前言

Part1入職：新人要有新人樣

介紹自己不露怯

先走穩(wěn)了路，熟悉了流程，再惦記跑

多觀察思考，少發(fā)表意見(jiàn)

Part2上下班：保持積極的姿態(tài)

爭(zhēng)取比別人早到崗

早晨精神百倍地向他人問(wèn)好

別小看下班前的五分鐘

Part3接手任務(wù)：新任務(wù)，新機(jī)會(huì)

接手工作問(wèn)職責(zé)

不急于否定任務(wù)的可行性

不懼領(lǐng)導(dǎo)攤派的“硬骨頭”

Part4執(zhí)行力：講結(jié)果，不講如果

不坐等領(lǐng)導(dǎo)“派活”

立即執(zhí)行，別等萬(wàn)事俱備

按時(shí)提交，哪怕只有50分

完成任務(wù)的最佳時(shí)間是昨天

Part5匯報(bào)工作：領(lǐng)導(dǎo)面前展示你的價(jià)值

匯報(bào)工作說(shuō)方案

開(kāi)口就能說(shuō)重點(diǎn)

掌握匯報(bào)技巧比說(shuō)什么更重要

領(lǐng)導(dǎo)越是放權(quán)，你越要多請(qǐng)示

Part6對(duì)待工作：態(tài)度勝于一切

先把該做的事做對(duì)

從模仿開(kāi)始逐漸形成自己的風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)照樣努力

通過(guò)細(xì)節(jié)體現(xiàn)你的專業(yè)

Part7會(huì)議：展現(xiàn)自己，學(xué)習(xí)他人

帶上紙筆隨時(shí)準(zhǔn)備做記錄

即使領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有特別要求，也要理出會(huì)議紀(jì)要

既然參加會(huì)議，就一定要在會(huì)議中“說(shuō)一說(shuō)”

Part8挨批：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)變身“咆哮帝”

調(diào)到“罵不死”模式

不急于為自己辯解

千萬(wàn)別找借口

死不認(rèn)錯(cuò)后果很嚴(yán)重

避免上下級(jí)正面沖突

Part9面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：一場(chǎng)磨煉與進(jìn)步的游戲

別怕見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，多跟領(lǐng)導(dǎo)接觸你才有機(jī)會(huì)

智慧地坐在領(lǐng)導(dǎo)身邊

找領(lǐng)導(dǎo)辦事務(wù)必選對(duì)時(shí)機(jī)

救領(lǐng)導(dǎo)的場(chǎng)，讓別人煽風(fēng)點(diǎn)火去吧

以動(dòng)制動(dòng)，避免領(lǐng)導(dǎo)在節(jié)骨眼上翻盤

領(lǐng)導(dǎo)施恩，不急于還情

Part10面對(duì)同事：“友誼”和“競(jìng)爭(zhēng)”的平衡

與其他部門的同事一起吃飯

多關(guān)注同事的長(zhǎng)處

別讓光芒蓋過(guò)周圍的同事

同事親密要有間

不怠慢領(lǐng)導(dǎo)身邊的“紅人”

Part11面對(duì)客戶：建立信任，贏得好感

初次見(jiàn)面，謹(jǐn)記四個(gè)“得體”

請(qǐng)客戶吃飯是一門學(xué)問(wèn)

超預(yù)期解決客戶的投訴和抱怨，“預(yù)防客戶關(guān)系感冒”

搞定關(guān)鍵負(fù)責(zé)人，挾“天子”以令“諸侯”

建立數(shù)據(jù)庫(kù)，維護(hù)老客戶

不在客戶面前貶損競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

Part12面對(duì)對(duì)手：微笑是最具殺傷力的姿態(tài)

面對(duì)職場(chǎng)勁敵不自亂陣腳

感激對(duì)手:沒(méi)有對(duì)手，就沒(méi)有強(qiáng)大的你

共享客戶資源，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變成朋友

遭對(duì)手排擠，不妨學(xué)學(xué)藺相如

Part13合作共事：在磨合中跨越人際鴻溝

收起個(gè)人小恩怨，和死對(duì)頭合作

“集思廣益”讓你贏得更多贊成票

讓參與者有利可圖

理性對(duì)待合作中的分歧

注意合作中的隱形對(duì)抗

Part14習(xí)慣：好習(xí)慣成就一生

能力不足努力補(bǔ)，腦子不夠筆頭湊

做足準(zhǔn)備，把問(wèn)題的重點(diǎn)寫(xiě)在小紙片上

留心職場(chǎng)達(dá)人怎么做

Part15閑談：避開(kāi)職場(chǎng)的禁忌

謹(jǐn)防禍從口出

把公司的機(jī)密當(dāng)成自己的隱私

閑談莫論是非長(zhǎng)短

不做職場(chǎng)“大喇叭”

Part16抗挫：職場(chǎng)必備素質(zhì)

打鐵還需自身硬

提升逆商，不做職場(chǎng)“草莓族”

磨煉意志，重新站起來(lái)

后記