馬克斯對朱利亞最近以來一直暗中關(guān)注自己的言行感到很震驚，不過“傾聽”和“觀察”確實是作為管理者應(yīng)該具備的基本能力之一。有句話說得好：沒有調(diào)查研究就沒有發(fā)言權(quán)。作為管理者，在開口向員工提出任何建議、要求之前，你必須事先進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，認(rèn)真關(guān)注員工的一言一行，做到言之有物。打個比方來說，如果和員工舉行一次談話需要投入的時間、精力是100%，那你最起碼應(yīng)該拿出其中的80%用來傾聽、觀察，20%用來提出自己的看法。即便在提出自己的要求、建議之后，你也應(yīng)該把更多的發(fā)言權(quán)留給員工。因為你的最終目的是要調(diào)動員工的思想，自己發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。你自己說得太多，勢必擠占員工的思考空間，使談話無法達(dá)到預(yù)期的效果。
　　在和馬克斯進(jìn)行第一次談話之前，朱利亞設(shè)定的目標(biāo)是要幫助馬克斯初步認(rèn)識到問題的存在。對于很多問題員工來說，要做到這點很難。作為管理者，你也沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可供借鑒。最好的辦法就是傾聽、傾聽、再傾聽，觀察、觀察、再觀察，充分了解員工思想心理之后，有針對性地提出具有開放性、零命令性、簡明扼要的啟發(fā)性問題，幫助員工認(rèn)識自己，認(rèn)識周圍的環(huán)境，認(rèn)識到問題的存在。無