第一章 了解員工狀況，確定管理模式 1
第一節(jié) 知彼：了解班組成員 1
一、員工有哪些基本需求 1
二、分析型員工的特征及需求2
三、結(jié)果型員工的特征及需求 3
四、表現(xiàn)型員工的特征及需求 3
五、順從型員工的特征及需求 4
六、怎樣了解員工的需求 4
七、掌握自己班組的群體結(jié)構(gòu) 6
第二節(jié) 知己：了解自己的管理風(fēng)格 7
一、強(qiáng)制型班組長(zhǎng) 7
二、權(quán)威型班組長(zhǎng) 8
三、教練型班組長(zhǎng) 8
四、親和型班組長(zhǎng) 9
五、指標(biāo)型班組長(zhǎng) 9
六、民主型班組長(zhǎng) 10
七、做好員工管理的6 個(gè)前提 10
第二章 樹(shù)立個(gè)人權(quán)威，凝聚團(tuán)隊(duì)人心 12
第一節(jié) 順利開(kāi)展工作，必須樹(shù)立權(quán)威12
一、什么是班組長(zhǎng)的權(quán)威 12
二、班組長(zhǎng)權(quán)威的來(lái)源 13
三、卓越班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 14
四、怎樣在班組中迅速樹(shù)立權(quán)威16
第二節(jié) 凝聚團(tuán)隊(duì)人心 18
一、消除員工工作上的恐懼心理 18
二、正確處理員工對(duì)自己的抱怨 19
三、正確處理員工對(duì)其他人的抱怨 20
四、處理好自己與員工的沖突 21
五、妥善處理員工之間的沖突 24
六、提高員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感 27
第三章 了解員工行為模式，正確應(yīng)對(duì)各類(lèi)員工30
第一節(jié) 正確應(yīng)對(duì)不同秉性的員工30
一、如何與分析型員工相處 30
二、如何與結(jié)果型員工相處 30
三、如何與表現(xiàn)型員工相處 31
四、如何與順從型相處 31
第二節(jié) 如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的員工 31
一、如何應(yīng)對(duì)班組中的“刺頭”型員工 31
二、如何應(yīng)對(duì)喜歡“頂�！钡膯T工 33
三、如何應(yīng)對(duì)喜歡刁難你的員工34
四、如何應(yīng)對(duì)“吊兒郎當(dāng)”的員工 35
五、如何應(yīng)對(duì)自以為是的員工36
六、如何應(yīng)對(duì)工作情緒不穩(wěn)定的員工 39
七、如何應(yīng)對(duì)愛(ài)打“小報(bào)告”的員工 39
八、如何應(yīng)對(duì)勤奮而低效率的員工 40
第四章 學(xué)會(huì)有效溝通，建立良好關(guān)系42
第一節(jié) 怎么進(jìn)行溝通協(xié)調(diào) 42
一、與下屬溝通的3 大基本原則 42
二、班組長(zhǎng)上下溝通的要點(diǎn) 43
三、班組長(zhǎng)與員工溝通的技巧 43
第二節(jié) 如何正確上傳下達(dá) 46
一、如何準(zhǔn)確發(fā)出專(zhuān)業(yè)指示 46
二、如何準(zhǔn)確地上傳下達(dá) 48
三、如何做到上令下行49
第三節(jié) 如何建立良好的人際關(guān)系50
一、如何創(chuàng)造良好的人際氛圍 50
二、如何建立信任型人際關(guān)系 51
三、建立班組良好氛圍的8 大技巧52
四、如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào) 54
第五章 學(xué)會(huì)激勵(lì)員工，保持班組士氣 57
第一節(jié) 員工激勵(lì)基礎(chǔ)知識(shí) 57
一、員工值得獎(jiǎng)勵(lì)的10 種行為 57
二、進(jìn)行員工激勵(lì)的10 項(xiàng)原則57
三、激勵(lì)員工的5 個(gè)注意事項(xiàng) 59
四、激勵(lì)員工士氣的4 種方法 60
五、激勵(lì)員工士氣的8 大法則 61
第二節(jié) 員工激勵(lì)實(shí)用性技巧 61
一、如何激發(fā)員工的工作意愿 61
二、如何轉(zhuǎn)變員工的消極態(tài)度 62
三、如何對(duì)員工進(jìn)行精神激勵(lì)64
四、如何正確使用表?yè)P(yáng)激勵(lì) 65
五、如何正確使用批評(píng)激勵(lì)66
六、如何在班組導(dǎo)入良性競(jìng)爭(zhēng)67
第六章 管好新進(jìn)員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍 69
第一節(jié) 新員工管理存在的問(wèn)題 69
一、新進(jìn)員工面臨的心理問(wèn)題 69
二、新進(jìn)員工面臨的行為問(wèn)題 70
三、新進(jìn)人員面臨的職場(chǎng)問(wèn)題 71
四、班組新員工管理的誤區(qū) 71
