�。ㄒ唬┩緩街�一：掌握傾聽藝術(shù)
　　傾聽，在校長(zhǎng)日常的溝通工作中占有十分重要的地位。有人說，溝通是管理的靈魂，而傾聽正是溝通的關(guān)鍵。因此，有效的傾聽決定了管理的效率。懂得傾聽的校長(zhǎng)，能夠在聽的過程中摸清他人的大意，能夠從他人言語中得到一個(gè)人內(nèi)心或善或惡的意圖，從而想出合適的辦法應(yīng)對(duì)不同的人或事。然而，懂得“傾聽”的校長(zhǎng)并非一味被動(dòng)地“聽”，而是要善于提出問題，使談話深入下去。因此，“傾聽”應(yīng)該是一種主動(dòng)的行為。也就是說，一個(gè)有本事讓他人把話說到底、說到實(shí)處的校長(zhǎng)，是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。
　　那么，校長(zhǎng)在繁忙的學(xué)校管理工作中該如何掌握傾聽的藝術(shù)呢？
　　1.了解妨礙傾聽的因素
　　傾聽，不僅是人們?nèi)粘Ｉ�活中每天都在做的事，也是校長(zhǎng)在學(xué)校管理工作中無法回避的事。但是，幾乎所有的人在傾聽時(shí)都常常會(huì)出現(xiàn)一些諸如“搶話”、“插話”、“多話”之類的失誤，從而妨礙了傾聽的效果。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？如何避免這種情況出現(xiàn)呢？了解妨礙傾聽的因素，可以說是校長(zhǎng)不斷提升自己傾聽藝術(shù)水平的一個(gè)有效途徑。
　　一般而言，妨礙有效傾聽的因素主要來自以下方面。
　　第一類因素來自于信息發(fā)送者，主要包括兩方面的原因。一是信息發(fā)送者的表達(dá)能力不佳，主要表現(xiàn)為詞不達(dá)意、口齒不清，使人難以理解。二是過濾，表現(xiàn)為信息發(fā)送者有意操縱信息，使真正的信息無法傳遞給傾聽者。例如，下屬向校長(zhǎng)匯報(bào)工作時(shí)，總是不自覺地傾向于傳達(dá)對(duì)其有利的好消息，過濾對(duì)其不利的壞消息，這就妨礙了校長(zhǎng)傾聽到真實(shí)的信息。
　　第二類因素來自于傾聽者，主要包括兩方面因素。一是傾聽者的選擇偏好。在傾聽過程中，傾聽者往往并非一味被動(dòng)地“聽”，而是根據(jù)自己的興趣、需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景以及個(gè)人特點(diǎn)有選擇地傾聽。這樣就使得傾聽的效果染上了傾聽者的個(gè)人色彩，難以做到絕對(duì)客觀。二是情緒因素。在傾聽時(shí)，傾聽者對(duì)于信息的解碼也常常受到情緒因素的影響。在不同的情緒體驗(yàn)狀態(tài)下，個(gè)體對(duì)同一信息的解釋截然不同。當(dāng)傾聽者處于極端情緒體驗(yàn)時(shí)，其往往無法進(jìn)行客觀而理性的思維活動(dòng)，從而不自覺地對(duì)接收到的信息做出情緒性判斷。
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