在人類文明經(jīng)過(guò)演進(jìn)跨入21世紀(jì)的今天，禮貌禮儀已成為一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族文明程度的重要標(biāo)志，同時(shí)也是衡量社會(huì)公眾素質(zhì)和道德水準(zhǔn)的尺度。中國(guó)素以“文明古國(guó)”、“禮儀之邦”著稱于世。在其五千年的歷史進(jìn)程中，不僅形成了一整套完整的禮儀思想和禮儀規(guī)范，而且重禮儀、守禮法、講禮信、遵禮義已內(nèi)化為民眾的一種自覺意識(shí)而貫穿于社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)方面，成為中華民族的傳統(tǒng)文化特征，中華民族的真正復(fù)興離不開全民族文明素質(zhì)的提升。從孔子的“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動(dòng)”，到今天人們普遍倡導(dǎo)的“相敬如賓”、“禮尚往來(lái)”、“溫良恭儉讓”的社會(huì)風(fēng)尚，禮不僅是中國(guó)人的行為規(guī)范和思想準(zhǔn)則，而且對(duì)形成人們良好的處世態(tài)度、人際關(guān)系和生活習(xí)慣，對(duì)凝聚民族力量和穩(wěn)定社會(huì)秩序起到了極其重要的作用。孔子的“不學(xué)禮無(wú)以立”，更道出了禮是個(gè)人立身之本的真諦。
第三版前言
第一編 基礎(chǔ)知識(shí)
第一章 旅游禮貌禮儀概述
第一節(jié) 禮貌禮儀的起源與本質(zhì)
第二節(jié) 禮貌禮儀的概念與內(nèi)涵
第三節(jié) 旅游禮貌禮儀的功能與實(shí)踐
第二章 旅游從業(yè)人員的職業(yè)形象塑造
第一節(jié) 旅游從業(yè)人員的儀容與儀表
第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的著裝與服飾
第三節(jié) 旅游從業(yè)人員的體態(tài)與身姿
第三章 旅游從業(yè)人員禮貌語(yǔ)言規(guī)范
第一節(jié) 旅游從業(yè)人員的禮貌用語(yǔ)
第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的文明用語(yǔ)
第三節(jié) 旅游從業(yè)人員的行業(yè)用語(yǔ)
第四節(jié) 旅游從業(yè)人員的書面用語(yǔ)
第五節(jié) 旅游從業(yè)人員的電話用語(yǔ)
第四章 旅游業(yè)涉外禮儀常識(shí)
第一節(jié) 涉外禮儀慣例與通則
第二節(jié) 涉外交往常用的見面禮
第三節(jié) 涉外交往中的饋贈(zèng)禮儀
第二編 酒店應(yīng)用
第五章 酒店禮貌禮儀核心——禮貌服務(wù)
第一節(jié) 酒店禮貌服務(wù)的概念與內(nèi)涵
第二節(jié) 酒店禮貌服務(wù)的內(nèi)容
第六章 前廳接待服務(wù)禮貌禮儀
第一節(jié) 前廳接待服務(wù)流程中的禮貌禮儀要點(diǎn)
第二節(jié) 前廳接待服務(wù)常用敬語(yǔ)
第三節(jié) 前廳接待服務(wù)禮儀規(guī)范
第七章 餐飲接待服務(wù)禮貌禮儀
第一節(jié) 餐飲接待服務(wù)流程中的禮貌禮儀要點(diǎn)
第二節(jié) 餐飲接待服務(wù)常用敬語(yǔ)
第三節(jié) 餐飲宴會(huì)服務(wù)禮儀規(guī)范
第八章 客房接待服務(wù)禮貌禮儀
第一節(jié) 客房接待服務(wù)流程中的禮貌禮儀要點(diǎn)
第二節(jié) 客房接待常用服務(wù)敬語(yǔ)
第三節(jié) 客房接待服務(wù)禮儀規(guī)范
第九章 酒店公務(wù)商務(wù)禮貌禮儀
第一節(jié) 酒店行政公務(wù)禮貌禮儀
第二節(jié) 酒店對(duì)外商務(wù)禮貌禮儀
第三編 旅行社應(yīng)用
第十章 旅行社接待禮貌禮儀核心——公關(guān)溝通服務(wù)
第一節(jié) 旅行社接待與公關(guān)溝通中的禮貌禮儀
第二節(jié) 旅行社接待服務(wù)禮儀的要求與形式
第十一章 導(dǎo)游服務(wù)禮貌禮儀
第一節(jié) 服務(wù)流程中的禮貌禮儀要點(diǎn)
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)常用禮儀語(yǔ)言
第三節(jié) 導(dǎo)游接待服務(wù)禮儀規(guī)范
……
第四編 綜合提高
附錄：《中國(guó)飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》（試行）
參考文獻(xiàn)
書單推薦
