前言　流程對(duì)了，事就成了 
上篇　如何打造一套高效的流程體系 
第1章　認(rèn)識(shí)流程：企業(yè)規(guī)范化，員工職業(yè)化 
1．解放老板，讓企業(yè)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn) 
2．復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)，人人都能拿出成果 
3．降低成本，提升運(yùn)營(yíng)效率 
4．流程制度化，打造一流的執(zhí)行力 
5．欲造物，先造人，造人必有流程 
第2章　流程梳理與固化：復(fù)雜事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單事情標(biāo)準(zhǔn)化 
1．復(fù)雜事情簡(jiǎn)單化：流程是否與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，砍掉非必要的流程步驟 
2．簡(jiǎn)單事情標(biāo)準(zhǔn)化：為員工樹(shù)立做事的準(zhǔn)則，有步驟有方法有要求 
3．標(biāo)準(zhǔn)事情固定化：確定一套行之有效的做事方法和步驟，形成流程 
4．固定事情制度化：把流程執(zhí)行當(dāng)作一種制度，確保嚴(yán)格執(zhí)行 
5．可執(zhí)行化：制定簡(jiǎn)單、合理、清晰的流程執(zhí)行圖 
6．可復(fù)制化：從精兵到干將，從個(gè)人到團(tuán)隊(duì) 
第3章　流程執(zhí)行：執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果不走樣 
1．尊重、遵守流程，才能做到有效執(zhí)行 
2．用制度管人，確保流程執(zhí)行 
3．明確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，做事有章可循 
4．明確角色定位，人人都按流程走 
5．流程執(zhí)行表單化，確保流程執(zhí)行精細(xì)化 
6．精細(xì)化各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 
第4章　流程考核：沒(méi)有考核，就沒(méi)有高績(jī)效 
1．只考核結(jié)果，就是在引誘造假 
2．崗位標(biāo)準(zhǔn)化，確保人人有事做 
3．流程責(zé)任人制度，監(jiān)督流程執(zhí)行 
4．實(shí)施績(jī)效考核，用獎(jiǎng)懲來(lái)推進(jìn)流程執(zhí)行 
5．考核不僅與結(jié)果掛鉤，更要與節(jié)點(diǎn)、過(guò)程掛鉤 
6．考核要從定性規(guī)范到定量測(cè)評(píng) 
第5章　流程文化：我們比500強(qiáng)少了什么 
1．不走形式，提升責(zé)任心和執(zhí)行力 
2．用流程培養(yǎng)人、訓(xùn)練人 
3．流程自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，員工自動(dòng)自發(fā) 
4．持續(xù)改進(jìn)，形成長(zhǎng)期的流程機(jī)制 
5．從流程形式到流程意識(shí)的提升 
6．流程型組織的建立與打造 
下篇　企業(yè)各部門(mén)各崗位流程管理工具箱 
第6章　行政部流程管理工具箱 
1．日�？蛻�(hù)接待管理流程 
2．辦公用品管理流程 
3．行政辦公室發(fā)文工作流程 
4．行政辦公室收文工作流程 
5．印章使用管理流程 
6．會(huì)議管理工作流程 
第7章　人力資源部流程管理工具箱 
1．人事管理總流程圖 
2．員工招聘與錄用管理流程 
3．員工培訓(xùn)管理流程 
4．員工考勤管理流程 
5．員工績(jī)效管理流程 
6．員工薪酬管理流程 
7．員工檔案管理流程 
8．員工勞動(dòng)合同管理流程 
第8章　財(cái)務(wù)部流程管理工具箱 
1．財(cái)務(wù)預(yù)算工作流程 
2．費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理流程 
3．應(yīng)付賬款管理流程 
4．應(yīng)收賬款管理流程 
5．籌資業(yè)務(wù)管理流程 
6．記賬憑證會(huì)計(jì)核算流程 
7．內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)工作流程 
8．日常稅務(wù)管理流程 
第9章　研發(fā)部流程管理工具箱 
1．產(chǎn)品研發(fā)基本流程 
2．產(chǎn)品研發(fā)立項(xiàng)與策劃流程 
3．產(chǎn)品研發(fā)評(píng)估流程 
第10章　采購(gòu)部流程管理工具箱 
1．采購(gòu)管理總流程 
2．采購(gòu)申請(qǐng)管理流程 
3．采購(gòu)詢(xún)價(jià)管理流程 
4．采購(gòu)合同管理流程 
5．采購(gòu)?fù)素浌芾砹鞒?nbsp;
6．招標(biāo)采購(gòu)流程圖 
第11章　生產(chǎn)部流程管理工具箱 
1．生產(chǎn)訂單管理流程 
2．生產(chǎn)計(jì)劃管理流程 
3．生產(chǎn)物料領(lǐng)用流程 
4．生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)度控制流程 
5．產(chǎn)品檢驗(yàn)工作流程 
6．不合格品管理工作流程 
7．生產(chǎn)設(shè)備使用管理流程 
8．安全生產(chǎn)管理流程 
第12章　倉(cāng)儲(chǔ)部流程管理工具箱 
1．生產(chǎn)型企業(yè)物資倉(cāng)儲(chǔ)管理流程 
2．非生產(chǎn)型企業(yè)商品入庫(kù)管理流程 
3．物資儲(chǔ)位管理流程 
4．貨物（成品）出庫(kù)管理流程 
5．倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)管理流程 
6．倉(cāng)庫(kù)安全管理流程 
第13章　市場(chǎng)部流程管理工具箱 
1．市場(chǎng)調(diào)研工作流程 
2．市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理流程 
3．市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)流程 
4．市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程 
第14章　銷(xiāo)售部流程管理工具箱 
1．銷(xiāo)售目標(biāo)與計(jì)劃管理流程 
2．客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理流程 
3．銷(xiāo)售拜訪(fǎng)管理流程 
4．訂貨工作管理流程 
5．發(fā)貨工作管理流程 
6．銷(xiāo)售退貨管理工作流程 
7．銷(xiāo)售回款管理流程 
8．客戶(hù)回訪(fǎng)管理流程 
9．銷(xiāo)售提成管理流程 
第15章　客服部流程管理工具箱 
1．客戶(hù)信息管理流程 3 
2．客戶(hù)信用等級(jí)管理流程 
3．售后客戶(hù)跟蹤服務(wù)流程 
4．售后維修保養(yǎng)服務(wù)流程 
5．客戶(hù)投訴管理流程 
6．客戶(hù)關(guān)系管理流程 
7．客戶(hù)檔案管理流程