本書(shū)旨在通過(guò)海底撈的真實(shí)案例，輔以通俗易懂的文字詮釋?zhuān)�配合其他成功企業(yè)的故事，為讀者揭示海底撈成功的秘密，展現(xiàn)海底撈的企業(yè)文化和品牌特色，并總結(jié)出提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的切實(shí)可行的策略，為廣大創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)管理人員和渴望成功的有志青年點(diǎn)一盞心燈，也為一些還在彷徨的人提供一種借鑒，望讀者在深入閱讀后靈活運(yùn)用于自己的工作和事業(yè)中。