本書從CRM理念、CRM技術(shù)和CRM實施三個部分, 闡述了關系營銷、客戶價值、數(shù)據(jù)庫營銷等概念, 對CRM應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘方面的知識做了介紹, 同時對CRM項目實施的方法和影響實施效果的因素進行了分析。修訂版在基本保留了上一版的體例基礎上, 在內(nèi)容上做了一定的增減, 更新了第一部分CRM理念的關系營銷、客戶價值和數(shù)據(jù)庫營銷的相關介紹, 增加了相關領域的最新動態(tài)。