第3版序
第2版序
前言
第一部分　系統(tǒng)哲學(xué)：惡魔之名
　第1章　“游戲”是如何演進的
　　1.1　模仿
　　1.2　惰性
　　1.3　局部優(yōu)化
　　1.4　“游戲”的改變
　　1.5　思維范式轉(zhuǎn)變
　　1.6　依賴和選擇
　　1.7　論探究的本質(zhì)
　　1.8　六個競爭游戲
　　　1.8.1　大規(guī)模生產(chǎn)——零部件與工人互換
　　　1.8.2　事業(yè)部制——管理增長和多樣性 第3版序
第2版序
前言
第一部分　系統(tǒng)哲學(xué)：惡魔之名
　第1章　“游戲”是如何演進的
　　1.1　模仿
　　1.2　惰性
　　1.3　局部優(yōu)化
　　1.4　“游戲”的改變
　　1.5　思維范式轉(zhuǎn)變
　　1.6　依賴和選擇
　　1.7　論探究的本質(zhì)
　　1.8　六個競爭游戲
　　　1.8.1　大規(guī)模生產(chǎn)——零部件與工人互換
　　　1.8.2　事業(yè)部制——管理增長和多樣性
　　　1.8.3　參與管理
　　　1.8.4　運籌學(xué)——聯(lián)合優(yōu)化
　　　1.8.5　精益生產(chǎn)系統(tǒng)——靈活性和控制
　　　1.8.6　互動管理——設(shè)計
第二部分　系統(tǒng)理論：野獸的本質(zhì)
　第2章　系統(tǒng)原理
　　2.1　開放性
　　2.2　目的性
　　2.3　多維度
　　　2.3.1　功能、結(jié)構(gòu)及流程的多重性
　　　2.3.2　回顧
　　2.4　突現(xiàn)性
　　2.5　反直覺行為
　第3章　社會文化系統(tǒng)
　　3.1　自組織：朝著預(yù)定的秩序發(fā)展
　　3.2　信息關(guān)聯(lián)系統(tǒng)
　　3.3　文化
　　3.4　社會學(xué)習(xí)
　　3.5　文化作為運營系統(tǒng)
　第4章　發(fā)展
　　4.1　理論傳統(tǒng)的示意圖
　　4.2　發(fā)展的系統(tǒng)觀
　　4.3　發(fā)展的障礙
　　　4.3.1　疏離
　　　4.3.2　極端
　　　4.3.3　腐敗
　　　4.3.4　恐怖主義
　　　4.3.5　回顧
第三部分　系統(tǒng)方法論：瘋狂的邏輯
　第5章　整體思維
　　5.1　迭代式探究
　　5.2　系統(tǒng)維度
　　　5.2.1　財富的產(chǎn)生和分配
　　　5.2.2　權(quán)利的產(chǎn)生和分配(集權(quán)和分權(quán)的共存)
　　　5.2.3　美的產(chǎn)生和分配：社會融合
　　　5.2.4　知識的產(chǎn)生和分配
　　　5.2.5　價值觀的產(chǎn)生和分配：沖突管理
　第6章　運籌思維(動態(tài)系統(tǒng)：處理混沌和復(fù)雜性)
　　6.1　復(fù)雜性
　　　6.1.1　開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)
　　　6.1.2　線性或非線性系統(tǒng)
　　6.2　運籌思維，iThink語言
　　　6.2.1　連接器
　　　6.2.2　相關(guān)性建模
　　6.3　產(chǎn)出系統(tǒng)的動態(tài)性
　　　6.3.1　過程的關(guān)鍵屬性
　　　6.3.2　過程模型
　　　6.3.3　度量和學(xué)習(xí)
　第7章　設(shè)計思維
　　7.1　作為系統(tǒng)方法論的設(shè)計思維
　　7.2　設(shè)計思維的操作原則
　　7.3　模塊化設(shè)計
　　7.4　社會變遷的設(shè)計和過程
　　7.5　交互設(shè)計
　　　7.5.1　理想化
　　　7.5.2　實現(xiàn)——逐次逼近
　　　7.5.3　消除二階機
　　7.6　關(guān)鍵的設(shè)計元素
　　　7.6.1　考核和獎勵制度(社會計算)
　　　7.6.2　垂直兼容性
　　　7.6.3　水平相容
　　　7.6.4　前后相容
　　　7.6.5　目標成本計算
　第8章　規(guī)劃混亂
　　8.1　探索
　　　8.1.1　系統(tǒng)分析
　　　8.1.2　障礙分析
　　　8.1.3　系統(tǒng)動力學(xué)
　　8.2　映射混亂
　　8.3　講故事
　　　8.3.1　規(guī)劃混亂：案例回顧(電力行業(yè)的故事)
