網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新的變化引發(fā)了新的危機(jī)，那些在危機(jī)中喪失靈活性的品牌，遭遇危機(jī)后往往步履艱難。企業(yè)要在危機(jī)中生存，必然要跟隨趨勢，改變傳統(tǒng)的品牌思維，創(chuàng)新營銷理念，以新的眼光審視危機(jī)，以新的方法指導(dǎo)危機(jī)后的品牌重建。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，娛樂已經(jīng)成為流行的推動(dòng)力，行業(yè)上升發(fā)展的牽引力。品牌要獲得知名度和好感度，關(guān)鍵是要抓住善變的消費(fèi)者的口味與注意力。本書主要講述了企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，抓住消費(fèi)需求，樹立自己的品牌。
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，品牌的任何一處細(xì)小的優(yōu)勢或缺點(diǎn)都會(huì)被無限放大。眾多默默無聞的小品牌因?yàn)槟骋稽c(diǎn)創(chuàng)新而迅速成為受追捧的主流品牌，也同樣有許多知名的傳統(tǒng)大品牌因?yàn)橐淮问д`就丑聞纏身，甚至是萬劫不復(fù)。
品牌危機(jī)難以從根本上避免，任何企業(yè)都無法保證在漫長的經(jīng)營過程中永遠(yuǎn)受到用戶正面的、積極的評(píng)價(jià)。當(dāng)面對(duì)非議時(shí)，逃避和閃躲是無法解決問題的，也絕非面臨品牌危機(jī)時(shí)的正確行為。
品牌危機(jī)并非品牌的終結(jié)，當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，如果企業(yè)能抓住黃金時(shí)間做出讓大眾信服的處理，危機(jī)是能夠得到抑制或消除的�？煽诳蓸�、肯德基、英特爾……這些國際知名的大品牌都曾經(jīng)遭遇過嚴(yán)重的危機(jī)，不過憑借著自身坦誠的處理態(tài)度，這些危機(jī)都得到了化解，它們也仍在全球范圍內(nèi)享有較高的美譽(yù)。
即便是品牌遭遇了致命的打擊，也不能輕言放棄。互聯(lián)網(wǎng)在帶來難以預(yù)估和控制危機(jī)的同時(shí)，也會(huì)帶來重建的契機(jī)，關(guān)鍵在于企業(yè)能否以正確的思想、正確的方式去應(yīng)對(duì)。波音公司首席財(cái)務(wù)官曾因賄賂官員而鋃鐺入獄，整個(gè)公司都陷入輿論的旋渦。不過，波音公司卻以此次危機(jī)作為一次警示，重新明確了企業(yè)使命、規(guī)范了內(nèi)部制度，很快，波音公司又迎來了新的騰飛，而且飛得更高更穩(wěn)。
所以，危機(jī)并不可怕，漠視危機(jī)才是最可怕的。塞翁失馬，焉知非福。危機(jī)和契機(jī)經(jīng)常會(huì)結(jié)伴而至，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)通過把握危機(jī)、控制危機(jī)、借助危機(jī)來實(shí)現(xiàn)品牌重建需要借助相應(yīng)的思維方式。
本書一共分為八章。第一章，借助一系列熱門的案例闡述了品牌危機(jī)20時(shí)代企業(yè)面臨的諸多問題和困擾。第二章，從不同的角度闡述了企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下面臨的全新環(huán)境和危機(jī)。從第三章開始為全書的重點(diǎn)內(nèi)容，分別介紹了迭代法則、用戶法則、體驗(yàn)法則、社會(huì)化法則、大數(shù)據(jù)法則、爆點(diǎn)法則。這六點(diǎn)法則借助互聯(lián)網(wǎng)思維引申而來的品牌重建精髓，為企業(yè)的品牌重建提供最新的、最有效的指導(dǎo)。
本書采用圖文并茂的展現(xiàn)形式，以案例與理論相結(jié)合的寫作方式，盡可能將最新的思想觀念以最通俗易懂的方式展示給廣大讀者。本書以互聯(lián)網(wǎng)思維作為切入點(diǎn)但又不局限于互聯(lián)網(wǎng)品牌或互聯(lián)網(wǎng)工具，傳統(tǒng)行業(yè)、傳統(tǒng)營銷方式借助互聯(lián)網(wǎng)思維加以改造和運(yùn)用，同樣也能在品牌重建中發(fā)揮重大的作用。
通過本書的閱讀與學(xué)習(xí)，希望廣大讀者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的品牌定位有一個(gè)全面且清晰的認(rèn)識(shí)，以全新的思維、全新的視角打造符合時(shí)代特色的品牌形象，迎合廣大用戶的認(rèn)知與需求，讓品牌在全新的環(huán)境中仍然能站得更穩(wěn)、走得更遠(yuǎn)。
作者2017年3月
張持TCL多媒體（中國）、洗之朗智能溫水坐便器、小白兔口腔等多家國內(nèi)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)營銷戰(zhàn)略顧問。
