本書主要介紹六西格瑪項目管理法，該法在服務(wù)行業(yè)應用的相關(guān)圖書較少，特別是在客服（呼叫中心）的應用方面。六西格瑪因其方法和工具專業(yè)性，對初學者尤其是無項目經(jīng)驗者而言，入門比較困難，需要自己花費較多時間的摸索與總結(jié)，才能逐步形成項目概念和流程體系。 本書以呼叫中心為背景，從初涉項目領(lǐng)域的主人公項小白的視角，展開新員工嘗試項目管理的故事。全書共分六個章節(jié)，從立項、定義、測量、分析、改善和控制六個流程，對六西格瑪相關(guān)工具、方法應用做相應介紹，書中匯總并凝練服務(wù)行業(yè)中較為常用的思路和知識，旨在對有項目學習有興趣的初學者提供參考，讓初學者能夠快速上手。同時采用手繪漫畫的形式還原工作場景，增加讀者閱讀興趣。