本書主要介紹六西格瑪項目管理法，該法在服務行業(yè)應用的相關圖書較少，特別是在客服（呼叫中心）的應用方面。六西格瑪因其方法和工具專業(yè)性，對初學者尤其是無項目經(jīng)驗者而言，入門比較困難，需要自己花費較多時間的摸索與總結，才能逐步形成項目概念和流程體系。本書以呼叫中心為背景，從初涉項目領域的主人公項小白的視角，展開新員工嘗試項目

本書是一本與酒店前廳職業(yè)崗位直接對接，以職業(yè)崗位工作過程中的任務為單元編寫而成的酒店前廳職場實戰(zhàn)教材。教材從實際出發(fā)，根據(jù)前廳部各崗位的實際工作需要，提煉編寫崗位職責、工作流程標準、崗位任務項目、操作規(guī)范要求等內(nèi)容。每一個單元為一個專題，并分為操作要求、操作流程、注意事項三個部分。針對前廳工作人員的崗位工作需求，以提高

本書在編寫過程中，強調(diào)既要培養(yǎng)學生從事酒店服務崗位所具備的禮儀專業(yè)能力，又要重視培養(yǎng)學生職業(yè)生涯發(fā)展所需要的關鍵能力。為了達到上述兩方面的要求，在國家社會科學基金課題“以就業(yè)為導向的職業(yè)教育教學理論與實踐研究”成果的指導下，我們在教材目標的定位、內(nèi)容的篩選、結構的設計、素材的選擇上，做了充分的考慮和精心的設計。根據(jù)酒店

餐飲服務與管理(21世紀應用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材)

《酒水商業(yè)管理》是約翰·德賴斯代爾教授為酒店管理專業(yè)編寫的一本深受讀者喜愛和具有極高聲譽的酒水管理專業(yè)教材。本書完整而系統(tǒng)地闡述了酒水服務與運營管理的知識體系。書中首先介紹了整個酒水商業(yè)的歷史和發(fā)展概況，各種酒類的產(chǎn)地及特征，然后詳細闡述了開辦和管理一個酒水服務設施的細節(jié)，涵蓋酒水服務與行為、酒吧設備采購

區(qū)塊鏈技術作為目前*的一種技術手段，在新的技術革新和產(chǎn)業(yè)變革中起著重要作用。目前我國將區(qū)塊鏈上升至國家戰(zhàn)略高度推動發(fā)展，世界上各主要國家都在跟緊時代步伐，發(fā)展具有本國特色的區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)。本書作者長期活躍在區(qū)塊鏈技術研發(fā)與產(chǎn)業(yè)應用一線，對區(qū)塊鏈技術及其應用場景有深刻的認識。本書對當前國內(nèi)外區(qū)塊鏈發(fā)展形勢進行概括，闡述區(qū)塊鏈

過去幾年里，關于區(qū)塊鏈的文章已經(jīng)數(shù)不勝數(shù)……然而我們所缺少的是如何創(chuàng)建、實施和運營一套基于區(qū)塊鏈的解決方案所需的實用的、可操作的具體步驟。本書填補了這一空白。對于任何已經(jīng)準備好投入?yún)^(qū)塊鏈領域并開始利用這項重要技術的人，這本書都是一個寶貴的工具。 深入認識造成區(qū)塊鏈巨大顛覆性的五個特質(zhì)，即：透

本書分為感悟營銷真諦、戰(zhàn)略4P、戰(zhàn)術4P三部分，涵蓋營銷生涯與理念、營銷本質(zhì)、營銷過程、市場環(huán)境分析、消費者行為、市場調(diào)查、市場細分與目標市場選擇等內(nèi)容。

新農(nóng)人+新電商運營指南

目前網(wǎng)絡直播的主體優(yōu)勢和行業(yè)優(yōu)勢，已成為商業(yè)發(fā)展的主要戰(zhàn)場，本書主要介紹直播時代，網(wǎng)紅主播的賬號構建、吸粉技巧、網(wǎng)紅主播個人IP打造、各大直播平臺的特點、變現(xiàn)方式等精彩干貨內(nèi)容，能夠教會網(wǎng)絡直播新人，從0基礎做起，從提高自己的直播技能，實現(xiàn)由網(wǎng)絡直播新人→網(wǎng)紅主播→直播帶貨的華麗變身。本書以圖文的呈現(xiàn)方式，既有真實案例