多所知名院校經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院MBA 、總裁班特邀講師。
中國西部地區(qū)最有影響力的創(chuàng)業(yè)節(jié)目《張持有道》主持人。
創(chuàng)業(yè)者研習(xí)社群得學(xué)會(huì)發(fā)起人。
第一章品牌危機(jī)
20時(shí)代，壞事傳全球
1柯震東吸毒事件引發(fā)
12家500強(qiáng)企業(yè)品牌危機(jī)3
18個(gè)桃子引發(fā)的大圍山水果品牌危機(jī)5
iCloud艷照門背后，蘋果品牌的最大危機(jī)8
聚美優(yōu)品聚偽，陷售假風(fēng)波11
農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)門事件13
恒天然集團(tuán)肉毒桿菌事件16
恒源祥十二生肖廣告事件19
第二章互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌面臨的新危機(jī)23
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播趨勢：移動(dòng)、智能、自媒體25
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌的6
大趨勢28
互聯(lián)網(wǎng)帶來品牌思維的改變31
傳統(tǒng)媒體對(duì)消費(fèi)者的影響力減弱33
消費(fèi)者徹底進(jìn)入我中心時(shí)代34
品牌污點(diǎn)成為最大的潛在危機(jī)36
個(gè)人觀點(diǎn)對(duì)企業(yè)品牌形象的沖擊力加大37
預(yù)警系統(tǒng)已經(jīng)不足以抵擋品牌危機(jī)40
從品牌危機(jī)到品牌重建41
品牌重建的六大法則43
第三章迭代法則：錯(cuò)了就認(rèn)，認(rèn)了就改47
星巴克暴利質(zhì)疑事件49
建立危機(jī)反饋機(jī)制，力爭24小時(shí)之內(nèi)做出反饋50
危機(jī)時(shí)刻，態(tài)度最重要53
微時(shí)代，做好快速碎片化輿論引導(dǎo)57
不斷重復(fù)正面信息58
傳達(dá)靠譜的消息60
第四章用戶法則：沒有需求，只有追求63
青春小酒江小白65客戶到底要什么66
讓用戶參與到品牌重建中來68
讓消費(fèi)者做企業(yè)品牌傳播的種子70
管理和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的意見領(lǐng)袖73
關(guān)注85后90后人群76
用互聯(lián)網(wǎng)工具增強(qiáng)粉絲黏性77
把品牌價(jià)值建立在用戶價(jià)值之上79
打造品牌粉絲社群81
第五章體驗(yàn)法則：打造全新的品牌體驗(yàn)85
三只松鼠的品牌體驗(yàn)87行動(dòng)勝于承諾88
打造紫牛產(chǎn)品：好產(chǎn)品會(huì)說話90
供應(yīng)鏈升級(jí)，提升用戶物流體驗(yàn)93
服務(wù)即對(duì)話，讓用戶感受到溫度96
價(jià)格變動(dòng)，力求最優(yōu)性價(jià)比99
以促銷展現(xiàn)誠意和制造話題100
體驗(yàn)的終點(diǎn)是讓用戶感受到你的改變104
第六章社會(huì)化法則：重塑品牌和用戶的溝通關(guān)系107
一張去看老媽的機(jī)票109
傳播就是兩個(gè)問題：內(nèi)容和渠道110
為品牌塑造人性化性格114
好文案是手術(shù)刀，走進(jìn)用戶內(nèi)心117
不同網(wǎng)絡(luò)傳播渠道的內(nèi)容定位不同120
廣告是強(qiáng)迫，互動(dòng)是勾引123
讓用戶和品牌進(jìn)行平等對(duì)話126
傾聽用戶需求，并快速做出正確反應(yīng)129
建立用戶和品牌之間的小關(guān)系133
建立以信任為基礎(chǔ)的品牌口碑135
第七章大數(shù)據(jù)法則：精準(zhǔn)、精細(xì)化品牌營銷139
央視曝光大眾DSG變速器故障微博討論分析141
品牌傳播趨勢分析142重點(diǎn)傳播內(nèi)容特征分析144
互動(dòng)用戶分析146
正負(fù)情緒分類148
口碑品類分析149
產(chǎn)品屬性分布151
品牌危機(jī)預(yù)警和應(yīng)對(duì)153
第八章爆點(diǎn)法則：借勢，造勢，營造勢能155
杜蕾斯的微博157積極尋找和把握可借之勢158
找準(zhǔn)可借之勢與品牌的結(jié)合點(diǎn)160
線上線下齊發(fā)力，互相借勢164
以話題性事件進(jìn)行造勢167
讓用戶成為造勢的主體170
造勢要注意聚與散174
營造勢能，讓勢持續(xù)發(fā)力176
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