本書第1版于2007年8月面市，第2版于2011年12月面市。前兩版教材承蒙營銷學界各位專家、學者和廣大讀者的愛護與支持，前后共印刷了11次。
　　近五年來，我國電子商務發(fā)展迅猛，在線購物銷售額的同比增長率始終保持著兩位數(shù)的強勁增長速度。全球知名的資訊和監(jiān)測公司尼爾森就消費者為何使用網上購物和網上購物的行為方式等，調研了全球26個國家的13000名消費者。研究表明，隨著電子技術的普及和移動設備的更新?lián)Q代，網絡購物越來越受到追捧，人們也在享受在線交易帶來的便利。消費者的在線購物正向移動設備端轉移，電子支付成為主要的支付方式，跨境電子商務正逐漸興起。正如寶潔公司前CEO羅伯特·麥克唐納所說，商業(yè)世界進入了“VUCA”（不穩(wěn)定（Volatile）、不確定（Uncertain）、復雜（Complex）、模糊（Ambiguous））時代——變化迅速又難以預期。
　　中國城鎮(zhèn)化的速度正在不斷加快，這將進一步催生中產階級的崛起和消費需求的提高。消費正在向高端化與細分化發(fā)展，消費者開始追求高品質、安全以及可靠的產品。同時，消費者開始重視產品帶來的自我認同感，對于年輕消費者來說，自我認同和個性變得格外重要。因此，為了滿足更多消費者不同的消費需求，產品細分正在不斷深化。電子商務正在飛速發(fā)展，并驅動消費。如何將線上與線下結合已成為吸引消費者消費的關鍵。另外，數(shù)字廣告前所未有地為企業(yè)提供了吸引消費者的方式，數(shù)字化以及線上媒體的發(fā)展給中國經濟發(fā)展帶來了良好的機遇。
　　但是，消費者開始把大把時間花在網上，對于任何一個人來說，無論身在何處，都可以通過互聯(lián)網接觸到與他人一樣多的信息，這導致全球市場呈現(xiàn)出碎片化、分散化的趨勢；另外，數(shù)字媒體技術使媒體更加多元化，這意味著企業(yè)傳遞信息的途徑和消費者獲取信息的方式更加多元化，社交媒體平臺扮演著非常重要的角色。
　　企業(yè)營銷內外部環(huán)境的變化，促使市場營銷在理論和實踐方面都取得了一定的發(fā)展。為了更加緊密地聯(lián)系企業(yè)的營銷實際，本次修訂在保持教材內容相對穩(wěn)定的前提下，對部分內容進行了提煉和更新。主要修訂如下：
　　（1）更新相關章節(jié)的導入案例。選擇更符合每一章所講主題、更符合“互聯(lián)網+”營銷大環(huán)境的導入案例。
　�。�2）刪除了原書第二章第三節(jié)全面質量營銷、第六章第三節(jié)部分市場需求的預測方法、第七章第四節(jié)市場競爭新模式——戰(zhàn)略聯(lián)盟、第十一章第二節(jié)中的“竄貨現(xiàn)象及治理方略”、第十五章第一節(jié)國際市場營銷和第六節(jié)水平營銷等內容。
　�。�3）更新每一章的課后案例分析討論，并為案例分析討論提供了參考答案（答案見電子課件）。
　　本書由許以洪教授、李雙玫教授和石夢菊副教授（博士）擔任主編，潘友仙副教授（博士）、許春珍副教授和劉中剛副教授（博士）擔任副主編。許以洪參與全書的修訂并負責總纂，潘友仙對第一~七章的修訂、石夢菊對第八~十五章的修訂做了大量細致的工作。與此同時，參加本書第1版和第2版編寫的劉玉芳、張玉紅、姚潔、洪菲和汪笛晚等老師為本書的出版做出了歷史性貢獻，對第3版修訂工作提出了一些真知灼見，付出了辛勞，在此表示衷心的感謝。
