目  錄






前言


任務(wù)一.快遞運(yùn)營(yíng)籌備1


活動(dòng)一 調(diào)研行業(yè) 2


活動(dòng)工作頁(yè)：調(diào)研行業(yè) 3


活動(dòng)二 介紹服務(wù) 6


活動(dòng)工作頁(yè)：介紹服務(wù) 7


活動(dòng)三 申請(qǐng)業(yè)務(wù) 10


活動(dòng)工作頁(yè)：申請(qǐng)業(yè)務(wù) 11


活動(dòng)四 管理網(wǎng)點(diǎn) 14


活動(dòng)工作頁(yè)：管理網(wǎng)點(diǎn) 15


任務(wù)二.快件收寄作業(yè)19


活動(dòng)一 接受訂單 20


活動(dòng)工作頁(yè)：接受訂單 22


活動(dòng)二 上門取件 25


活動(dòng)工作頁(yè)：上門取件 27


活動(dòng)三 驗(yàn)視快件 30


活動(dòng)工作頁(yè)：驗(yàn)視快件 32


活動(dòng)四 填寫運(yùn)單 35


活動(dòng)工作頁(yè)：填寫運(yùn)單 37


活動(dòng)五 包裝快件 40


活動(dòng)工作頁(yè)：包裝快件 42


活動(dòng)六 稱重計(jì)費(fèi) 45


活動(dòng)工作頁(yè)：稱重計(jì)費(fèi) 47


活動(dòng)七 交接管理 51


活動(dòng)工作頁(yè)：交接管理 52


活動(dòng)八 收件異常處理 56


活動(dòng)工作頁(yè)：收件異常處理 58


任務(wù)三.快件處理作業(yè)63


活動(dòng)一 接收快件.64


活動(dòng)工作頁(yè)：接收快件 66


活動(dòng)二 分揀快件 .71


活動(dòng)工作頁(yè)：分揀快件 72


活動(dòng)三 封裝快件 76


活動(dòng)工作頁(yè)：封裝快件 77


活動(dòng)四 發(fā)運(yùn)快件 80


活動(dòng)工作頁(yè)：發(fā)運(yùn)快件 81


活動(dòng)五 問題件處理 85


活動(dòng)工作頁(yè)：?jiǎn)栴}件處理 87


任務(wù)四.快件派送作業(yè)91


活動(dòng)一 準(zhǔn)備派件 92


活動(dòng)工作頁(yè)：準(zhǔn)備派件 94


活動(dòng)二 交接快件 98


活動(dòng)工作頁(yè)：交接快件 99


活動(dòng)三 路線規(guī)劃 103


活動(dòng)工作頁(yè)：路線規(guī)劃 104


活動(dòng)四 派送快件 108


活動(dòng)工作頁(yè)：派送快件 109


活動(dòng)五 派件異常處理 112


活動(dòng)工作頁(yè)：派件異常處理 114


任務(wù)五.快遞客戶服務(wù)119


活動(dòng)一 快件查詢 120


活動(dòng)工作頁(yè)：快件查詢 122


活動(dòng)二 快遞投訴 125


活動(dòng)工作頁(yè)：快遞投訴 127


活動(dòng)三 快遞理賠 133


活動(dòng)工作頁(yè)：快遞理賠 134


活動(dòng)四 客戶開發(fā) 137


活動(dòng)工作頁(yè)：客戶開發(fā) 138