豐富，既適合作為高等院校工商管理、市場營銷、電子商務等相關專業(yè)的教材，也適合企業(yè)界人士閱讀和參考。