本書是一線教師在調查了大量當前各大物流企業(yè)后，根據(jù)快遞崗位提煉出的典型工作任務。本書是以快遞作業(yè)流程為線索，通過學習，能夠清楚地熟悉快遞作業(yè)流程。準確地掌握各種環(huán)節(jié)操作要求，熟練地提高操作技能。全書共有五個典型工作：任務一快遞行業(yè)調研；任務二快件收寄作業(yè)；任務三快件處理作業(yè)；任務四快件派送作業(yè)；任務五快遞客戶服務。每一個任務中，各涵蓋多少不等的活動。各種知識點、技能操作點全部涵蓋在活動中，這種寓教于活動中設計，迎合學生們的學習特點，極大地提高教學效果。充分地將理論與技能有機地結合起來。本書既可以作為技工院校、中職院校物流專業(yè)學生的教材，也可以適合物流企業(yè)廣大一線快遞人員的崗前職業(yè)技能培訓，豐富員工的理論與技能。