本教材編寫模式是根據(jù)“MES課程開發(fā)模式”，針對(duì)職業(yè)崗位規(guī)范，以實(shí)用主義哲學(xué)為指導(dǎo)思想，使學(xué)習(xí)者獲得社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)中所需的實(shí)際技能，本書由“模塊——學(xué)習(xí)情境——實(shí)訓(xùn)場景——實(shí)例任務(wù)”為主線，屬于項(xiàng)目課程、任務(wù)引領(lǐng)型。 在內(nèi)容方面，由“基礎(chǔ)知識(shí)”、“運(yùn)單”、“包裝”、“操作術(shù)語解析”四個(gè)學(xué)習(xí)情境構(gòu)建“模塊一　概論”，由“收派員”、“倉管與司機(jī)”、“輸單員”、“中轉(zhuǎn)場運(yùn)作員”、“客服人員”五個(gè)學(xué)習(xí)情境構(gòu)建“模塊二　崗位規(guī)范”，由“標(biāo)準(zhǔn)化形象”、“規(guī)范化話術(shù)”二個(gè)學(xué)習(xí)情境構(gòu)建“模塊三　形象與話術(shù)”，由“快遞業(yè)務(wù)員之快件處理練習(xí)題”、“快遞業(yè)務(wù)員之快件收派練習(xí)題”、“快遞業(yè)務(wù)員模擬考試題”、“快遞業(yè)務(wù)員（高級(jí)）練習(xí)題”四部分構(gòu)建“模塊四　快遞業(yè)務(wù)員技能訓(xùn)練”，并配有快遞市場管理辦法、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)、快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)附錄。 本教材既可作為高等院校物流管理專業(yè)、速遞專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為從事快遞、電子商務(wù)工作的技術(shù)和管理人員的培訓(xùn)教材，以及物流企業(yè)及工商企業(yè)的物流管理人員參考讀物。