第一章服務、服務業(yè)與服務經(jīng)濟

第一節(jié)服務的含義、特征與分類

一、服務的含義

二、服務的特征

三、服務的分類

第二節(jié)服務業(yè)的概念與分類

一、服務業(yè)的概念

二、服務業(yè)的分類

第三節(jié)服務經(jīng)濟的興起與發(fā)展

一、什么是服務經(jīng)濟

二、經(jīng)濟的發(fā)展階段與服務經(jīng)濟的形成

第二章服務營銷概論

第一節(jié)服務營銷的含義與特點

一、服務營銷的含義

二、服務營銷的特點

第二節(jié)服務營銷組合要素

一、產品（Product）

二、價格（Price）

三、渠道（Place）

四、促銷（Promotion）

五、有形展示（PhysicalEvidence）

六、人（People）

七、過程（Process）

第三節(jié)服務營銷學的興起與發(fā)展

一、服務營銷學的興起

二、服務營銷學的發(fā)展

三、服務營銷發(fā)展中形成的幾種流派

四、發(fā)達國家企業(yè)服務營銷活動的演變過程

第四節(jié)服務營銷學與市場營銷學的聯(lián)系與區(qū)別

一、服務營銷學與市場營銷學的聯(lián)系

二、服務營銷學與市場營銷學的區(qū)別

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