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復(fù)旦卓越 連鎖經(jīng)營(yíng)管理系列：客戶關(guān)系管理

復(fù)旦卓越 連鎖經(jīng)營(yíng)管理系列：客戶關(guān)系管理

定　　價(jià)：45 元

叢書名：復(fù)旦卓越連鎖經(jīng)營(yíng)管理系列

        

  • 作者：李仉輝　主編
  • 出版時(shí)間：2013/12/1
  • ISBN：9787309101591
  • 出 版 社：復(fù)旦大學(xué)出版社
  • 中圖法分類：F274 
  • 頁(yè)碼：352
  • 紙張：膠版紙
  • 版次：1
  • 開本：16開
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《客戶關(guān)系管理》主要闡述客戶關(guān)系管理作為一種現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，它采用先進(jìn)的信息與通信技術(shù)來(lái)獲取客戶數(shù)據(jù)，運(yùn)用發(fā)達(dá)的數(shù)據(jù)分析工具來(lái)分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘客戶的需要特征、偏好變化趨勢(shì)和行為模式，積累、運(yùn)用和共享客戶知識(shí)，并進(jìn)而通過(guò)有針對(duì)性地為不同客戶提供具有優(yōu)異價(jià)值的定制化產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)管理處于不同生命周期的客戶關(guān)系及其組合，通過(guò)有效的客戶互動(dòng)來(lái)強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)，并最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和客戶關(guān)系價(jià)值最大化。

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