　　本書配有電子課件并提供了每章課后案例分析討論的參考答案，使用本書作為教材的教師可登錄機械工業(yè)出版社教育服務網（www�眂mpedu�眂om）注冊后下載。
　　由于編者水平有限，書中難免存在不足與不當之處，敬請廣大讀者批評指正。
　　編者市場營銷學目錄本書第1版于2007年8月面市。四年多來，承蒙營銷學界專家、學者和廣大讀者的關心愛護和支持，共印刷七次。
　　本書第2版根據教育部精品課程建設和質量工程精神以及市場營銷學發(fā)展的需要進行了修訂，并作為普通高等教育市場營銷專業(yè)“十二五”規(guī)劃教材出版。本次修訂基本沿用第1版的架構及體例，內容在基本不變的前提下進行了提煉。主要修訂如下：
　　(1) 更新全部案例，其中精選“導入案例”和“課后案例分析”共計29則。選用更有吸引力的個案取代一般性個案，并以新鮮個案取代過時個案，使第2版中的個案更貼近市場。這些案例側重跨國公司和中國本土著名企業(yè)的代表性案例。
　　(2) 根據教學需要增設了“資料鏈接”和“小案例”，其中資料鏈接38個、小案例51則。所選資料鏈接力求內容翔實，具有學術價值，如動態(tài)營銷管理與轉型營銷，聯(lián)合國頒布的人口年齡類型劃分新標準，英格蘭式拍賣方式，荷蘭式拍賣方式，代系細分，斯坦福咨詢研究所的生活方式結構(VALS)，隱形冠軍的八大特質，德爾I�被艚鹚沟奈幕瘍r值觀，美國文化的核心價值觀，阿希實驗，服務營銷中的“北歐學派”，垂直營銷系統(tǒng)、水平營銷系統(tǒng)與多渠道營銷系統(tǒng)，新產品開發(fā)失敗原因分類，柯林斯和科特勒等學者的品牌命名標準，OEM、ODM與OBM，世界十大杰出推銷員簡介，三大國際SP大獎——法國戛納廣告金獅獎(Cannes Award)、美國克里奧獎(Clio Award)、美國雷芝促銷大獎(Reggie Award)等。小案例力求新穎，具有趣味性、可讀性和代表性，如資源節(jié)約型社會呼喚環(huán)保紙碗、山楂樹村的珍珠陳皮定價、全新寶馬7系的撇脂定價、“譚木匠”的集中性市場營銷和中國傳統(tǒng)文化對消費者行為的影響等。內容豐富的資料鏈接和小案例，有利于學生對基本觀點、基本理論和基本知識的理解和掌握。
　　(3) 調整部分章節(jié)內容。例如，刪減了“顧客滿意的測量”“市場營銷審計的構成內容”等內容，增加了W.Stanton對營銷調研系統(tǒng)與營銷信息系統(tǒng)的比較，服務質量維度、服務質量測定的SERVQUAL模型，服務質量差距模型等內容。
　　本書由許以洪和劉玉芳擔任主編，張玉紅、劉中剛和姚潔擔任副主編，還有李雙玫、許春珍、洪菲和汪笛晚參與了編寫和修訂，其中許以洪參與全書修訂并總纂。
　　由于編者水平有限，書中難免存在不足與不當之處，敬請廣大讀者批評指正。
　　編者市場營銷學是一門建立在經濟學、行為科學和現(xiàn)代管理理論基礎之上的應用科學。隨著市場經濟的發(fā)展和社會的進步，市場營銷學的基本理論和方法在工商企業(yè)已得到廣泛應用，并且擴大到非營利組織乃至社會生活的方方面面。如今，國內各高校已普遍開設“市場營銷學”課程，教育部也于1999年將“市場營銷學”列為高等學校工商管理類專業(yè)的核心課程。
　　隨著我國經濟的持續(xù)、快速發(fā)展，營銷環(huán)境已經發(fā)生了深刻變化，企業(yè)面臨全球經濟一體化及信息技術迅猛發(fā)展、市場競爭日趨白熱化的新環(huán)境。在這樣的背景下，市場營銷教材如何與時俱進、適應社會經濟的發(fā)展，是擺在每一位教育工作者面前的重要研究課題�；�于此，我們組織編寫了本書。