五、新員工的流失及其防范 72
第二節(jié) 新員工管理實(shí)務(wù)技巧 75
一、如何正確開(kāi)展對(duì)新員工的引導(dǎo) 75
二、如何開(kāi)展新員工入職培訓(xùn) 77
三、開(kāi)展新員工培訓(xùn)的具體步驟80
四、新員工培訓(xùn)重點(diǎn)：安全生產(chǎn)81
第七章 合理分派任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)效率84
第一節(jié) 崗位定員與合理任用 84
一、班組長(zhǎng)如何進(jìn)行勞動(dòng)定員84
二、班組長(zhǎng)如何任用班組員工 85
第二節(jié) 如何進(jìn)行生產(chǎn)派工 86
一、生產(chǎn)派工包括哪些內(nèi)容 86
二、生產(chǎn)派工有哪些方式 87
三、如何進(jìn)行生產(chǎn)派工 88
第三節(jié) 如何安排員工輪班 90
一、如何安排工作班制 90
二、如何安排倒班和輪休 91
三、如何安排工作輪班 91
四、如何安排缺席頂位 94
第四節(jié) 如何用好技術(shù)工 96
一、如何管理班組多能工 96
二、如何用好技術(shù)員工 97
第五節(jié) 如何用好臨時(shí)工 98
一、臨時(shí)工的特點(diǎn) 98
二、臨時(shí)工的管理內(nèi)容 98
三、班組長(zhǎng)如何管理臨時(shí)工 98
第八章 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高工作績(jī)效 100
第一節(jié) 班組員工培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)100
一、班組員工培訓(xùn)工作步驟100
二、班組培訓(xùn)工作實(shí)施要點(diǎn) 101
第二節(jié) 員工培訓(xùn)實(shí)務(wù)技巧 105
一、如何進(jìn)行崗位操作知識(shí)的培訓(xùn)105
二、如何開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)OJT 107
三、如何培養(yǎng)多能工111
四、如何進(jìn)行崗位輪換112
第九章 客觀公正考評(píng)，做到獎(jiǎng)懲有度114
第一節(jié) 什么是班組績(jī)效管理114
一、班組績(jī)效管理的內(nèi)容114
二、班組績(jī)效管理的流程116
三、班組績(jī)效管理的要點(diǎn)119
第二節(jié) 如何對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)121
一、班組員工考評(píng)的主體 121
二、班組員工考評(píng)方法 122
三、如何實(shí)施公正的員工評(píng)價(jià) 126
四、班組員工評(píng)價(jià)具體實(shí)施辦法 129
五、如何對(duì)班組成員進(jìn)行考勤 132
第三節(jié) 如何對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲 133
一、員工優(yōu)秀表現(xiàn)的強(qiáng)化手段 133
二、如何建立并保持良好的紀(jì)律135
三、如何對(duì)員工進(jìn)行恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲138
第十章 緊抓安全之弦，保證安全作業(yè) 141
第一節(jié) 班組安全管理的職責(zé) 141
一、班組長(zhǎng)有哪些安全職責(zé)141
二、班組成員有哪些安全職責(zé) 143
三、安全員有哪些安全職責(zé) 144
第二節(jié) 樹(shù)立正確的安全理念 145
一、建立“四不傷害”理念145
二、安全為主，預(yù)防為先 148
三、如何實(shí)現(xiàn)零傷害、零職業(yè)病和零事故 151
四、如何實(shí)現(xiàn)“要安全”到“會(huì)安全”的轉(zhuǎn)變 156
第三節(jié) 如何進(jìn)行安全教育 159
一、什么是新員工的三級(jí)安全教育159
二、班組安全培訓(xùn)有哪些具體內(nèi)容 161
三、如何進(jìn)行生產(chǎn)用電安全培訓(xùn) 162
四、如何進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)163
五、如何進(jìn)行工傷急救培訓(xùn)167
第四節(jié) 如何進(jìn)行安全生產(chǎn)管理168
一、什么是不安全狀態(tài)及不安全行為168
二、現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)的基本要求是什么 171
三、如何進(jìn)行安全規(guī)范管理172
四、如何消除與改善安全隱患175
五、如何進(jìn)行安全作業(yè)改善 176
參考文獻(xiàn) 178