《會展管理信息系統(tǒng)/高等學校會展經(jīng)濟與管理專業(yè)本科系列規(guī)劃教材》共分為9章，分別是緒論、會展管理信息系統(tǒng)概述、會展管理信息系統(tǒng)開發(fā)平臺、會展管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程與方法、會展管理信息系統(tǒng)分析與設計、會展管理信息系統(tǒng)開發(fā)實務與操作、電子商務在會展行業(yè)中的應用、會展管理信息系統(tǒng)安全、信息系統(tǒng)的典型應用。其中1～4章為基本理論篇，5～9章為實踐應用篇。
全書內(nèi)容突出基礎性和實踐性，可作為高等院校會展管理相關專業(yè)的專業(yè)基礎課程教材，也可作為會展相關行業(yè)從業(yè)人員的培訓用書。
第1章 緒論
1.1 當代經(jīng)濟和社會發(fā)展趨勢
1.2 管理信息系統(tǒng)的理論來源
復習思考題
第2章 會展管理信息系統(tǒng)概述
2.1 管理信息系統(tǒng)的基本概念
2.2 會展管理信息系統(tǒng)的特點和功能
2.3 會展管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
2.4 會展信息化的發(fā)展
復習思考題
第3章 會展管理信息系統(tǒng)開發(fā)平臺
3.1 會展管理信息系統(tǒng)開發(fā)平臺的構(gòu)成
3.2 會展管理信息系統(tǒng)開發(fā)平臺的選擇
3.3 會展管理信息系統(tǒng)開發(fā)平臺的應用技術
復習思考題
第1章 緒論
1.1 當代經(jīng)濟和社會發(fā)展趨勢
1.2 管理信息系統(tǒng)的理論來源
復習思考題
第2章 會展管理信息系統(tǒng)概述
2.1 管理信息系統(tǒng)的基本概念
2.2 會展管理信息系統(tǒng)的特點和功能
2.3 會展管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
2.4 會展信息化的發(fā)展
復習思考題
第3章 會展管理信息系統(tǒng)開發(fā)平臺
3.1 會展管理信息系統(tǒng)開發(fā)平臺的構(gòu)成
3.2 會展管理信息系統(tǒng)開發(fā)平臺的選擇
3.3 會展管理信息系統(tǒng)開發(fā)平臺的應用技術
復習思考題
第4章 會展管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程與方法
4.1 會展管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述
4.2 會展管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程
4.3 會展管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法
復習思考題
第5章 會展管理信息系統(tǒng)分析與設計
5.1 會展現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)
5.2 主辦商管理信息系統(tǒng)
5.3 展覽館管理信息系統(tǒng)
復習思考題
第6章 會展管理信息系統(tǒng)開發(fā)實務與操作
6.1 案例1：基于WebML的會議管理信息系統(tǒng)開發(fā)實例
6.2 案例2：會展公司的客戶關系管理系統(tǒng)
復習思考題
第7章 電子商務在會展行業(yè)中的應用
7.1 電子商務的概述
7.2 電子商務在會展行業(yè)中的應用
復習思考題
第8章 會展管理信息系統(tǒng)安全
8.1 會展管理信息系統(tǒng)安全概述
8.2 會展管理信息系統(tǒng)安全的管理與控制
8.3 管理信息系統(tǒng)安全策略
復習思考題
第9章 信息系統(tǒng)的典型應用
9.1 企業(yè)資源計劃
9.2 供應鏈管理
9.3 客戶關系管理
復習思考題
參考文獻
（2）提高客戶關系管理能力
事實上，會展行業(yè)特別是展覽會對于客戶的重視程度遠不止把他們當作一種資源那么簡單。因為，客戶的認可和參與程度直接決定展覽的成敗，所以客戶關系管理成為了展會管理的頭等大事。
展覽業(yè)作為一個特殊的服務行業(yè)，面向商品生產(chǎn)領域和流通領域的大量客戶，需要有強大的客戶關系管理能力。歐洲最受行業(yè)公認的大型專業(yè)貿(mào)易博覽會，如法蘭克福春季消費品博覽會、法蘭克福國際書展、紐倫堡國際玩具博覽會、杜塞爾多夫國際鞋展，每一屆都要接待參展商數(shù)千家、專業(yè)觀眾數(shù)十萬人，一個大型的展館年接待觀眾人數(shù)應該在百萬人次以上。如法國巴黎國際博覽會每年一次，為期兩周，觀眾人數(shù)達到百萬。開發(fā)和保持如此大規(guī)模的客戶群體通常需要巨大的精力，不是少數(shù)幾個人就能夠完成的�？蛻羧后w規(guī)模越大、信息量越大，控制和分析客戶信息、掌握客戶關系的難度就越大。電腦和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，為展覽會的海量客戶信息的高效管理提供了幫助。
客戶關系管理系統(tǒng)正是目前商業(yè)活動從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的必然產(chǎn)物，成為企業(yè)管理中繼ERP之后的又一熱點。相對于ERP系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)又被歸類為企業(yè)的前臺系統(tǒng)。典型的CRM系統(tǒng)的主要功能包括市場營銷管理、銷售管理、客戶服務支持管理以及客戶分析。由于CRM強調(diào)的是從整體上全面改進企業(yè)與客戶有關的業(yè)務流程，這樣對于過去難以量化管理的市場部門、客戶服務部門、后勤服務部門均可以按照客戶的滿意度及其他與客戶有關的指標進行量化管理。在企業(yè)引入CRM系統(tǒng)及理念后，對于市場部門可增加“客戶保持量”的指標，對于客戶服務等后勤部門可增加“客戶滿意度”等綜合指標，使企業(yè)的所有人員全部面向客戶。同時，對銷售部門的考核將不僅僅是銷售額及利潤等幾個簡單的指標，其員工的工作均可以按照一定的指標進行，工作效率更高、目的性更強。
（3）提高會展服務的質(zhì)量和效率
毫無疑問，會展行業(yè)的各個經(jīng)濟要素如組委會、參展商、展館等，一直在利用各種信息化手段提高工作效率，提高整個行業(yè)的運作水平。
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