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本書共有8個項目，下設32個具體任務，涵蓋了電子商務交易前、交易中、交易后的全過程�！伴_啟電商之門”帶領讀者認識電子商務，了解電商發(fā)展趨勢，理解其主要模式；“選擇商品和市場”講解如何分析商品和市場數(shù)據并理解網絡消費者，如何選擇與管理貨源供應商；“電商交易準備”帶領讀者學會選擇入駐合適的電商平臺，進行倉儲管理及物流配送，

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電商公司不斷地通過服務升級，為消費者帶來了良好的用戶體驗。提到用戶體驗，一定離不開一個崗位，那就是“電商客服”。本書針對客服工作的所有重點內容展開講述，力圖將零基礎客服人員培養(yǎng)為優(yōu)質客服人員。 《電商客服經理實戰(zhàn)工作手冊》通過細化電商客服部各崗位的工作事項，從電商客服經理的視角，詳細介紹了電商客服管理工作中應掌握的各項

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本書是一部系統(tǒng)的電子商務運營教程，以實踐應用為導向，以現(xiàn)代教學理念為指導，從故事引導開始，通過任務驅動法展開，從企業(yè)崗位需求出發(fā)反向設計，詳細介紹電子商務運營的基礎理論、操作方法和一般規(guī)律，并提供相應的實踐引導，反映當前從事電子商務運營所需的最新核心知識與技能。主要內容包括電子商務運營基礎、電子商務運營前的準備、電商平

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