項目一 商務(wù)秘書的角色認(rèn)知 （1）
子項目一 定位現(xiàn)代秘書 （1）
一、秘書一詞的由來及含義 （2）
二、秘書的歷史演變過程 （3）
三、現(xiàn)代秘書的定位 （5）
四、現(xiàn)代秘書的分類 （5）
子項目二 認(rèn)知秘書工作 （7）
一、秘書工作概述 （8）
二、秘書工作的基本內(nèi)容 （8）
三、秘書的常規(guī)工作 （9）
子項目三 做一個好秘書 （12）
一、秘書的職業(yè)道德 （12）
二、秘書的職業(yè)素養(yǎng) （13）
三、秘書的職業(yè)能力 （18）
四、職業(yè)生涯規(guī)劃—秘書提升素質(zhì)技能的途徑 （19）
知識小結(jié) （20）
課后練習(xí)題 （20）
項目二 辦公室事務(wù)管理 （24）
子項目一 辦公環(huán)境管理 （25）
一、辦公環(huán)境管理的含義及原則 （26）
二、辦公室環(huán)境的布局與布置 （27）
三、辦公室的美化 （30）
四、辦公室的健康安全管理 （31）
子項目二 辦公室時間管理 （34）
一、時間管理 （34）
二、日程安排 （39）
三、約會安排 （42）
四、旅行安排 （44）
子項目三 商務(wù)溝通與接待 （47）
一、電話事務(wù) （48）
二、來客接待 （51）
三、溝通 （56）
四、協(xié)調(diào) （60）
子項目四 辦公室值班管理 （63）
一、值班工作的內(nèi)涵 （64）
二、值班工作的主要任務(wù) （64）
三、值班工作制度 （66）
子項目五 常用辦公設(shè)備及辦公用品管理 （67）
一、常用辦公設(shè)備的管理 （68）
二、秘書常用辦公軟件的使用 （74）
三、辦公用品的管理 （75）
知識小結(jié) （78）
課后練習(xí)題 （78）
項目三 企業(yè)文書綜合處理 （82）
子項目一 企業(yè)發(fā)文管理 （82）
一、文書處理概述 （83）
二、發(fā)文辦理 （85）
子項目二 企業(yè)收文管理 （89）
一、收文的處理 （89）
二、收文處理工作程序 （90）
子項目三 企業(yè)文檔管理 （93）
一、檔案文件的平時歸卷 （93）
二、現(xiàn)代企業(yè)的電子文書管理 （96）
三、文書歸檔的相關(guān)概念 （99）
四、文書歸檔的理解 （100）
五、文書歸檔的要求和步驟 （101）
知識小結(jié) （104）
課后練習(xí)題 （104）
項目四 會議與商務(wù)活動管理 （107）
子項目一 會前策劃與籌備 （107）
一、會議策劃的含義 （108）
二、會議策劃的工作流程 （111）
三、會議策劃方案的內(nèi)容 （112）
四、商定會議時間、地點 （114）
五、制訂會議計劃 （116）
六、準(zhǔn)備會議資料 （118）
七、擬寫和發(fā)送會議通知 （119）
八、預(yù)算和申請會議經(jīng)費 （120）
九、會場布置 （121）
十、與會人員的名單及分組 （124）
十一、會務(wù)工作機構(gòu)的成立和分工 （124）
子項目二 會中服務(wù)與管理 （126）
一、接站技巧 （127）
二、報到與簽到 （128）
三、會場服務(wù)工作 （130）
四、會議記錄 （131）
五、會間活動的安排 （136）
六、會間食宿工作 （137）
子項目三 會后工作 （139）
一、會場善后工作與安排與會人員離場 （139）
二、會后文書工作 （141）
三、會議總結(jié) （145）
四、會議經(jīng)費的結(jié)算工作 （146）
五、會議效果的評估方法 （147）
六、會后的催辦、反饋與落實工作 （151）
子項目四 常見會議與商務(wù)活動 （152）
一、開業(yè)慶典 （153）
二、會見工作 （155）
三、會談 （157）
四、簽字儀式 （158）
五、宴會 （160）
知識小結(jié) （163）
課后練習(xí)題 （163）
項目五 信息工作與參謀輔佐 （166）
子項目一 信息收集與參謀輔佐 （166）
一、信息概述 （168）
二、秘書信息工作的概念及內(nèi)容 （169）
三、信息收集 （170）
四、秘書信息收集與參謀輔佐 （176）
子項目二 信息處理與參謀輔佐 （180）
一、信息整理 （181）
二、信息儲存 （183）
三、信息傳遞 （185）
四、信息開發(fā) （187）
五、信息利用 （191）
六、秘書信息處理與參謀輔佐 （193）
子項目三 調(diào)研工作與參謀輔佐 （196）
一、調(diào)研工作的概念 （197）
二、調(diào)研工作的基本類型 （197）
三、調(diào)研工作的基本方法 （200）
四、調(diào)研工作的原則 （204）
五、秘書調(diào)研工作與參謀輔佐 （204）
子項目四 信息反饋與參謀輔佐 （207）
一、信息反饋的概念 （208）
二、信息反饋的目的 （209）
三、信息反饋的特點 （209）
四、信息反饋的形式 （210）
五、信息反饋的方法 （211）
六、信息反饋的原則 （211）
七、秘書信息反饋與參謀輔佐 （212）
知識小結(jié) （215）
課后練習(xí)題 （215）