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客戶關(guān)系管理理論與實務(wù) 
定 價：40 元 叢書名：21世紀全國高等院校財經(jīng)管理系列實用規(guī)劃教材
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《客戶關(guān)系管理理論與實務(wù)》依據(jù)最新教學(xué)大綱編寫，遵循課件改革趨勢，力求做到理論聯(lián)系實際、側(cè)重實用性，深入淺出地介紹相關(guān)內(nèi)容。全書共十章，主要內(nèi)容包括客戶關(guān)系管理的基本原理、客戶分析、客戶關(guān)系、客戶關(guān)系管理的技術(shù)手段、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實踐、典型CRM系統(tǒng)模塊及其功能、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與執(zhí)行、CRM系統(tǒng)與企業(yè)等。
書中加入了大量的客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例及介紹了客戶關(guān)系管理技術(shù)的最新成就，如e-CRM、外取型CRM、數(shù)據(jù)挖掘的新方法、聯(lián)機分析等。
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