　　本書是普通高等教育市場營銷專業(yè)“十一五”規(guī)劃教材之一，是在最新研究成果的基礎上，依據教育部工商管理類核心課程教學基本要求編寫而成的。全書共十五章，第一、二章主要介紹市場營銷學的基本理論，包括市場營銷的概念、產生和發(fā)展的過程，營銷觀念的演變，以及顧客價值與顧客滿意理論；第三至六章分別介紹了營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃過程、營銷環(huán)境和顧客購買行為分析以及市場調研理論與技術；第七、八章分析了企業(yè)的市場競爭戰(zhàn)略和目標市場營銷戰(zhàn)略；第九至十二章分別介紹了企業(yè)的市場營銷組合，即產品、定價、分銷和促銷理論；第十三章講述了服務營銷理論；第十四章介紹了企業(yè)營銷管理的組織、計劃和控制；第十五章介紹了市場營銷的發(fā)展與創(chuàng)新，包括國際市場營銷、關系營銷、綠色營銷、網絡營銷、體驗營銷和水平營銷等。
　　本書具有以下特點：①前瞻性。本書力圖反映國內外研究最新成果，引入了品牌資產理論、價值鏈、全面質量營銷、博弈營銷、水平營銷、體驗營銷等本學科發(fā)展的前沿理論，并將其融入相關的傳統(tǒng)理論之中，對一些傳統(tǒng)理論進行了創(chuàng)新性描述和發(fā)展。②以建立顧客忠誠為核心。本書自始至終，都是以滿足顧客需求、實現(xiàn)顧客滿意為主線，將建立顧客忠誠貫穿于營銷活動的全過程，很好地體現(xiàn)了“誰擁有顧客，誰就擁有了市場發(fā)言權”的現(xiàn)代市場競爭觀。③較強的社會實踐性�，F(xiàn)代高等教育越來越重視素質教育與能力教育，而本書的參編人員都是在教學一線從事市場營銷專業(yè)教學的骨干教師，并有長期在企業(yè)兼職工作和培訓的經歷，有著豐富的社會實踐經驗，所以，本書內容緊密結合現(xiàn)代社會市場營銷活動的實踐；同時，書中還附有相關的營銷實踐案例，這些對我國的營銷實踐都具有較強的指導意義。④編寫體例新穎，便于教學。本書以企業(yè)市場營銷活動過程為主線，符合國內讀者學習的習慣。每章開始列有本章要點、導入案例，章末有關鍵詞、思考題和案例分析討論，以便學完后對每章內容有一個總體的認識與理解，既便于讀者學習，也有利于教師組織課堂教學。
　　本書編寫提綱由許以洪擬訂，并經本書全體編寫人員討論定稿。本書的具體分工是：許以洪編寫第一章、第五章第二節(jié)、第六章、第七章、第十一章、第十四章、第十五章第二節(jié)和第五節(jié)及案例；李雙玫編寫第四章、第九章和第十五章第三節(jié)；許春珍編寫第五章第一節(jié)、第十二章；劉玉芳編寫第三章、第八章、第十五章第六節(jié)；張玉紅編寫第二章；劉中剛編寫第十章；洪菲編寫第十五章第一節(jié)；姚潔編寫第十三章；汪笛晚編寫第十五章第四節(jié)。全書由許以洪和李雙玫擔任主編，許春珍和劉玉芳擔任副主編，由許以洪負責統(tǒng)編定稿。
　　第1版前言在本書的編寫過程中，我們參閱了大量的文獻資料，借鑒了國內外營銷學者的部分研究成果，已盡可能地在參考文獻中列出；得到了國內營銷學界眾多專家、學者和同仁的關心與支持；吳雅笛、蒿倩雯和張巍在資料收集整理方面辛勤工作、默默奉獻。在此一并表示感謝！
　　由于編者水平有限，書中難免存在不足之處，懇請廣大讀者批評指正，以便再版時修訂和完善。
　　編者