　　　8.3.2　成功改變游戲規(guī)則，缺乏明確的愿景
　　　8.3.3　壟斷、成本加成和監(jiān)管的環(huán)境
　　　8.3.4　非競爭性文化
　　　8.3.5　輸入型人事制度
　　　8.3.6　平庸、容忍不勝任
　　　8.3.7　結(jié)構(gòu)化不相容
　　　8.3.8　未來不確定性
　　8.4　當(dāng)前的混亂
　　　8.4.1　當(dāng)前經(jīng)濟狀況下行為模式的成因
　　　8.4.2　游戲規(guī)則的演進
　　8.5　當(dāng)前的危機和未來的挑戰(zhàn)
　第9章　業(yè)務(wù)架構(gòu)
　　9.1　系統(tǒng)邊界和業(yè)務(wù)環(huán)境
　　9.2　目標
　　9.3　功能
　　9.4　結(jié)構(gòu)
　　　9.4.1　輸出維度
　　　9.4.2　輸入維度
　　　9.4.3　市場維度
　　　9.4.4　內(nèi)部市場經(jīng)濟
　　9.5　流程
　　　9.5.1　計劃、學(xué)習(xí)和控制系統(tǒng)
　　　9.5.2　度量系統(tǒng)
　　　9.5.3　回顧
第四部分　系統(tǒng)實踐：少數(shù)的踐行者
　第10章　奧奈達部族
　　10.1　需求規(guī)格
　　10.2　系統(tǒng)架構(gòu)
　　10.3　管理
　　　10.3.1　主管機構(gòu)
　　　10.3.2　干事長
　　　10.3.3　計劃、學(xué)習(xí)和控制系統(tǒng)
　　　10.3.4　計劃、學(xué)習(xí)和控制委員會
　　10.4　成員系統(tǒng)
　　　10.4.1　授權(quán)
　　　10.4.2　聯(lián)結(jié)的紐帶
　　　10.4.3　成員網(wǎng)絡(luò)
　　　10.4.4　建立共識的過程
　　　10.4.5　回到未來
　　　10.4.6　績效指標和衡量
　　10.5　學(xué)習(xí)系統(tǒng)
　　　10.5.1　學(xué)會學(xué)習(xí)(正規(guī)教育)
　　　10.5.2　學(xué)會自我實現(xiàn)(文化教育)
　　　10.5.3　學(xué)會應(yīng)用(專業(yè)教育)
　　　10.5.4　支持功能
　　　10.5.5　倡導(dǎo)功能
　　　10.5.6　奧奈達綜合大學(xué)
　　　10.5.7　績效標準及衡量
　　10.6　業(yè)務(wù)系統(tǒng)
　　　10.6.1　服務(wù)部門
　　　10.6.2　工業(yè)部門
　　　10.6.3　文娛部門
　　　10.6.4　土地和農(nóng)業(yè)部門
　　　10.6.5　營銷部門
　　　10.6.6　管理和系統(tǒng)間關(guān)系
　　10.7　核心服務(wù)
　　　10.7.1　政府服務(wù)部門
　　　10.7.2　基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展部
　　　10.7.3　條例部門
　　　10.7.4　績效指標和衡量
　　　10.7.5　管理和監(jiān)督
　　10.8　外部環(huán)境
　　10.9　司法系統(tǒng)
　　　10.9.1　情景分析
　　　10.9.2　情景挑戰(zhàn)
　　　10.9.3　民主的挑戰(zhàn)
　第11章　巴特沃斯醫(yī)療系統(tǒng)
　　11.1　問題、擔(dān)憂和期望
　　11.2　設(shè)計規(guī)范
　　11.3　架構(gòu)
　　11.4　市場維度
　　11.5　醫(yī)療系統(tǒng)
　　　11.5.1　背景
　　　11.5.2　需求規(guī)格
　　　11.5.3　共同特征
　　　11.5.4　預(yù)防性醫(yī)療
　　　11.5.5　干預(yù)性醫(yī)療
　　　11.5.6　生命維持性醫(yī)療
　　　11.5.7　臨終關(guān)懷
　　11.6　輸出維度
　　　11.6.1　可選方案一：傳統(tǒng)的職能化結(jié)構(gòu)
　　　11.6.2　可選方案二：模塊化結(jié)構(gòu)
　　　11.6.3　衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計：組成部分
　　　11.6.4　基于社區(qū)的衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)
