第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
一、旅行社產(chǎn)生的背景
二、世界旅行社的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀
三、中國旅行社的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能
一、旅行社的概念與性質(zhì)
二、旅行社的職能
第三節(jié) 旅行社的業(yè)務(wù)和分類
一、旅行社的業(yè)務(wù)
二、旅行社的分類

第二章 旅行社的設(shè)立
第一節(jié) 旅行社的設(shè)立條件及程序
一、旅行社設(shè)立的影響因素
二、中國關(guān)于旅行社設(shè)立的法律規(guī)定
三、旅行社設(shè)立的基本程序
第二節(jié) 旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理
一、旅行社組織設(shè)立的原則
二、旅行社組織設(shè)計(jì)的影響因素
三、旅行社的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)
四、旅行社的組織管理
第三節(jié) 旅行社的行業(yè)管理
一、旅行社的行業(yè)特點(diǎn)
二、旅行社的行業(yè)組織

第三章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的概念與特性
一、旅行社產(chǎn)品的概念
二、旅行社產(chǎn)品的特性
三、旅行社產(chǎn)品的分類
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的影響因素
一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的外部影響因素
二、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)部影響因素
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則
一、市場原則
二、經(jīng)濟(jì)原則
三、旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理原則
四、交通安排合理原則
五、保障性原則
六、內(nèi)容豐富性原則
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)過程
一、旅行社產(chǎn)品策劃階段
二、旅行社產(chǎn)品制作階段
三、旅行社產(chǎn)品市場試銷階段
四、旅行社產(chǎn)品篩選與評價
第五節(jié) 旅游線路的設(shè)計(jì)
一、旅游線路的類型
二、旅游線路設(shè)計(jì)的程序
三、旅游線路設(shè)計(jì)案例展示

第四章 旅行社產(chǎn)品營銷
第一節(jié)
旅行社目標(biāo)市場概述
一、旅行社市場細(xì)分
二、旅行社目標(biāo)市場選擇
三、旅行社市場定位
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品促銷與銷售
一、旅行社產(chǎn)品促銷
二、旅行社產(chǎn)品的銷售方式
三、旅行社產(chǎn)品的銷售過程
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品分銷
一、旅行社分銷渠道的設(shè)立
二、旅行社銷售渠道策略
三、旅行社中間商的選擇與管理
四、旅行社分銷渠道管理
第四節(jié) 旅行社的產(chǎn)品品牌化
一、品牌的基本概念
二、旅行社品牌化的作用
三、旅行社品牌建設(shè)策略

第五章 旅行社計(jì)調(diào)管理
第一節(jié)
旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述
一、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的概念
二、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
三、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的類型
第二節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程
一、組團(tuán)社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程
二、地接社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程
第三節(jié) 旅游服務(wù)采購
一、旅游服務(wù)采購的概念
二、旅游服務(wù)采購的內(nèi)容
三、旅游服務(wù)采購合同

第六章 旅行社接待業(yè)務(wù)管理
第一節(jié)
旅行社的接待業(yè)務(wù)與接待流程
一、旅行社的接待業(yè)務(wù)
二、旅行社的接待流程
第二節(jié) 旅行社門市接待業(yè)務(wù)管理
一、門市接待人員的選用
二、門市接待服務(wù)的流程
第三節(jié) 旅行社接待服務(wù)管理
一、旅行社接待服務(wù)的原則
二、旅行社接待服務(wù)過程的管理
第四節(jié) 旅行社散客旅游接待
一、散客旅游的概念與特點(diǎn)
二、散客旅游的服務(wù)內(nèi)容

第七章 旅行社質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社質(zhì)量管理概述
一、旅行社服務(wù)質(zhì)量的概念
二、旅行社質(zhì)量管理的意義與評價標(biāo)準(zhǔn)
三、旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容與方法
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品質(zhì)量管理
一、旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的概念和特點(diǎn)
二、旅行社產(chǎn)品質(zhì)量管理的內(nèi)容和方式
第三節(jié) 旅行社采購質(zhì)量管理
一、旅行社采購的內(nèi)容
二、旅行社采購質(zhì)量的管理要點(diǎn)
第四節(jié) 旅游者的投訴管理
一、旅游者投訴的類型
二、旅游者投訴的原因
三、對旅游投訴的處理

第八章 旅行社風(fēng)險管理
第一節(jié) 旅行社風(fēng)險管理概述
一、旅行社風(fēng)險管理的概念
二、旅行社風(fēng)險管理的特征
三、旅行社經(jīng)營風(fēng)險的類型
第二節(jié) 旅行社風(fēng)險管理的步驟和方法
一、旅行社風(fēng)險管理的步驟
二、旅行社風(fēng)險管理的方法

第九章 在線電商發(fā)展與經(jīng)營
第一節(jié) 旅游電子商務(wù)概述
一、旅游電子商務(wù)的概念
二、旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀
三、旅游電子商務(wù)的特征
四、旅游電子商務(wù)的功能
五、旅游電子商務(wù)的分類
六、旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程
第二節(jié) 旅行社電子商務(wù)運(yùn)營模式
一、OTA
二、垂直搜索平臺
三、O2O
四、旅游社交網(wǎng)站
第三節(jié) 旅行社電子商務(wù)營銷模式
一、傳統(tǒng)營銷模式
二、創(chuàng)新營銷模式

第十章 旅行社發(fā)展戰(zhàn)略與趨勢
第一節(jié) 旅行社經(jīng)營的戰(zhàn)略思想
一、旅行社發(fā)展戰(zhàn)略
二、旅行社穩(wěn)定戰(zhàn)略
三、旅行社緊縮戰(zhàn)略
四、旅行社混合戰(zhàn)略
第二節(jié) 旅行社競爭環(huán)境分析
一、旅行社競爭環(huán)境因素分析
二、旅行社競爭對手分析
第三節(jié) 旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略制定與實(shí)施
一、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略制定的基本原則
二、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略制定的基本程序
三、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施原則
四、旅行社戰(zhàn)略實(shí)施過程
第四節(jié) 旅行社的發(fā)展趨勢
一、集團(tuán)化趨勢
二、專業(yè)化趨勢
三、網(wǎng)絡(luò)化趨勢
四、品牌化趨勢
五、一體化趨勢
六、多元化經(jīng)營趨勢