本書教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計基于典型的工作任務(wù)內(nèi)容，以企業(yè)與客戶之間的關(guān)系為研究對象，通過對客戶關(guān)系管理相關(guān)工作的調(diào)研，提取典型的工作任務(wù)內(nèi)容，即客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、客戶維護(hù)等，從而形成該教材的教學(xué)體系。本書在每個教學(xué)模塊下，都通過設(shè)計項目，每個項目又進(jìn)一步細(xì)化任務(wù)，通過完成任務(wù)，先讓學(xué)生動手“做”，在做的過程中“學(xué)”理論功底，進(jìn)而能“用”于實際工作過程。