本書以培養(yǎng)學(xué)生從事汽車銷售的技能為核心,以工作過程為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的內(nèi)容與將來所從事工作相關(guān)聯(lián)。其主要內(nèi)容包括汽車發(fā)展簡介、汽車銷售人員職業(yè)素質(zhì)、汽車銷售人員服務(wù)禮儀規(guī)范、汽車基礎(chǔ)知識(shí)、汽車整車銷售流程及話術(shù)技巧、汽車銷售相關(guān)服務(wù)等項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目設(shè)置若干任務(wù)
本書大量篇幅放在了“汽車整車銷售流程及話術(shù)技巧”項(xiàng)目,其中的七大任務(wù)涵蓋了汽車銷售完整流程及一線工作中所需的話術(shù)及技巧,進(jìn)一步提高學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。它由任務(wù)導(dǎo)入、任務(wù)分析、知識(shí)準(zhǔn)備、任務(wù)實(shí)施(包括步驟及企業(yè)的細(xì)化流程)、效果提升技巧、話術(shù)總結(jié)、技能訓(xùn)練等教學(xué)環(huán)節(jié)組成。
本書依據(jù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)及**的汽車銷售崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),本著必需、夠用的原則來編寫,學(xué)生學(xué)完全書基本具備從事汽車銷售工作所需職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)技能。
本書可作為中、高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院、技工類學(xué)校市場營銷、汽車營銷及汽車相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書,也可供從事汽車銷售的人員參考、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)之用。
賣點(diǎn)分析1、本教材的開發(fā)與實(shí)施具有一定的創(chuàng)新性。一方面,本教材的開發(fā)與實(shí)施利用了職業(yè)教育當(dāng)前***的開發(fā)手段和實(shí)施方法,解決了汽車營銷等商科類的教材實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)缺少情境以及具體的可操作的評(píng)價(jià)指標(biāo)的難題,而且有配套的一體化學(xué)生手冊(cè),實(shí)現(xiàn)了教、學(xué)、做、考于一體的職教特色,在商科類教材中具有一定的突破性。2、另一方面本教材的編寫模式與指導(dǎo)思想也有一定的突破性。符合“四個(gè)對(duì)接”的原則。即教材內(nèi)容與汽車企業(yè)當(dāng)前**的技術(shù)和管理對(duì)接,過時(shí)的汽車技術(shù)內(nèi)容與營銷方法一律舍去;學(xué)生技能訓(xùn)練的情境內(nèi)容與企業(yè)的真實(shí)銷售情境對(duì)接;學(xué)生技能訓(xùn)練的方法與企業(yè)培訓(xùn)方法對(duì)接;技能訓(xùn)練的考核與評(píng)價(jià)與當(dāng)前國內(nèi)大型汽車銷售企業(yè)對(duì)接。3、本教材重視汽車銷售流程、汽車銷售話術(shù)、汽車銷售技巧的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,突出對(duì)未來工作崗位所需的知識(shí)的學(xué)習(xí)及素養(yǎng)、能力的訓(xùn)練和提高。3、本教材是校企人士按照“四個(gè)對(duì)接”原則共同開發(fā)的,實(shí)施起來省時(shí)、高效,按照該模式培養(yǎng)的學(xué)生到對(duì)口企業(yè)基本上直接就能上崗。解決以往學(xué)的沒有用,企業(yè)用的又沒有學(xué)的現(xiàn)象。
工商管理經(jīng)濟(jì)師,高級(jí)講師,有將近二十五年的實(shí)踐和教學(xué)經(jīng)驗(yàn),從2006年至今每年都作為嘉賓或評(píng)委參與汽車銷售公司銷售顧問的汽車銷售流程的技能演練,作為校市場營銷專業(yè)的帶頭人為本專業(yè)成為廣西中職的重點(diǎn)專業(yè)做出了貢獻(xiàn)。根據(jù)學(xué)生汽車營銷的實(shí)訓(xùn)課拍攝的視頻《4S店展廳電話接待》獲全國職業(yè)院校文明風(fēng)采大賽職業(yè)技能展示中職組的廣西一等獎(jiǎng)和全國的二等獎(jiǎng)。并在全國各類期刊發(fā)表多篇汽車營銷的教學(xué)論文。
《汽車營銷一體化教程》目錄
項(xiàng)目一 汽車發(fā)展簡介……………………………………………………………
任務(wù)1 各國汽車發(fā)展簡史……………………………………………
任務(wù)2 著名汽車品牌的文化及標(biāo)志………………………………………………
任務(wù)3 汽車市場相關(guān)概念及中國汽車市場現(xiàn)狀和趨勢…………………………………
項(xiàng)目二 汽車銷售人員職業(yè)素質(zhì)………………………………………………………
項(xiàng)目三 汽車銷售人員的服務(wù)禮儀規(guī)范…………………………………………………………
任務(wù)1 汽車銷售人員的商務(wù)禮儀…………………………………………………………
任務(wù)2 與客戶溝通的禮儀—語言表達(dá)……………………………………………………
項(xiàng)目四 汽車基礎(chǔ)知識(shí)……………………………………………………
任務(wù)1 汽車的組成、分類及汽車識(shí)別碼……………………………………………………………
任務(wù)2 市場常見車型詳解……………………………………………………
任務(wù)3 汽車主要技術(shù)參數(shù)及配置(一)……………………………………………………
任務(wù)4 汽車主要技術(shù)參數(shù)及配置(二)……………………………………
項(xiàng)目五 汽車整車銷售流程及話術(shù)技巧…………………………………………………………………
任務(wù)1 客戶開發(fā)……………………………………………………………
任務(wù)2 客戶接待……………………………………………………………
任務(wù)3 需求分析 …………………………………………………………
任務(wù)4 車輛展示與介紹…………………………………………………
任務(wù)5 試乘試駕…………………………………………………
任務(wù)6 異議處理及報(bào)價(jià)成交…………………………………………………
任務(wù)7 交車和售后跟蹤…………………………………………………
項(xiàng)目六 汽車消費(fèi)相關(guān)服務(wù) ……………………………………………………