本書共十七章，分為四個部分：第一部分（第一章）為導論部分，著重闡明服務營銷學的學科性質、研究對象、服務營銷學產生的緣起，與市場營銷學的聯(lián)系與區(qū)別等。 第二部分（第二章至第六章）為分析規(guī)劃部分，分析服務業(yè)、服務市場、服務消費行為、服務理念創(chuàng)新、服務市場定位和服務營銷規(guī)劃等。第三部分（第七章至第十四章）為營銷策略部分，著重闡明服務營銷組合的7P策略，即產品策略、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略、有形展示策略、人員策略和過程策略等。第四部分（第十五章至第十七章）為管理創(chuàng)新部分，著重闡明服務營銷文化、服務績效評估、網上服務等。