　　　11.6.5　專業(yè)衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)
　　　11.6.6　共享服務(wù)
　　11.7　核心知識
　　11.8　共享服務(wù)
　　　11.8.1　集中管理的需求
　　　11.8.2　管控與服務(wù)
　　　11.8.3　以客戶為導(dǎo)向
　　11.9　衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)、核心知識和醫(yī)療系統(tǒng)之間的交互
　　11.10　總裁辦公室
　　11.11　回顧
　第12章　萬豪集團
　　12.1　環(huán)境：“游戲”是如何進化的
　　12.2　目標
　　　12.2.1　原則和期望特征
　　　12.2.2　任務(wù)
　　12.3　架構(gòu)
　　　12.3.1　產(chǎn)品和市場的匹配
　　　12.3.2　區(qū)域與市場運營
　　　12.3.3　品牌管理
　　　12.3.4　核心組件
　　　12.3.5　核心知識
　　　12.3.6　關(guān)鍵流程
　　12.4　回顧
　第13章　聯(lián)邦能源系統(tǒng)
　　13.1　利益相關(guān)者的期望
　　　13.1.1　股東的期望
　　　13.1.2　監(jiān)管機構(gòu)的預(yù)期
　　　13.1.3　雇員的期望
　　　13.1.4　客戶的期望
　　　13.1.5　供應(yīng)商的期望
　　　13.1.6　公眾的期望
　　13.2　業(yè)務(wù)環(huán)境
　　　13.2.1　變化中的游戲：能源產(chǎn)業(yè)
　　　13.2.2　變化中的游戲：聯(lián)邦能源
　　13.3　設(shè)計
　　　13.3.1　目標和策略意向
　　　13.3.2　核心價值和需求規(guī)格
　　13.4　基本架構(gòu)
　　13.5　核心業(yè)務(wù)單元：燃氣和電力分銷
　　　13.5.1　客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)單元：能源供應(yīng)系統(tǒng)和管理服務(wù)
　　　13.5.2　熱電和能源供應(yīng)套餐(工業(yè)和商業(yè))
　　　13.5.3　能源效率和電工技術(shù)(民用和商用)
　　13.6　技術(shù)導(dǎo)向和供應(yīng)導(dǎo)向的業(yè)務(wù)單元：能源的生產(chǎn)和供應(yīng)
　　　13.6.1　能源產(chǎn)生(運河)
　　　13.6.2　燃氣儲備(液化天然氣)
　　　13.6.3　蒸汽服務(wù)
　　13.7　能源中介和國際化運營
　　　13.7.1　能源中介
　　　13.7.2　國際化運營
　　13.8　共享服務(wù)(績效中心)
　　　13.8.1　服務(wù)公司
　　　13.8.2　財務(wù)系統(tǒng)
　　13.9　總裁辦公室
　　　13.9.1　核心知識池
　　　13.9.2　學(xué)習(xí)和控制系統(tǒng)
　第14章　開利公司
　　14.1　期望、假設(shè)和規(guī)范
　　　14.1.1　變化中的游戲：概述
　　　14.1.2　變化中的游戲：空調(diào)產(chǎn)業(yè)
　　　14.1.3　改變的驅(qū)動力
　　　14.1.4　競爭的基礎(chǔ)
　　14.2　核心價值
　　　14.2.1　產(chǎn)品和服務(wù)
　　　14.2.2　核心技術(shù)和技能
　　　14.2.3　銷售和分銷系統(tǒng)
　　14.3　系統(tǒng)架構(gòu)
　　　14.3.1　期望的特點
　　　14.3.2　多維框架
　　14.4　市場
　　　14.4.1　區(qū)域部門
　　　14.4.2　地方部門
　　14.5　輸出部門
　　14.6　組件
　　14.7　輸入
　　　14.7.1　技術(shù)
　　　14.7.2　運營支持(流程設(shè)計)
　　　14.7.3　管理支持服務(wù)
　　14.8　業(yè)務(wù)流程
　　　14.8.1　決策系統(tǒng)
　　　14.8.2　績效衡量和獎勵系統(tǒng)
　　　14.8.3　目標成本和可變預(yù)算系統(tǒng)
結(jié)束語
參考文獻