本書(shū)是為中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校旅游服務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生編寫(xiě)的英語(yǔ)教材。全書(shū)分為十二個(gè)單元， 內(nèi)容包括導(dǎo)游行業(yè)工作的各個(gè)流程， 如接待、安排飯店、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、行程安排、景點(diǎn)講解、中國(guó)特色文化、 緊急問(wèn)題處理、 處理投訴、結(jié)賬和送別等。 每個(gè)單元都設(shè)置有基本詞匯、句型、情景對(duì)話、閱讀文章、練習(xí)等板塊, 以幫助學(xué)生更好地掌握相關(guān)的導(dǎo)游基本業(yè)務(wù)及工作流程。本書(shū)可作為中職及職業(yè)學(xué)校旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生的教材，也可作為旅游從業(yè)人員的參考用書(shū)。