近年來,快遞這種與我們許多人的生活密切相關(guān)的產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,同時行業(yè)內(nèi)的競爭也日益加劇;ヂ(lián)網(wǎng)規(guī)模的持續(xù)擴大和網(wǎng)民的增加,使得電子商務(wù)成為快遞發(fā)展的新增長點,需求的不斷增長給快遞企業(yè)帶來了市場機會,這樣的機會給我國民營快遞企業(yè)提供了很好的發(fā)展空間。但民營快遞企業(yè)既要與國外快遞巨頭抗衡,同時也要面對以郵政EMS為代表的國有快遞企業(yè)的挑戰(zhàn)。信息技術(shù)的發(fā)展和市場競爭的加劇,使得今天的快遞企業(yè)正身處于一個信息產(chǎn)生、采集、整合、反饋與決策處理空前加速的時代。本書正是基于這樣的環(huán)境對我國的民營快遞企業(yè)進行的深入研究。書中對快遞產(chǎn)業(yè)、快遞服務(wù)、快遞產(chǎn)業(yè)鏈進行了介紹,對電子商務(wù)環(huán)境下快遞企業(yè)的商業(yè)模式及信息技術(shù)與快遞企業(yè)的關(guān)系等進行了深入的分析,在此基礎(chǔ)上提出了民營快遞企業(yè)應(yīng)該如何選擇信息技術(shù)以促進企業(yè)競爭力提高的建議。 本書適合快遞企業(yè)管理人員、電子商務(wù)企業(yè)管理人員、物流專業(yè)學(xué)生、從事快遞研究的學(xué)者等閱讀。
陳力,教授,雙學(xué)士,重慶郵電大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教師,從事多年的教學(xué)工作,碩士生導(dǎo)師,主要研究方向是通信市場營銷和物流管理。 主持和承擔(dān)《3G運營中的客戶關(guān)系管理(CRM)》、《IPTV在我國的發(fā)展研究》、《重慶市電子信息制造業(yè)及軟件行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)狀及對策研究》、《三網(wǎng)融合下網(wǎng)間互聯(lián)互通質(zhì)量監(jiān)管機制研究》等省部級課題多項。出版《轉(zhuǎn)型時期的電信市場營銷》、《通信企業(yè)客戶服務(wù)管理》等著作。在期刊上發(fā)表《TPL參與的VMI供應(yīng)鏈集成模式研究》、《電子商務(wù)企業(yè)逆向物流模式分析》、《短生命周期產(chǎn)品庫存控制研究現(xiàn)狀》等多篇論文。
第一章 快遞產(chǎn)業(yè)
第一節(jié) 快遞產(chǎn)業(yè)概述
一 快遞概述
二 快遞的分類與特征
三 快遞產(chǎn)業(yè)與物流產(chǎn)業(yè)的關(guān)系
四 快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響因素
第二節(jié) 中國快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷程與現(xiàn)狀
一 中國快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程
二 中國快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
三 中國快遞產(chǎn)業(yè)存在的問題
第三節(jié) 國際主要快遞企業(yè)
一 聯(lián)邦快遞公司
二 聯(lián)合包裹服務(wù)運送公司
三 中外運敦豪
四 天地物流快遞公司
第二章 快遞服務(wù)
第一節(jié) 快遞產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品一一快遞服務(wù)
一 快遞服務(wù)概述
二 快遞服務(wù)的分類與特征
三 快遞服務(wù)的作用
第二節(jié) 快遞服務(wù)質(zhì)量
一 服務(wù)質(zhì)量概述
二 快遞服務(wù)質(zhì)量
第三節(jié) 快遞服務(wù)質(zhì)量的評價
一 快遞業(yè)顧客感知價值
二 快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量影響因素
三 快遞服務(wù)質(zhì)量差距模型
第四節(jié) 快遞服務(wù)存在的問題
一 ××快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差距分析
二 快遞服務(wù)存在的問題
三 提高快遞服務(wù)質(zhì)量的措施建議
第三章 快遞服務(wù)市場
第一節(jié) 快遞服務(wù)市場
一 快遞服務(wù)需求
二 快遞服務(wù)市場需求結(jié)構(gòu)
三 影響顧客對快遞服務(wù)需求的因素分析
四 快遞服務(wù)市場的顧客忠誠
第二節(jié) 快遞服務(wù)定價分析
一 影響快遞服務(wù)定價的因素
二 快遞服務(wù)定價的目標
第三節(jié) 快遞服務(wù)市場的發(fā)展分析
一 中國快遞服務(wù)市場的現(xiàn)狀
二 中國快遞服務(wù)市場的發(fā)展問題
第四章 基于電子商務(wù)環(huán)境的快遞產(chǎn)業(yè)
第一節(jié) 電子商務(wù)概述
一 電子商務(wù)定義
二 電子商務(wù)分類
三 電子商務(wù)發(fā)展背景及現(xiàn)狀
四 電子商務(wù)發(fā)展的問題
第二節(jié) 電子商務(wù)與快遞產(chǎn)業(yè)
一 電子商務(wù)與快遞產(chǎn)業(yè)的關(guān)系 嚴
二 電子商務(wù)對快遞產(chǎn)業(yè)的新要求
三 電子商務(wù)與快遞產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展
第三節(jié) 電子商務(wù)快遞市場
一 電子商務(wù)快遞市場定義及特征
二 電子商務(wù)快遞市場規(guī)模及分布情況
三 電子商務(wù)快遞市場的問題
四 2014-2017年中國快遞行業(yè)預(yù)測分析
第五章 電子商務(wù)快遞商業(yè)模式
第一節(jié) 快遞產(chǎn)業(yè)鏈
一 產(chǎn)業(yè)鏈概述
二 產(chǎn)業(yè)鏈特征
三 產(chǎn)業(yè)鏈分類與研究內(nèi)容
四 快遞服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈
第二節(jié) 快遞商業(yè)模式綜述
一 商業(yè)模式含義
二 商業(yè)模式的特征
三 快遞業(yè)商業(yè)模式及分類
第六章 信息技術(shù)與民營快遞
第一節(jié) 影響快遞行業(yè)發(fā)展的新技術(shù)
一 新技術(shù)的出現(xiàn)對快遞行業(yè)的影響
二 快遞行業(yè)相關(guān)的新技術(shù)
第二節(jié) 民營快遞的發(fā)展戰(zhàn)略
一 民營快遞產(chǎn)生的背景
二 2011-2013年民營快遞發(fā)展分析
三 民營快遞企業(yè)SwoT分析
四 民營快遞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析
第三節(jié) 民營快遞的創(chuàng)新應(yīng)對
一 快遞企業(yè)的制度創(chuàng)新
二 快遞企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新
三 快遞企業(yè)的管理創(chuàng)新
四 以星晨急便為例
五 快遞行業(yè)發(fā)展與電子商務(wù)平臺
第四節(jié) 外資快遞企業(yè)對國內(nèi)民營快遞企業(yè)的影響與借鑒
一 FedEx的成功之一:精準的切入點與市場定位
二 FedEx的成功之二:卓越的信息技術(shù)運用
三 我國民營快遞企業(yè)發(fā)展建議
四 基于快遞業(yè)務(wù)流程的民營快遞企業(yè)信息技術(shù)選擇
參考文獻